Envoyer un modèle WhatsApp à une liste de contacts en masse (Bulk Action WhatsApp)

Vous voulez envoyer un modèle WhatsApp approuvé à toute une liste de contacts d'un coup — un peu comme une campagne email — sans construire une automatisation complète ? C'est exactement ce que permet la Bulk Action WhatsApp, accessible directement depuis l'onglet Contacts.

Cette action groupée est idéale pour un envoi ponctuel : une promotion, une relance, une annonce à un segment précis de vos contacts (une liste intelligente, ou les contacts d’une étape de pipeline selon les filtres disponibles).

1. Quand utiliser cette méthode

Trois outils permettent d'envoyer des messages WhatsApp dans CrocoClick, chacun pour un besoin différent :

2. Prérequis

• Disposer d’un compte WhatsApp connecté, d’un numéro d’envoi utilisable et d’au moins un modèle WhatsApp approuvé (Paramètres > WhatsApp > Modèles). Voir l'article dédié pour créer et faire approuver vos modèles.
• Les contacts ciblés doivent avoir un numéro de téléphone valide, avoir accepté de recevoir vos messages WhatsApp et ne pas être en DND pour ce canal. Un numéro valide ou un DND désactivé ne remplace pas cet accord.

3. Sélectionner vos contacts

Option A — Depuis une Smartlist

1. Allez dans l'onglet Contacts.
2. Ouvrez votre Smartlist (ou créez-en une via More Filters, en filtrant par exemple sur « WhatsApp valide »).
3. Sélectionnez tous les contacts, ou utilisez « Tout sélectionner » pour prendre l'ensemble des résultats du filtre.

Option B — Filtre par étape de pipeline

1. Dans Contacts, appliquez un filtre sur l'étape de pipeline souhaitée.
2. Sélectionnez les contacts correspondants.

4. Lancer l'envoi depuis la barre d'actions groupées

1. Avec vos contacts sélectionnés, ouvrez Plus > Envoyer un message WhatsApp dans la barre d’actions groupées, ou l’icône WhatsApp lorsqu’elle est proposée.
2. Sélectionnez le numéro d’envoi WhatsApp, puis le modèle WhatsApp à envoyer : un aperçu (contenu, catégorie, langue) s'affiche immédiatement pour vérification.
3. Si le modèle contient un média, vous pouvez cliquer sur Remplacer le média pour uploader un fichier local propre à cette campagne — sans modifier le modèle approuvé lui-même.
4. Donnez un nom à l'action pour pouvoir la retrouver facilement dans le suivi.
5. Choisissez le mode d'envoi : immédiat, programmé à une date/heure précise, ou en mode drip (envoi étalé dans le temps).
6. Vérifiez le modèle, ses variables, la liste exacte, le mode d’envoi et les éventuelles options de repli vers un autre canal. Commencez par des destinataires réservés aux essais avant de confirmer l’envoi.

5. Suivre les résultats de l'envoi

Rendez-vous dans Contacts > Actions Groupées pour retrouver votre campagne par son nom. Cliquez sur Voir les détails (ou « Afficher les statistiques ») pour consulter :

• Délivré : messages reçus avec succès
• Lu : messages ouverts par le contact
• Erreur : échecs d'envoi (restriction de compte, problème de modèle, limite atteinte...)
• Ignoré : contacts exclus de l'envoi (donnée manquante, contact en DND...)

6. Pour aller plus loin : les campagnes récurrentes avec MM Lite

La Bulk Action WhatsApp convient parfaitement à un envoi ponctuel. Pour des campagnes marketing WhatsApp récurrentes et optimisées à plus grande échelle (promotions régulières, campagnes de réengagement, annonces produit), CrocoClick propose MM Lite, lorsque cette option est disponible et configurée pour votre compte. Consultez son guide dédié ; sa disponibilité ne garantit pas un résultat de campagne.

Consultez Paramètres > WhatsApp pour vérifier les options disponibles dans votre compte. Une action groupée ponctuelle n’installe pas une récurrence mensuelle à elle seule.

FAQ

Puis-je envoyer un modèle WhatsApp à toute ma Smartlist en une seule fois ?

Oui, c'est exactement l'usage de la Bulk Action WhatsApp : sélectionnez votre Smartlist depuis l'onglet Contacts, puis lancez l'envoi du modèle depuis la barre d'actions groupées.

Est-il possible de faire une campagne WhatsApp ponctuelle, comme une campagne email, en sélectionnant une liste de contacts ?

Oui. La Bulk Action WhatsApp fonctionne sur le même principe : vous sélectionnez vos contacts (Smartlist ou filtre), choisissez un modèle approuvé, et lancez l'envoi immédiatement ou à une date programmée — sans avoir besoin de créer une automatisation.

Comment envoyer un message WhatsApp groupé aux contacts d'une étape de mon pipeline, sans déclencher l'automatisation planifiée ?

Filtrez vos contacts par étape de pipeline dans l'onglet Contacts, sélectionnez-les, puis utilisez la Bulk Action WhatsApp. L’action groupée lance cet envoi sans passer par votre automatisation planifiée. Les événements générés par les messages ou les réponses peuvent toutefois déclencher les workflows qui les surveillent.

Que se passe-t-il si un contact n'a pas de numéro WhatsApp valide ?

Contrôlez les catégories « Erreur » et « Ignoré » : un destinataire absent de WhatsApp peut apparaître en erreur, tandis qu’un numéro manquant ou un DND peut conduire à l’ignorer. Le filtre « WhatsApp valide » aide à cibler la liste sans garantir la livraison.