Un message WhatsApp n’est pas envoyé : diagnostiquer fenêtre, modèle, numéro et état du compte

Un échec WhatsApp doit être diagnostiqué à partir du message concerné. Supprimer le compte WhatsApp ou répéter immédiatement tous les envois n'identifie pas la cause.

Relever l'erreur

Dans Conversations, ouvrez le message puis ses détails. Notez le statut, le code affiché, la date avec fuseau, le modèle utilisé et le mode de connexion du numéro : nouveau numéro, coexistence ou migration d'un fournisseur.

Vérifier dans cet ordre

1. Fenêtre de service : hors de la fenêtre de 24 heures ouverte par un message du client, utilisez un modèle approuvé approprié. Une fenêtre tarifaire liée à une publicité n'autorise pas à ignorer les règles d'envoi.
2. Modèle : contrôlez son approbation, sa langue, sa catégorie, ses variables et son éventuel état suspendu. Un modèle approuvé ne garantit pas la livraison à chaque destinataire.
3. Destinataire : vérifiez l'indicatif international, l'absence d'erreur dans le numéro, la permission de le contacter et l'état DND du canal.
4. Compte et numéro : vérifiez la connexion, les restrictions et la qualité du compte WhatsApp. En coexistence, examinez également les demandes de reconnexion et l'état de l'application Business.
5. Périmètre : déterminez si un seul destinataire, un seul modèle ou tous les envois sont touchés. Consultez l'état des services avant toute modification majeure.

Cas du code 131000

Ce code est générique. Il ne prouve pas que le numéro doit être supprimé. Conservez l'erreur et contrôlez incident de plateforme, compte, modèle et connexion. Faites une nouvelle tentative limitée après correction ou retour à la normale.

Distinguez l’action exécutée dans le workflow, l’acceptation de l’envoi, la livraison et le signal de lecture. Conservez l’identifiant du message lorsqu’il est disponible : un traitement réussi par l’automatisation n’établit pas que le destinataire l’a reçu.

Demander de l'aide

Transmettez le lien de conversation, l'heure, le code et le résultat d'un test. Masquez les données personnelles dans toute capture. Ne transmettez jamais de jeton d'accès ou de secret Meta. Un statut « envoyé » ne suffit pas à établir la livraison ou la lecture.