Envoyer un formulaire CrocoClick directement dans WhatsApp avec les Flux
Publiez un Flux WhatsApp basé sur un formulaire, faites approuver le modèle, envoyez-le et retrouvez les réponses.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 4 heures
Les Flux WhatsApp permettent d'envoyer les champs pris en charge d'un formulaire CrocoClick directement dans WhatsApp. Votre contact touche un bouton, répond aux questions et valide sans quitter l'application. C'est utile pour qualifier un prospect, accueillir un nouveau client, recueillir un avis ou gérer une inscription.
Pour la réservation de rendez-vous, reportez-vous à Automatiser la prise de RDV via WhatsApp grâce aux "Flux".
🟢 Important : Le formulaire web n'est pas intégré tel quel. Seuls les champs pris en charge sont repris, les autres sont exclus du Flux. Contrôlez toujours l'aperçu WhatsApp avant de publier.
Avant de commencer
Votre compte WhatsApp est connecté dans le bon compte CrocoClick.
Votre utilisateur a accès aux réglages WhatsApp et aux formulaires.
Vous avez listé les informations à collecter.
Vous avez l'autorisation de contacter les destinataires pour tout message à votre initiative.
Créer le Flux
Allez dans Paramètres puis WhatsApp puis Flux.
Cliquez sur Créer un flux et donnez-lui un nom parlant, par exemple Qualification prospect.
Choisissez Soumission de formulaire, puis sélectionnez un formulaire existant ou créez-en un depuis cet écran.
Vérifiez dans l'aperçu WhatsApp les questions et les champs de saisie affichés.
Passez à la configuration du modèle de message et renseignez l'En-tête, le Corps et le Pied de page lorsqu'ils sont proposés.
Configurez le bouton qui ouvre le formulaire et saisissez son Texte du bouton.
Vérifiez que le bouton ouvre le bon Flux, puis cliquez sur Publier.
⚠️ Remarque : Publier un Flux ne l'envoie à personne. Le modèle de message associé doit d'abord être approuvé par Meta.
Envoyer le formulaire
Une fois le Flux publié et le modèle approuvé, trois méthodes sont possibles.
Depuis Conversations, pour un contact
Ouvrez Conversations puis la conversation du contact.
Sélectionnez le canal WhatsApp, puis Modèle WhatsApp dans la zone de rédaction.
Choisissez le modèle approuvé associé au Flux, vérifiez-le et cliquez sur Envoyer.
Depuis une automatisation
Allez dans Automatisation, puis créez ou ouvrez une automatisation.
Configurez le déclencheur et ajoutez l'action WhatsApp adaptée.
Choisissez Modèle WhatsApp comme type de message, puis le modèle approuvé.
Enregistrez l'action et publiez l'automatisation lorsqu'elle est prête.
Le détail de cette action figure dans Action d'automatisation : envoyer un message WhatsApp.
En masse, depuis Contacts
Allez dans Contacts et sélectionnez les destinataires.
Dans la barre qui apparaît au-dessus de la liste, cliquez sur Plus puis sur Envoyer un message WhatsApp.
Sélectionnez Modèle WhatsApp, puis le modèle approuvé.
Vérifiez les détails d'envoi et confirmez.
💡 ASTUCE : Envoyez d'abord le Flux à un contact de test interne, remplissez le formulaire et vérifiez que la soumission arrive sur le bon formulaire et le bon contact.
Retrouver les réponses
Les réponses sont rangées avec vos soumissions de formulaires et associées au contact. Allez dans Sites puis Formulaires puis Réponses, repérez le formulaire et ouvrez la soumission. Seuls les champs inclus dans le Flux sont collectés.
Si le formulaire d'origine change
Modifier le formulaire d'origine ne met pas à jour un Flux déjà publié. Après une modification, contrôlez le Flux avant de le réutiliser.
Dépannage
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