Introduction
WhatsApp n’est plus simplement un outil de messagerie.
Intégré à CrocoClick, il devient un canal de vente automatisé, connecté à tous vos workflows, pour relancer, convertir et fidéliser sans friction.
Dans ce guide, vous découvrirez comment connecter WhatsApp Business à CrocoClick, selon les deux méthodes possibles :
Méthode 1 - Créer un compte avec un nouveau numéro : La méthode la plus simple et la plus stable. Vous achetez (ou utilisez) un numéro vierge, que vous connectez directement à la WhatsApp Business Platform.
Méthode 2 – Connecter une application WhatsApp Business existante (mode coexistence) : Cette méthode permet de garder l’app classique tout en profitant des automatisations via CrocoClick. Mais attention : elle n’est pas disponible dans certains pays, dont la France, l’Union Européenne et le Royaume-Uni.
À la fin de ce guide, votre compte WhatsApp sera relié à CrocoClick, prêt à automatiser vos messages et à centraliser vos conversations clients.
Plus spécifiquement, vous saurez :
Comment connecter votre numéro étape par étape
Les conditions techniques pour chaque méthode
Comment vérifier et valider votre entreprise
Ce qu’il faut faire (et éviter) pour que l’intégration fonctionne du premier coup
💡ASTUCE : Pour en savoir plus sur le fonctionnement et le coût de WhatsApp, découvrez notre article dédié
Configuration de WhatsApp et des Sous-Comptes
Méthode 1 : Connecter un nouveau numéro WhatsApp Business
Étape 1 : Acheter un numéro de téléphone sur CrocoClick (ou utiliser un numéro existant)
💡ASTUCE : Nous vous conseillons d'acheter un numéro directement sur CrocoClick car il vous faut un numéro de téléphone qui n'est pas actuellement associé à un compte WhatsApp
Achetez un numéro de téléphone via CrocoClick en allant dans Paramètres > Numéros de téléphone > + Numéro
Redirigez les appels vers votre numéro principal.
Étape 2 : Lancer le processus d'inscription
Accédez à Paramètres > WhatsApp > Configurer un nouveau numéro WhatsApp.
Étape 3 : Continuer avec Facebook
Cliquez sur Continuer avec votre compte Facebook.
Étape 4 : Démarrer la configuration
Appuyez sur Commencer pour initier l’intégration.
Étape 5 : Renseigner les informations de l'entreprise
Remplissez les informations demandées, puis cliquez sur Suivant.
Étape 6 : Créer un compte WhatsApp Business
Sélectionnez Créer un compte WhatsApp Business.
Étape 7 : Confirmer votre choix
Cliquez sur Suivant.
Étape 8 : Enregistrer et finaliser la configuration
Cliquez sur Enregistrer.
Étape 9 : Terminer l’installation
Appuyez sur Terminer et votre compte WhatsApp Business est maintenant connecté.
Étape 10 : Ajouter et vérifier votre numéro
Rendez-vous dans Paramètres > WhatsApp.
Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et suivez les étapes de vérification.
Étape 11 : Choisir une méthode de vérification
SMS : recevez un code OTP par SMS, visible dans l’onglet Conversations.
Appel téléphonique : vous recevez un appel sur votre numéro redirigé.
Étape 12 : Entrer le code OTP
Saisissez le code à 6 chiffres pour terminer la vérification.
Étape 13 : Vérification réussie !
Votre numéro WhatsApp Business est maintenant actif et vérifié.
💡 ASTUCE : Une fois un numéro migré vers la plateforme WhatsApp Business, il ne peut plus être utilisé sur l’application WhatsApp Business classique.
Restrictions à connaître :
Vous devez utiliser un numéro neuf.
Les numéros déjà actifs sur WhatsApp ou WhatsApp Business App ne peuvent pas être utilisés.
Méthode 2 : Connecter une application WhatsApp Business existante (uniquement pour certains pays)
Pays non pris en charge pour la fonctionnalité de coexistence
Les numéros WhatsApp Business avec indicatifs de ces pays/régions ne sont pas compatibles :
Pays :
Australie
Inde
Japon
Nigeria
Philippines
Russie
Corée du Sud
Afrique du Sud
Turquie
Régions :
Espace Économique Européen (EEE)
Union Européenne (UE)
Royaume-Uni (UK)
💡 ASTUCE : Pour en savoir plus sur la coexistence WhatsApp, consultez notre article : Utiliser la Coexistence WhatsApp pour bénéficier de fonctionnalités d’automatisations avancées avec son numéro actuel
Lier votre application WhatsApp Business à une page Facebook
Cela permet à vos clients de vous contacter directement via votre page Facebook.
