WhatsApp dans CrocoClick : fonctionnement, fenêtres et facturation

WhatsApp dans CrocoClick permet de gérer des échanges dans Conversations et de déclencher des messages depuis vos automatisations. Les règles de la plateforme WhatsApp s’appliquent aux envois du CRM, même lorsque vous gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone.

Option et exemples de prix clients

Au 5 novembre 2026, le tarif général de l’option WhatsApp CrocoClick est de 19,99 USD par mois. La consommation de messages se suit séparément. Des conditions propres à votre offre ou un réglage spécifique du compte peuvent prévaloir ; vérifiez le prix et la période indiqués dans votre facturation avant de souscrire ou d’envoyer.

Ces exemples ne sont pas des tarifs France. Le montant dépend de la destination, de la catégorie, des conditions en vigueur et de votre compte. Un exemple de prix régional ne garantit pas qu’un envoi soit autorisé vers chaque pays de cette région. Pour les messages de service, d’authentification ou une autre destination, faites confirmer les conditions applicables avant d’envoyer ; aucun prix n’est déduit de ce tableau.

Application, plateforme et coexistence

Choisissez le parcours correspondant à votre numéro : nouvelle connexion, coexistence d’un numéro Business App ou migration depuis un autre fournisseur. Une suppression de compte WhatsApp n’est pas un préalable universel.

Quand utiliser un message libre ou un modèle ?

La fenêtre de service dure 24 heures depuis le dernier message du client. Un nouveau message du client la relance. Pendant cette fenêtre, le CRM peut envoyer une réponse libre. Après son expiration, utilisez un modèle approuvé et actif pour reprendre contact.

« Libre » décrit le format du message, pas son prix. L’ouverture de la fenêtre et la tarification sont deux règles différentes. Envoyer vous-même un modèle ne remplace pas une réponse du client pour rouvrir la fenêtre de messages libres.

Un message promotionnel ne devient pas utilitaire parce qu’il est envoyé à un client. La catégorie, la langue et les variables doivent correspondre au modèle approuvé.

Comprendre la facture

Distinguez l’option WhatsApp active des messages facturables. Les règles actuelles utilisent le message comme unité de facturation ; ne calculez pas votre budget uniquement en nombre de conversations ou de contacts.

1. Consultez l’option WhatsApp dans Paramètres > Facturation > Abonnements.

2. Dans le portefeuille et les transactions, relevez le prix appliqué, la devise, la catégorie, le marché destinataire et la période.

3. Vérifiez les conditions applicables aux messages utilitaires et de service, les éventuelles allocations gratuites et leur date de renouvellement.

4. Pour une campagne, additionnez l’abonnement éventuel et les messages facturables de chaque catégorie et destination. Comparez ensuite l’estimation aux messages réellement livrés et aux transactions.

Certains points d’entrée éligibles, par exemple une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de page Facebook, peuvent bénéficier d’une période tarifaire particulière de 72 heures, sous les conditions du parcours. Elle ne s’applique pas automatiquement à chaque contact et ne remplace pas la fenêtre de service de 24 heures. Une règle de gratuité annoncée pour un service ne prouve pas que votre abonnement ou toutes vos opérations CrocoClick sont gratuits.

Les messages envoyés depuis l’application Business et ceux émis par l’API n’empruntent pas le même circuit. Identifiez leur origine avant de rapprocher les volumes et les coûts. Pour une tarification non visible ou une transaction inattendue, faites confirmer les conditions de votre compte par le support avant un envoi important.

Utiliser le bon canal dans Conversations

Ouvrez le contact, sélectionnez WhatsApp et vérifiez l’état de la fenêtre. Choisissez un modèle actif si nécessaire. Un SMS envoyé depuis le même écran reste un SMS : il suit les capacités, le consentement et les coûts du canal téléphonique.

Avant une campagne

• Vérifiez l’autorisation de contacter les destinataires et respectez leurs oppositions.

• Contrôlez le statut du numéro et la qualité du compte.

• Testez le modèle, sa langue et ses variables sur un contact autorisé.

• Vérifiez les restrictions de destination : les modèles marketing vers les numéros des États-Unis sont actuellement suspendus par Meta.

• Suivez les échecs sans réessayer en boucle ; un modèle approuvé ne garantit ni livraison, ni lecture, ni affichage automatique du nom de l’entreprise.

Dans le suivi, distinguez un message envoyé, livré et lu. Une demande d’envoi acceptée n’établit pas la remise au destinataire ; utilisez les statuts disponibles et l’historique pour examiner un échec. L’absence d’un statut de lecture ne suffit pas à conclure que le contact a ignoré le message.