Faire répondre Voice AI à vos appels WhatsApp

Un client vous appelle sur WhatsApp alors que toute l'équipe est occupée : l'appel n'a plus besoin de rester sans réponse. Vos agents Voice AI peuvent désormais répondre aux appels WhatsApp entrants, à la place de votre équipe ou en relais. Chaque numéro WhatsApp garde ses propres préférences.

Les trois modes de réponse

Le mode Équipe, puis Voice AI convient si vous voulez privilégier le contact humain sans perdre les appels manqués. Le réglage Voice AI répond après propose 10, 15, 20 ou 30 secondes, avec 20 secondes par défaut.

Avant de commencer

• Les appels WhatsApp doivent être disponibles sur votre numéro.
• Un agent Voice AI doit déjà exister. Si besoin, consultez Voice AI : configurer les appels entrants et les appels sortants.

Configurer la réponse Voice AI

1. Dans votre compte, allez dans Paramètres puis WhatsApp puis Appels, et ouvrez le numéro à configurer.
2. Vérifiez que Autoriser les appels vocaux est activé.
3. Sous Qui répond aux appels WhatsApp ?, sélectionnez Équipe, puis Voice AI ou Voice AI uniquement.
4. Choisissez votre agent dans la liste déroulante Agent Voice AI.
5. Si vous avez choisi Équipe, puis Voice AI, sélectionnez jusqu'à six membres à faire sonner et réglez Voice AI répond après.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser un mode différent par numéro WhatsApp ?

Oui. Chaque numéro a ses propres préférences d'appel, sans effet sur les autres.

Faut-il créer un agent spécifique pour WhatsApp ?

Non. Sélectionnez un agent Voice AI existant dans la liste déroulante. Le lien Modifier l'agent donne accès à sa configuration si des changements sont nécessaires.

Puis-je changer de mode après la configuration ?

Oui, à tout moment : revenez dans les réglages d'appel du numéro et enregistrez vos nouvelles préférences.

Que se passe-t-il si mon équipe ne répond pas ?

En mode Équipe, puis Voice AI, l'agent répond après le délai choisi. En mode Équipe uniquement, Voice AI ne répond pas.