Créer et utiliser des snippets dans vos conversations
Créez des snippets texte et email, organisez-les en dossiers et insérez vos réponses types en un clic dans vos conversations CrocoClick.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a 1 jour
Vous tapez la même réponse dix fois par semaine. Vos tarifs, votre lien de prise de rendez-vous, la relance d'un devis resté sans réponse. À chaque fois, les mêmes phrases retapées à la main, avec le risque d'oublier une information ou de changer de ton d'un message à l'autre.
Les snippets règlent ce problème. Un snippet est une réponse type que vous enregistrez une fois, puis que vous insérez en deux clics dans n'importe quelle conversation. Vous gardez votre message, votre ton et vos informations exactes, sans les réécrire.
Ce qu'est un snippet, concrètement
Un snippet est un bloc de texte réutilisable, enregistré dans votre compte et accessible directement depuis la fenêtre de rédaction de vos conversations. Il existe deux types de snippets.
🟢 Important : le type texte couvre tous les canaux courts, SMS inclus. Il n'existe pas de snippet SMS distinct : créez un snippet texte, il sera proposé dès que le canal SMS est sélectionné dans votre conversation.
Ce que vous y gagnez au quotidien :
Vous ne retapez plus les messages récurrents
Votre équipe répond avec le même ton et les mêmes informations que vous
Vos réponses partent plus vite, ce qui change beaucoup de choses sur un prospect chaud
Vos formulations validées ne se dégradent pas au fil des mois
Où trouver vos snippets
Deux chemins mènent au même endroit, choisissez celui qui vous arrange :
Depuis le menu Conversations, cliquez sur Snippets dans la barre du haut
Ou depuis le menu Marketing, cliquez sur Snippets
Si vous découvrez tout juste cette partie de la plateforme, l'article Découvrir l'onglet Conversations vous donne la vue d'ensemble.
Créer un snippet texte pour vos SMS et vos messageries
Allez dans Conversations puis Snippets
En haut à droite, cliquez sur Ajouter un snippet et choisissez Texte
Donnez-lui un nom que vous retrouverez sous pression, en trois secondes. Un nom utile décrit la situation, pas le contenu : Objection prix, Relance devis J+7, Lien de prise de RDV. Un nom comme Snippet 3 vous coûtera du temps chaque jour
Rédigez le corps du message. Restez court, un SMS mal calibré se fait couper
Vérifiez l'aperçu affiché à droite
Envoyez-vous un test pour contrôler le rendu réel sur téléphone
Cliquez sur Enregistrer
💡 ASTUCE : terminez vos snippets SMS commerciaux par une question fermée. Un message qui se termine par une question reçoit une réponse, un message qui se termine par un point reste sans suite.
Créer un snippet email
Depuis Conversations puis Snippets, cliquez sur Ajouter un snippet et choisissez Email
Nommez le snippet
Renseignez l'objet de l'email. C'est lui qui décide si votre message est lu, ne le laissez pas vide
Rédigez le corps du message avec la mise en forme dont vous avez besoin : gras, liens, listes, images
Ajoutez vos pièces jointes si le message en a besoin, par exemple une plaquette tarifaire ou un guide en PDF
Envoyez-vous un test pour vérifier la mise en forme et les liens
Cliquez sur Enregistrer
⚠️ Remarque : les pièces jointes d'un snippet suivent le message quand vous l'insérez dans une conversation ou dans une campagne email. En revanche, si vous insérez ce snippet dans un modèle d'email, seul le texte est repris, pas les fichiers joints. Vous devrez les rattacher dans le modèle.
Garder vos snippets personnels grâce aux variables dynamiques
C'est le point qui sépare un snippet utile d'un snippet qui sent le copier coller. Un texte figé se repère immédiatement. Un texte qui appelle le contact par son prénom, mentionne le bon montant et le bon nom d'entreprise passe pour un message écrit à la main.
Pour cela, insérez des variables dynamiques dans le corps de votre snippet. Chaque variable est remplacée automatiquement par la vraie donnée du contact au moment de l'envoi.
Les valeurs personnalisées valent le détour : au lieu de coller votre lien de prise de rendez-vous dans quinze snippets, vous le stockez une fois. Le jour où il change, vous le modifiez à un seul endroit et tous vos snippets suivent.
Pour comprendre le mécanisme, lisez Comprendre les variables dynamiques / valeurs douanières. Pour piocher la bonne variable, gardez la Liste des variables dynamiques / valeurs douanières sous la main.
⚠️ Remarque : une variable dont le champ est vide chez le contact ne renvoie rien du tout. Un message qui commence par « Bonjour , » se remarque tout de suite. Testez toujours vos snippets sur un contact réel avant de les diffuser à l'équipe.
Organiser vos snippets par catégorie
Une bibliothèque de trente snippets à plat devient inutilisable : vous cherchez plus longtemps que vous n'auriez mis à écrire. Rangez vos snippets dans des dossiers dès que vous dépassez la dizaine.
