Gérer les préférences email par catégorie de communication

La gestion des préférences permet à un contact de choisir les catégories d’emails qu’il souhaite recevoir : actualités, offres, événements ou autres thèmes. Une catégorie de préférence n’est pas une liste intelligente : la première exprime un choix d’abonnement, la seconde sélectionne des contacts selon des critères.

Préparer l’activation

L’activation de la gestion des préférences est annoncée comme irréversible dans le parcours actuel. Définissez les catégories, leurs descriptions et la manière dont vous les utiliserez avant de l’activer. Évitez des noms techniques ou une catégorie différente pour chaque campagne.

Exemple : une personne peut accepter les actualités et refuser les offres commerciales. Le retrait d’une catégorie n’a pas le même effet que « se désabonner de tous les emails » ; ce dernier concerne le canal email, pas automatiquement les SMS ou WhatsApp.

Créer les listes de diffusion

1. Ouvrez Paramètres > Hub de désinscription / Gestion des préférences.

2. Lisez les conditions d’activation si la fonctionnalité n’est pas encore active.

3. Choisissez Créer une liste de diffusion.

4. Renseignez un nom et une description compréhensibles par le destinataire.

5. Enregistrez et recommencez pour les autres catégories réellement utiles.

Une liste de diffusion décrit un type de communication proposé au contact.

Associer la préférence à l’envoi

Dans une campagne, choisissez l’audience puis la liste de diffusion correspondante dans l’étape d’envoi ou de programmation. Le filtrage de préférence complète l’audience ; il ne la remplace pas.

Pour les emails de workflow, configurez également la catégorie lorsque le réglage est proposé dans l’action d’envoi. Vérifiez chaque action concernée : attribuer une catégorie à une campagne ne catégorise pas automatiquement tous vos workflows.

Un email sans catégorie ne doit pas devenir un moyen de contourner le refus d’un thème. Faites correspondre le contenu à la catégorie annoncée et respectez le désabonnement global email.

Consulter les choix d’un contact

1. Ouvrez Contacts, puis la fiche.

2. Dans la zone DND, ouvrez Statut d’abonnement.

3. Consultez les catégories abonnées ou désabonnées et les informations de suivi disponibles.

Dans la fiche du contact, ouvrez « DND », puis « Statut de l’abonnement » à côté du canal email. Consultez chaque catégorie et conservez une trace de toute modification conforme au choix exprimé.

Accès au statut d’abonnement depuis la fiche contact.

Ne réabonnez pas une personne simplement pour élargir une audience. Une modification doit refléter sa demande ou une base valable pour l’envoi, avec une trace de son origine. Une adresse techniquement invalide doit être traitée séparément.

Vérifier avec trois profils de test

Préparez un contact abonné à la catégorie, un autre désabonné seulement de cette catégorie et un troisième désabonné de tous les emails marketing. Pour une campagne de test, vérifiez l’audience retenue et les exclusions. Contrôlez séparément une action de workflow utilisant la même catégorie.

Après un clic dans le centre de préférences, vérifiez la fiche du contact : les modifications doivent correspondre à son choix. Le simple affichage d’une page de confirmation ne suffit pas à prouver que la préférence a été sauvegardée.

La limite documentée est de 5 types d’abonnement actifs par compte ; le nom peut comporter jusqu’à 100 caractères. Pour en ajouter au-delà, relisez les conséquences de l’archivage d’une catégorie existante. Les nouvelles configurations n’ajoutent plus automatiquement une catégorie « Message direct 1:1 » : la capture illustre un compte configuré antérieurement.