Enregistrer et transcrire vos appels WhatsApp

L'enregistrement et la transcription des appels WhatsApp gardent une trace de vos échanges vocaux. Une fois activés pour un numéro, les enregistrements et transcriptions arrivent dans la conversation du contact, à côté de ses messages. Votre équipe réécoute un appel, retrouve un engagement ou reprend un dossier sans dépendre de notes manuelles.

Pour le fonctionnement général du canal, consultez WhatsApp dans CrocoClick : fonctionnement, fenêtres et facturation.

Ce que fait la fonction

• Transcription par intervenant : la transcription distingue les membres de l'équipe et le client.

• Détection de la langue : la langue parlée pendant l'appel est détectée automatiquement.

• Annonce de consentement : une annonce configurable est diffusée avant le début de l'enregistrement.

Activer l'enregistrement

Le réglage se fait numéro par numéro.

1. Allez dans Paramètres puis WhatsApp puis Appels, et cliquez sur le numéro concerné.

2. Activez Enregistrement des appels et Transcription des appels.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Changer la langue

1. Cliquez sur l'icône en forme de crayon.

2. Sélectionnez la langue souhaitée.

La langue de l'annonce détermine uniquement la façon dont l'information d'enregistrement est délivrée. Elle n'a pas besoin de correspondre à la langue parlée pendant l'appel.

Retrouver et réécouter un appel

Une fois l'appel enregistré et la transcription traitée, ils apparaissent dans la conversation du contact. Vous pouvez :

• écouter l'enregistrement directement depuis Conversations ;

• vous déplacer dans l'audio pour atteindre un passage ;

• accélérer la lecture d'un appel long ;

• lire la transcription pour repérer une information sans tout écouter ;

• consulter en parallèle les messages WhatsApp du contact.

Comment l'utiliser dans votre équipe

• Avant une relance : un prestataire réécoute les détails d'une demande sans se fier à sa mémoire.

• Coaching commercial : un responsable parcourt les questions, objections et prochaines étapes, puis écoute le passage où le ton compte.

• Reprise de dossier : un collègue dispose de l'échange d'origine, sans redemander au client de se répéter.

• Notes et suivis : la transcription sert de base à vos comptes rendus et messages de suivi.

Questions fréquentes