Depuis la page Snippets, cliquez sur Ajouter un dossier
Nommez le dossier selon un moment de votre cycle de vente, pas selon un canal : Prospection, Objections, Rendez-vous, Devis et relances, Après vente
Pour ranger un snippet existant, ouvrez son menu à trois points et choisissez Déplacer vers un dossier
Pour en ranger plusieurs d'un coup, cochez les cases correspondantes et utilisez l'action groupée de déplacement
Deux outils complètent le rangement, en haut de la liste : la barre de recherche, pour retrouver un snippet par mot clé, et les filtres Texte ou Email, pour n'afficher qu'un seul type.
Insérer un snippet dans une conversation
Ouvrez la conversation concernée depuis le menu Conversations, ou depuis la fiche du contact
En haut de la fenêtre de rédaction, sélectionnez le canal voulu : SMS, Email ou l'une de vos messageries
Cliquez sur l'icône Snippets en bas de la fenêtre de rédaction
Parcourez vos dossiers ou tapez un mot clé dans la recherche
Cliquez sur le snippet : son contenu se place dans la zone de rédaction
Retouchez le message si le contexte le demande, puis cliquez sur Envoyer
💡 ASTUCE : vous pouvez enchaîner plusieurs snippets dans le même message. Répondez à l'objection avec un premier snippet, ajoutez votre lien de rendez-vous avec un second. C'est le principe des blocs : vous composez au lieu de rédiger.
Partager vos snippets avec votre équipe
Vos snippets sont partagés au niveau du compte. Tout membre de l'équipe qui a accès aux conversations les voit et peut les utiliser, sans manipulation de partage à faire de votre côté. C'est précisément l'intérêt : vous écrivez la bonne réponse une fois, toute l'équipe répond avec.
Si un membre de l'équipe ne voit pas les snippets, c'est presque toujours une question de permissions. Vérifiez son rôle :
Allez dans Paramètres puis Mon équipe
Cliquez sur l'icône de crayon du membre concerné
Ouvrez Rôles et permissions
Vérifiez que la permission Conversations est activée et que la case Afficher et gérer les conversations est cochée
Cliquez sur Enregistrer
🟢 Important : sans cette permission, l'onglet Conversations n'est pas accessible, donc les snippets non plus. C'est la première chose à contrôler avant de chercher plus loin.
Trois snippets à créer dès aujourd'hui
Si vous ne savez pas par où commencer, ces trois là sont rentables dès la première semaine. Adaptez le texte à votre activité et à votre ton.
1. Répondre à une objection de prix
Type : texte
Nom : Objection prix, recentrer sur la valeur
« Je comprends {{contact.first_name}}, c'est un vrai budget et vous avez raison de le regarder de près. Pour être transparent : ce montant couvre [élément 1], [élément 2] et [élément 3], et mes clients rentabilisent l'investissement en [durée moyenne]. Si c'est le montant en une fois qui bloque, il existe aussi un paiement en plusieurs échéances. On en parle 15 minutes cette semaine ? »
Pourquoi ça marche : vous validez l'objection au lieu de la contrer, vous détaillez ce qui est inclus, vous levez le frein du paiement, et vous terminez par une question qui appelle une réponse.
2. Envoyer votre lien de calendrier
Type : texte
Nom : Lien de prise de rendez-vous
« Avec plaisir {{contact.first_name}}. Voici mon agenda, choisissez le créneau qui vous arrange : [votre valeur personnalisée de lien de calendrier]. Comptez 30 minutes, et venez avec vos questions, on avancera plus vite. »
Utilisez impérativement une valeur personnalisée pour le lien plutôt que de le coller en dur. Le jour où vous changez de calendrier, vous n'avez qu'un seul endroit à modifier.
3. Relancer un devis sans réponse
Type : email
Nom : Relance devis J+7
Objet : Votre devis, où en êtes vous {{contact.first_name}} ?
« Bonjour {{contact.first_name}},
Je vous ai envoyé le devis pour [prestation] il y a une semaine. Je ne relance pas pour vous mettre la pression, simplement pour savoir où vous en êtes : un devis qui reste ouvert, c'est souvent une question sans réponse plutôt qu'un non.
S'il y a un point à clarifier, sur le périmètre, le délai ou le budget, dites le moi et je vous réponds aujourd'hui. Et si ce n'est pas le bon moment, dites le moi aussi, je note et je vous laisse tranquille.
Belle journée,
{{user.name}} »
Joignez le devis en pièce jointe directement dans le snippet : le contact n'a plus à fouiller sa boîte pour le retrouver.
💡 ASTUCE : relisez vos snippets tous les trimestres. Un tarif obsolète, un lien mort ou une offre supprimée dans un snippet, c'est une erreur envoyée automatiquement à chaque contact, sans que personne s'en aperçoive.