L’Agent IA CrocoClick est un assistant vocal intelligent qui répond automatiquement aux appels de votre entreprise de manière naturelle et personnalisée.

En d’autres termes, il peut assurer un accueil vocal pendant les horaires et sur les numéros configurés, capable de converser avec vos clients et d’effectuer diverses actions pendant l’appel grâce à une technologie avancée de reconnaissance vocale et de compréhension du langage.

Avantages et Capacités Clés

Disponibilité 24/7

L’agent peut répondre aux appels entrants aux horaires que vous configurez, y compris en continu. Vérifiez l’affectation du numéro, les règles de sonnerie et le traitement hors horaires.

Conversations Naturelles

Choisissez la langue, la voix et le mode vocal parmi les options affichées dans votre compte. Les langues et voix disponibles peuvent varier selon le moteur sélectionné ; écoutez et testez le résultat avant activation.

Personnalisation du Ton et de la Personnalité

Définissez la « personnalité » de votre agent via des instructions simples. Par exemple, optez pour un ton amical, professionnel ou humoristique et personnalisez les messages d’accueil et de clôture afin de refléter l’image de votre entreprise.

Actions Automatiques en Direct

L’agent ne se contente pas de converser : il peut enregistrer des informations de contact directement dans votre CRM, déclencher des actions (comme l’envoi de SMS ou d’emails de suivi), ou même transférer l’appel à un collaborateur si nécessaire. Il sait aussi terminer l’appel de façon polie une fois la conversation terminée.

Intégration Facile au Système Téléphonique

L’agent utilise la téléphonie compatible configurée dans votre compte. L’affectation d’un numéro ou Number Pool doit être complétée par la vérification du routage, des horaires et des règles de secours.

Utilisez un numéro compatible proposé dans les paramètres de l’agent. Si vous souhaitez conserver ou connecter un numéro externe, faites confirmer sa prise en charge dans votre compte CrocoClick avant de modifier votre téléphonie.

Gestion des Horaires d’Activité

Vous définissez des plages horaires durant lesquelles l’agent répond aux appels (par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vérifiez le traitement hors horaires dans le flux d’appels du numéro : transfert, délai de sonnerie, messagerie et secours.

Support Multilingue

Accueillez vos clients dans leur langue préférée. Lors de la configuration, choisissez la langue et la voix pour offrir une expérience client sur mesure.

Création et Configuration de Votre Agent IA

Où Créer votre agent IA ?

Rendez-vous dans rubrique IA > Voice AI / CrocoBot Vocal de votre espace CrocoClick.

Vous y verrez la liste de vos agents (initialement vide) et un bouton pour en créer un nouveau.

Étapes de Création

1. Détails de l’Agent

   • Nom et Entreprise : Donnez un nom à votre agent (ex. : « Assistant Croco ») et vérifiez le nom de l’entreprise qui sera utilisé dans les réponses.

   • Choix de la Voix : Écoutez les options disponibles pour sélectionner celle qui convient le mieux à votre image.

   • Message d’Accueil : Personnalisez le message d’accueil (ex. : « Bonjour, merci d’appeler [Votre Entreprise]. Comment puis-je vous aider ? »).

2. Définir les Objectifs de l’Agent
   Selon votre version, vous pouvez rencontrer ces réglages :

   • Mode Basique : Cochez les objectifs standards (collecter nom, email, raison de l’appel, etc.) sans avoir besoin d’écrire de script.

   • Mode Avancé : Rédigez un prompt détaillé pour définir précisément le comportement et les actions de l’agent (ex. : prendre des rendez-vous, transférer l’appel, etc.).

   Dans le constructeur actuel, choisissez Marketplace, Create Custom Agent ou Flow Based Builder selon le besoin. Avec un agent personnalisé, relisez prompt, base de connaissances, voix, modèle, langue, actions et réglages d’appel.

3. Téléphone et Disponibilité

   • Assignation des Numéros : Choisissez les numéros sur lesquels l’agent interviendra. Vous pouvez l’affecter à un numéro dédié ou le partager sur plusieurs lignes.

   • Horaires de Travail : Activez l’option « Définir des horaires de travail » pour choisir les plages horaires durant lesquelles l’agent répond.

4. Workflows et Notifications

   • Déclenchement de Workflows : Configurez des actions automatiques après chaque appel, comme l’envoi d’un email interne ou d’un SMS de remerciement.

   • Notifications Email : Renseignez une ou plusieurs adresses email pour recevoir les notifications récapitulatives proposées après les appels concernés (informations de contact, durée, transcription, etc.).

Après enregistrement, vérifiez le déploiement, le numéro, le routage et les résultats des essais avant la mise en service.

Tester Votre Agent IA

Avant de le mettre en production, effectuez quelques appels de test pour vérifier son comportement. Utilisez l’outil de test intégré pour :

• Lancer un appel simulé en choisissant un numéro de test.

• Vérifier la transcription, l’enregistrement audio et la durée de l’appel.

• S’assurer que toutes les informations (nom, email, etc.) sont correctement enregistrées et que les actions (workflows, SMS) se déclenchent comme prévu.

Cette phase de test vous permettra d’ajuster les paramètres et d’améliorer l’efficacité de votre agent.

Gestion des Appels Entrants

Votre Agent IA peut être configuré pour intervenir de deux manières :

1. Cette configuration permet à l’agent de répondre directement ; vérifiez le comportement en cas d’indisponibilité ou de limite atteinte.

2. Avec Renvoi d’Appel
   Si votre numéro sonne d’abord sur un poste fixe ou mobile, vous pouvez :

   • Configurer l’agent pour prendre le relais en cas de non-réponse.

