Connecter WhatsApp Business à CrocoClick en coexistence

La coexistence permet de connecter un numéro déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business tout en continuant à utiliser cette application. Ce parcours diffère de la création d’un nouveau numéro sur la plateforme et de la migration d’un numéro déjà géré par un fournisseur WhatsApp.

Option WhatsApp et budget

Une option WhatsApp active est nécessaire pour utiliser ce parcours dans CrocoClick. Au 5 novembre 2026, le tarif général de cette option est de 19,99 USD par mois, auquel peut s’ajouter la consommation de messages. Des conditions propres à votre offre ou un réglage spécifique du compte peuvent prévaloir. Vérifiez l’abonnement, le prix applicable et les destinations avant toute connexion, migration ou campagne.

Le coût des messages dépend notamment de la catégorie et du marché destinataire. Une fenêtre de service ouverte, un modèle approuvé ou un clic sur un lien ne garantit pas un coût nul. Consultez le guide des fenêtres et de la facturation WhatsApp pour distinguer les exemples régionaux des tarifs applicables à votre compte.

Avant de commencer

• Gardez le téléphone du numéro disponible et mettez l’application WhatsApp Business à jour.

• Utilisez un accès Meta autorisé à gérer l’entreprise et le numéro concernés.

• Vérifiez l’éligibilité du numéro dans le parcours de connexion. La documentation actuelle exclut les numéros du Nigeria et d’Afrique du Sud ; des conditions de compte peuvent également s’appliquer.

• Prévoyez un seul numéro en coexistence pour le compte. Pour un autre numéro, examinez le parcours approprié avant de modifier la connexion existante.

• Sauvegardez les informations dont vous avez besoin et identifiez les workflows qui utilisent déjà WhatsApp.

Ne supprimez pas votre compte WhatsApp Business, votre WABA ou votre historique pour « préparer » la coexistence. Si un écran demande une opération qui ne correspond pas à ce parcours, arrêtez la connexion et faites vérifier le mode choisi.

Connecter le numéro

1. Dans le sous-compte CrocoClick concerné, ouvrez Paramètres > WhatsApp.

2. Lancez la connexion de WhatsApp et choisissez le parcours Coexistence / Connecter votre application WhatsApp Business.

3. Lisez les prérequis, puis ouvrez la connexion Meta avec le compte disposant des autorisations nécessaires.

4. Contrôlez l’entreprise et le numéro Business identifiés dans le parcours, et sélectionnez les actifs lorsqu’un choix est proposé. Certains écrans peuvent identifier le WABA automatiquement ; l’absence d’un sélecteur ne justifie pas de supprimer une association active.

5. Effectuez la vérification indiquée à l’écran, avec le téléphone disponible. Le parcours peut présenter une validation dans l’application, un code ou un QR selon l’étape proposée : suivez le mécanisme affiché.

6. Choisissez les options d’import et de synchronisation proposées, puis terminez la connexion.

7. De retour dans CrocoClick, vérifiez que le numéro est connecté avant de réactiver vos envois.

Historique et profil

Le parcours de coexistence peut proposer l’import de contacts et d’un historique allant jusqu’à six mois. Vérifiez l’option sélectionnée et le résultat après connexion ; ne supposez pas que l’ensemble des données et tous les types de messages de l’application seront reproduits à l’identique.

La gestion du profil WhatsApp reste dans l’application Business. Les modèles destinés aux envois CRM se gèrent dans CrocoClick. Les messages envoyés par la plateforme restent soumis à la fenêtre de service de 24 heures et aux modèles approuvés au-delà.

Contrôler la connexion

1. Depuis un numéro de test autorisé, écrivez au numéro de l’entreprise.

2. Vérifiez l’arrivée de l’échange dans Conversations.

3. Répondez depuis CrocoClick, puis depuis l’application Business, et contrôlez le résultat sur les interfaces concernées.

4. Testez séparément un modèle approuvé, sans lancer immédiatement une campagne.

Si un message manque, notez son heure, son origine et son type. Un historique incomplet et une déconnexion active sont deux problèmes différents.

Si la connexion cesse de fonctionner

Contrôlez d’abord l’état du numéro dans Paramètres > WhatsApp et les éventuelles alertes Meta. Si une reconnexion est proposée, utilisez-la avec le même compte et le même numéro. Évitez de créer un nouveau WABA ou de supprimer la connexion comme premier dépannage. Si l’étape manque ou échoue, contactez le support avec le message exact et la date, sans transmettre de code de connexion ni de jeton d’accès.

Si le numéro est déjà lié à un autre compte ou si le parcours de coexistence échoue, relevez le code exact et demandez la procédure de reconnexion adaptée. Ne recréez pas un WABA et ne supprimez pas l’application ou son historique pour contourner une erreur d’association.