Configurer le parcours natif de désinscription email et la réinscription

Le parcours de désinscription définit ce qui arrive lorsqu'un destinataire utilise le lien de votre email. Il se règle séparément de l'emplacement du lien et des catégories du centre de préférences.

Choisir le parcours natif

Dans Marketing → Emails → Campagnes, ouvrez les paramètres puis Unsubscribe / Désinscription. Choisissez le mode proposé, prévisualisez et enregistrez :

• Une étape (One-Step) : la désinscription intervient au clic.
• Deux étapes (Two-Step) : une confirmation est nécessaire.
• Dynamique (Dynamic) : la confirmation intervient dans les cas prévus par le système, notamment un clic dans les cinq minutes suivant la livraison ou une fiche créée depuis moins d'une heure ; sinon la désinscription est immédiate.

Ce réglage s’applique au niveau du compte aux emails envoyés après modification. Il ne réinscrit pas les personnes déjà désabonnées. Dans le parcours Deux étapes, une personne qui ne confirme pas n’a pas terminé la désinscription.

Vérifier le lien et la portée

Conservez le lien natif approprié dans vos emails. Un pied de page visuel, les en-têtes de désabonnement et un centre de préférences remplissent des rôles différents. Le choix One-Step / Two-Step / Dynamic ne démontre pas à lui seul la présence des en-têtes techniques de désabonnement en un clic.

Une préférence de catégorie peut exclure le contact des campagnes portant cette catégorie. Une désinscription de tous les emails concerne le canal email. Vérifiez les préférences et DND email sur la fiche ; ne supposez pas que SMS, appels ou WhatsApp sont automatiquement bloqués ou réactivés.

Tester de bout en bout

Envoyez une vraie campagne limitée à un contact de test, cliquez sur le lien, terminez la confirmation si nécessaire puis contrôlez la fiche. Essayez ensuite un envoi de la catégorie concernée et vérifiez son exclusion.

Pour une réinscription, utilisez la demande volontaire du contact : la page de succès native peut proposer Resubscribe ou le choix « désinscrit par erreur, se réinscrire » dans le questionnaire. Vérifiez le parcours réellement affiché ; une page personnalisée ne le conserve pas automatiquement. Ne retirez pas tous les DND dans une automatisation de simple clic. Conservez la preuve de la demande, vérifiez uniquement le canal et les catégories concernés, puis effectuez un nouvel essai autorisé.