   • Réduire le délai de sonnerie afin que l’agent intervienne rapidement avant que l’appel ne soit redirigé vers une messagerie externe.

Suivi des Performances avec le Tableau de Bord

Une fois l’agent en service, un tableau de bord dédié vous fournit les statistiques disponibles :

• Volume d’Appels : Nombre total d’appels gérés, avec une évolution graphique sur la période choisie.

• Durée des Appels : Durée cumulée et moyenne des conversations, pour mesurer la complexité des demandes.

• Actions Déclenchées : Détail du nombre de workflows lancés, SMS envoyés, et autres actions automatiques.

• Mise à Jour des Informations : Fréquence de mise à jour des champs de contact (ex. : nombre de fois où l’email a été collecté).

• Analyse de Sentiment : Consultez l’estimation automatique de sentiment lorsqu’elle est proposée ; elle ne démontre pas l’état émotionnel réel de la personne.

• Filtres et Comparaisons : Comparez les performances par période ou par agent pour identifier les tendances et optimiser votre service.

Utilisez ces données pour ajuster le script de votre agent, ajouter de nouvelles réponses types ou même déléguer davantage de tâches à l’IA si les résultats sont concluants.

FAQ - Questions Fréquentes

Q : Puis-je créer plusieurs Agents IA pour mon entreprise ?

R : Oui, vous pouvez créer plusieurs agents selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez avoir un agent dédié au support en français et un autre en anglais, ou encore séparer les fonctions entre service après-vente et prospection. Chaque agent dispose de son propre tableau de bord pour comparer leurs performances.

Q : Quelle est la différence entre le mode Basique et le mode Avancé ?

• Mode Basique : Idéal pour démarrer, il vous permet de cocher des objectifs standards (collecte de nom, email, etc.) sans avoir à rédiger de script.

• Mode Avancé : Vous offre une personnalisation fine en vous permettant d’écrire un prompt détaillé pour définir le comportement de l’agent et configurer des actions spécifiques comme le transfert d’appel ou le déclenchement de workflows.

Q : Comment fonctionne la gestion des appels en cas de renvoi d’appel ?

Vous pouvez configurer l’agent pour qu’il réponde immédiatement sur un numéro dédié ou qu’il prenne le relais en secours après un délai de sonnerie réduit. Cette flexibilité vous permet d’assurer que l’appel soit traité avant qu’il ne soit redirigé vers une messagerie externe.

Q : Quels types d’actions automatiques l’Agent IA peut-il réaliser pendant un appel ?

L’agent peut enregistrer les informations de contact dans votre CRM, déclencher des workflows (emails, SMS, etc.), transférer l’appel à un collaborateur, et même clore l’appel poliment une fois la conversation terminée.

Q : Quelles options de personnalisation sont disponibles ?

Choisissez la voix et la langue parmi les options proposées pour le mode vocal utilisé. Écoutez un échantillon, ajustez le ton et les messages, puis testez une conversation dans la langue voulue.

Q : Puis-je tester mon Agent IA avant de le déployer en production ?

Absolument. La plateforme propose un outil de test intégré qui vous permet de lancer des appels simulés. Vous pouvez ainsi vérifier la transcription, la durée, et l’exécution des actions automatiques, et ajuster les paramètres avant le déploiement final.

Prêt à Libérer du Temps pour Votre Équipe ?

Passez à l’action dès aujourd’hui : rendez-vous dans rubrique IA > Voice AI / CrocoBot Vocal de CrocoClick et créez votre premier agent virtuel.

Avec une bonne configuration et quelques tests, votre nouvel assistant prendra en charge les appels routiniers de façon professionnelle, avec un résultat à contrôler sur les appels effectivement routés vers lui.

Bienvenue dans l’ère du standard téléphonique intelligent (et automatisé !

Appels sortants : un parcours distinct

La disponibilité permanente du répondeur entrant ne signifie pas que le bot peut appeler un prospect à toute heure. L’appel sortant exige une fonction activée sur le compte, un agent et un numéro compatibles, un contact autorisé à recevoir l’appel et une destination prise en charge.

1. Dans un workflow de test, ajoutez l’action Voice AI Outbound Call si elle est disponible.

2. Sélectionnez l’agent, le numéro d’origine et le contact de démonstration.

3. Vérifiez les conditions d’activation, les horaires, le fuseau du destinataire, ses préférences DND et les limites affichées.

4. Lancez un seul appel autorisé puis contrôlez le journal, le résultat, l’éventuel transfert et les actions déclenchées.

La documentation technique indique une fenêtre sortante de 8 h à 20 h dans le fuseau déterminé pour le destinataire. Des règles locales plus restrictives peuvent s’appliquer. L’acceptation des conditions techniques n’établit pas le consentement du contact.

En cas d’erreur, conservez l’heure avec fuseau, le pays, le statut et le code affichés. Ne multipliez pas les tentatives pour contourner un blocage d’horaire ou une opposition.

Les fonctions et actions décrites dépendent de votre configuration et des canaux compatibles. Vérifiez séparément les connaissances, le statut, le routage et le résultat des actions. Une réponse textuelle ou un enregistrement de configuration ne démontre pas l’exécution d’une action.

Dans le déploiement actuel, Deploy → Phone propose Answer Calls Directly ou Use as Backup, un numéro ou Number Pool admissible et les horaires. Vérifiez le flux du numéro après sauvegarde. Call Transfer vers un humain et Agent Transfer vers un autre agent vocal sont des actions distinctes. Le transfert téléphonique ne se valide pas avec Web Call.