Utiliser la bibliothèque de modèles WhatsApp

La bibliothèque de modèles WhatsApp vous évite de rédiger chaque message depuis une page blanche. Vous parcourez des contenus prêts à l'emploi, vous les adaptez à votre activité, puis vous les soumettez à Meta. Un coach peut par exemple partir d'un rappel de rendez-vous existant et n'y changer que le nom de sa prestation.

Trois façons de créer un modèle

Avant de commencer

• Votre compte dispose d'un abonnement WhatsApp actif et l'intégration WhatsApp est terminée.
• Vous avez sous la main les informations de votre activité, vos médias, vos liens et des exemples de valeurs pour les variables.
• Vous avez la permission de créer et modifier les modèles WhatsApp. Un administrateur peut la contrôler dans les rôles et permissions de votre utilisateur.

Créer un modèle depuis la bibliothèque

1. Ouvrir la bibliothèque

Allez dans Paramètres puis WhatsApp puis Modèles, cliquez sur Créer un modèle, puis choisissez Utiliser un modèle prédéfini. La bibliothèque s'ouvre dans une fenêtre, sans quitter la création du modèle.

2. Chercher et filtrer

Utilisez la recherche, le tri et le panneau de filtres à gauche : Catégorie, Secteur et Langue. Vous pouvez ajouter des modèles en favoris pour les retrouver plus tard. Si aucun résultat ne convient, élargissez la recherche ou retirez des filtres.

3. Prévisualiser le message

Sélectionnez un modèle pour voir son aperçu WhatsApp : en-tête, corps, pied de page et boutons s'il y en a. L'aperçu sert à juger le message, il ne confirme pas que le modèle est approuvé pour votre compte.

4. Personnaliser le contenu

Le modèle choisi préremplit le formulaire, qui reste modifiable. Vérifiez chaque élément :

Remplissez les champs obligatoires, donnez des exemples réalistes pour les variables et corrigez les erreurs affichées. Vous modifiez votre propre modèle : l'entrée d'origine de la bibliothèque ne change pas.

5. Soumettre à Meta

Soumettez le modèle par le parcours habituel. Meta examine votre version (contenu, catégorie, mise en forme, respect des règles). Suivez ensuite son statut dans Paramètres puis WhatsApp puis Modèles. En cas de rejet, lisez le motif donné par Meta avant de corriger et de soumettre à nouveau.

6. Utiliser le modèle approuvé

Une fois approuvé et actif, il fonctionne comme n'importe quel modèle WhatsApp de votre compte : dans vos automatisations, dans les actions groupées et dans Conversations. Créer ou soumettre un modèle n'envoie rien à vos contacts. Pour le détail des modèles approuvés, consultez Créer et utiliser un modèle WhatsApp approuvé.

Accès et permissions

Il n'y a pas de permission propre à la bibliothèque : elle utilise la permission de création et de modification des modèles WhatsApp. Pouvoir consulter les modèles existants ne suffit pas pour en créer. Le contenu central de la bibliothèque est en lecture seule.

Résoudre les problèmes courants

Si vous contactez le support, indiquez l'ID du compte, le nom du modèle, le rôle de l'utilisateur, le message d'erreur exact et une capture ou un enregistrement du problème.

Questions fréquentes

La bibliothèque accélère-t-elle l'approbation de Meta ?

Non. Elle réduit le temps de préparation du message, sans processus d'approbation séparé ni délai garanti.

Que faire si je ne trouve pas de modèle adapté ?

Utilisez un modèle vierge ou un modèle IA. La bibliothèque est une option de plus, elle ne remplace pas les deux autres.

Faut-il un modèle approuvé pour chaque réponse WhatsApp ?

Non. Vous pouvez envoyer des messages libres pendant la fenêtre de service de 24 heures qui suit un message du client. Hors de cette fenêtre, un modèle approuvé est requis. La bibliothèque ne change pas ces règles.