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Actions Communication

Action d'automatisation : envoyer un message WhatsApp

Envoyez des WhatsApp depuis vos automatisations : texte libre ou template, réponse auto, attente de réponse, STOP.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 5 heures

L'action WhatsApp envoie un message WhatsApp depuis une automatisation, sans intervention de votre part : relance d'un prospect, confirmation de rendez-vous, réponse automatique, suivi après une demande.

WhatsApp est souvent bien plus lu que l'email. En le branchant sur vos automatisations, vous touchez vos contacts là où ils sont vraiment actifs, au bon moment.

Texte libre ou template : la règle des 24 heures

WhatsApp distingue deux types de messages, et la règle vient de Meta, pas de CrocoClick :

Type

Quand l'utiliser

Coût

Texte libre

Uniquement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du contact (la fenêtre de service client)

Pas de template à payer

Template pré-approuvé

Pour écrire en premier, ou quand la fenêtre de 24 heures est fermée

Facturé selon la catégorie du template

Pour créer vos templates, suivez Créer et utiliser les templates WhatsApp. Pour les tarifs, voir [GUIDE] Comprendre le fonctionnement et la tarification de WhatsApp dans CrocoClick.

⚠️ Remarque : un cas particulier ouvre une fenêtre plus longue. Quand un contact vous écrit après avoir cliqué sur une publicité « Click to WhatsApp » ou sur un bouton d'appel à l'action Facebook, la conversation reste ouverte 72 heures au lieu de 24, et vous pouvez y envoyer texte libre comme templates. Une simple réponse du contact à l'un de vos messages, elle, ouvre la fenêtre classique de 24 heures.

Prérequis

Configurer l'action

  1. Allez dans Automatisation puis Flux de travail, et ouvrez votre automatisation (ou cliquez sur Créer un flux de travail).

  2. Cliquez sur le + à l'endroit voulu, tapez « WhatsApp » dans Rechercher des actions et choisissez WhatsApp.

  3. Donnez un nom parlant dans Nom de l'action, par exemple « Rappel RDV J-1 ».

  4. Choisissez le numéro d'envoi dans la liste déroulante.

  5. Choisissez un template, ou le texte libre si le contact est dans la fenêtre de 24 heures.

  6. Personnalisez le message avec des champs dynamiques (prénom, date de rendez-vous, etc.).

  7. Cliquez sur Enregistrer l'action, puis passez l'automatisation de Brouillon à Publier.

🟢 Important : le numéro d'envoi se choisit dans chaque action, il n'y a pas de numéro par défaut pour tout le compte. Si vous avez plusieurs numéros, vérifiez-le à chaque nouvelle automatisation : un message part toujours du numéro sélectionné.

Trois automatisations prêtes à l'emploi

1. Répondre automatiquement à un message WhatsApp

Le contact vous écrit sur WhatsApp, il reçoit immédiatement une réponse (accusé de réception, horaires, lien de prise de rendez-vous).

  1. Ajoutez le déclencheur Réponse du client reçue.

  2. Cliquez sur Ajouter des filtres et limitez le déclencheur aux réponses reçues sur WhatsApp.

  3. Ajoutez l'action WhatsApp en texte libre : le contact vient d'écrire, la fenêtre de 24 heures est ouverte.

  4. Cliquez sur Enregistrer le déclencheur, puis sur Enregistrer l'action, et publiez.

2. Envoyer un premier message, puis attendre la réponse

Idéal pour un nouveau prospect : vous lui écrivez, l'automatisation se met en pause jusqu'à sa réponse, puis enchaîne en texte libre.

  1. Déclencheur : par exemple, la création d'un contact ou l'envoi d'un formulaire.

  2. Action WhatsApp avec un template : vous écrivez en premier, le template est obligatoire.

  3. Action Attendre, option Jusqu'à ce que le contact réponde. Dans Répondre à, sélectionnez l'étape WhatsApp que vous venez d'ajouter. Activez Délai si vous voulez une durée maximale d'attente.

  4. Nouvelle action WhatsApp en texte libre : la réponse du contact a ouvert la fenêtre de 24 heures.

  5. Enregistrez chaque action, puis publiez.

Le détail de toutes les options d'attente est dans l'article « Action Attendre : temporiser vos automatisations selon un délai, une date ou le comportement du contact ».

3. Respecter un « STOP » : activer le mode Ne pas déranger

Un contact qui répond « STOP » ne doit plus recevoir vos messages. Cette automatisation le gère toute seule.

  1. Déclencheur Réponse du client reçue, avec deux filtres : réponse reçue sur WhatsApp, et message contenant « STOP ».

  2. Ajoutez l'action Activer/désactiver le mode DND.

  3. Dans DND, choisissez Activer le DND pour des canaux spécifiques puis WhatsApp, ou Activer le DND pour tous les canaux si le contact ne doit plus être sollicité nulle part.

  4. Cliquez sur Enregistrer l'action, puis publiez.

💡 ASTUCE : en France, les messages promotionnels doivent offrir un moyen simple de se désinscrire. Mentionnez « Répondez STOP pour ne plus recevoir nos messages » dans vos templates marketing, et branchez cette automatisation dessus.

Ajouter des branches selon le résultat

Quand vous envoyez un flux WhatsApp ou un template avec boutons, l'action peut se séparer en branches : parcours terminé, message non délivré (numéro injoignable, par exemple) ou délai dépassé sans réponse. Placez-y une relance, une alerte à votre équipe ou un passage par email.

Pour aller plus loin avec des boutons, des listes ou des cartes directement dans le message, voir « Envoyer des messages WhatsApp interactifs depuis vos automatisations ».

Questions fréquentes

Non. Le texte libre n'est accepté que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du contact. En dehors, utilisez un template approuvé.

Seuls les numéros WhatsApp connectés sont proposés. Vérifiez son statut dans Paramètres puis WhatsApp.

Oui. Une même automatisation peut enchaîner des actions sur plusieurs canaux, par exemple un email si le message WhatsApp n'a pas été délivré.

Pour traiter les réponses différemment selon leur contenu, ajoutez une condition juste après l'attente, avec une branche par réponse attendue et une branche « autre » pour le reste.

C'est vous qui choisissez : WhatsApp seulement, ou tous les canaux. Respectez ce que le contact a demandé.

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