Prérequis :
Une page Facebook
L’application WhatsApp Business installée et à jour
Étapes :
Ouvrez l’application WhatsApp Business.
Android : touchez Plus d’options ; iPhone : touchez Paramètres.
Accédez à Outils professionnels > Facebook & Instagram.
Touchez Facebook > Continuer.
Connectez-vous à votre compte Facebook.
Choisissez la page à lier puis touchez Connecter WhatsApp.
Créez une page si nécessaire.
Un bouton WhatsApp s’affichera sur votre page Facebook.
Retournez dans WhatsApp Business : votre page liée s’affichera en haut de l'écran.
S'inscrire via l’application WhatsApp Business
Étape 1 : Lancer l'inscription
Accédez à Paramètres > WhatsApp > S'inscrire avec Facebook.
Étape 2 : Suivre les instructions à l’écran
Complétez les étapes proposées.
Étape 3 : Connecter à LeadConnector
Cliquez sur Commencer pour lier votre compte à LeadConnector.
Étape 4 : Renseigner les informations de l’entreprise
Saisissez les informations requises.
Étape 5 : Choisir le type d'intégration
Sélectionnez Connecter votre application WhatsApp Business existante.
Étape 6 : Confirmer la connexion de l’app
Partagez votre compte existant avec LeadConnector.
Vous conservez l’accès complet à l’application WhatsApp.
Étape 7 : Ajouter un numéro WhatsApp
Entrez le numéro à connecter.
Étape 8 : Vérifier ou modifier les informations
Vérifiez que toutes les données sont correctes.
Étape 9 : Importer vos contacts et messages
Importez vos contacts et jusqu’à 6 mois d’historique de conversations.
Mettez à jour votre application si nécessaire.
Scannez le QR code envoyé par le compte officiel Facebook Business.
Étape 10 : Connecter à la plateforme Business
Scannez le QR code pour finaliser.
Vous pouvez continuer à utiliser l'application.
Étape 11 : Synchroniser les contacts et historiques
Vos conversations et contacts seront synchronisés avec LeadConnector.
Étape 12 : Intégration réussie
Votre application WhatsApp Business est maintenant connectée à LeadConnector.
⚠️ Notes importantes :
Les messages modèles (templates) doivent être envoyés depuis le CRM, pas l’application.
La gestion du profil WhatsApp se fait uniquement dans l’application.
Une seule coexistence par numéro est possible.
FAQ
1. Puis‑je utiliser le même numéro sur l’application WhatsApp Business et sur CrocoClick ?
Non. Quand un numéro est migré vers la WhatsApp Business Platform (l'API connecté à CrocoClick), il n’est plus accessible dans l’app classique.
2. J’obtiens l’erreur « Number already linked to a WhatsApp account ». Que faire ?
Supprimez le compte WhatsApp actif sur votre mobile : Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
Ou créez un nouveau compte WABA et migrez votre numéro.
3. Je ne reçois pas le code OTP de vérification.
Vérifiez le format international du numéro, assurez‑vous que votre opérateur ne bloque pas les SMS/appels, puis réessayez avec l’autre méthode de vérification.
4. Puis‑je changer de numéro une fois vérifié ?
Non. Il faut recommencer la procédure avec votre nouveau numéro.
5. Mes clients voient le numéro mais pas le nom de mon entreprise.
Validez votre entreprise dans Meta Business Manager et votre nom s’affichera alors dans les discussions
6. Quelle est la différence principale entre l’app WhatsApp Business et WhatsApp Business Plateform utilisé par CrocoClick ?
WhatsApp Business Platform permet l’automatisation via workflows, l'envoi de campagnes en masse, le multi-utilisateur, les templates pré‑approuvés et l’intégration CRM, tandis que l’app classique se limite à un usage manuel sur un seul appareil.
Conclusion
WhatsApp, intégré avec CrocoClick, devient un outil puissant pour automatiser, centraliser et fluidifier vos communications.
✅ Plus rapide que le mail
✅ Plus interactif que le SMS
✅ Connecté à vos workflows CRM
Profitez de sa puissance pour améliorer l’expérience client, relancer, vendre et fidéliser.