Recevoir les réponses email : transfert, Reply-To, BCC et synchronisation

Le transfert, le Reply-To, les copies BCC et la synchronisation bidirectionnelle répondent à des besoins différents. Commencez par choisir l’endroit où votre équipe doit traiter les réponses, puis testez le parcours complet avec votre fournisseur d’envoi.

Choisir le réglage adapté

Configurer les copies du service intégré

Les réglages de réponse et de transfert décrits ici concernent les configurations LC Email/Mailgun compatibles. Ils ne s’appliquent pas automatiquement à tous les fournisseurs SMTP.

1. Ouvrez Paramètres > Services Email > Paramètres de réponse et de transfert.

2. Pour recevoir une copie des réponses, renseignez l’adresse de transfert. Les adresses de transfert peuvent être séparées par des virgules. L’adresse de réponse accepte jusqu’à cinq adresses dans le parcours documenté ; ne transposez pas cette limite à tous les autres champs.

3. Pour envoyer les réponses directement vers une boîte externe, renseignez l’adresse de réponse en tenant compte de l’effet sur Conversations.

4. Pour une copie cachée des emails individuels, de workflow ou de facturation, configurez le BCC. Il ne remplace pas les statistiques de campagne et ne s’applique pas aux campagnes de masse.

5. Enregistrez, rechargez la page et vérifiez que les valeurs ont été conservées.

Le transfert vers l’utilisateur assigné se configure dans les informations de l’utilisateur concerné, via Paramètres > Mon équipe. Vérifiez aussi l’assignation effective du contact. Les copies peuvent générer des consommations supplémentaires selon le service ; consultez vos transactions.

Répondre depuis une boîte externe

Une simple copie transférée ne crée pas une synchronisation générale. Si vous répondez depuis la boîte externe, cet échange ne revient pas nécessairement dans CrocoClick. Une connexion Gmail ou Outlook en synchronisation bidirectionnelle peut couvrir certains échanges individuels, selon l’utilisateur, le contact et le fil ; elle ne récupère pas automatiquement tout l’historique de la boîte.

Tester les cas utiles

1. Envoyez un email depuis CrocoClick à une boîte de test.

2. Répondez depuis cette boîte et contrôlez la présence du message dans Conversations et dans les destinations externes prévues.

3. Répondez depuis la boîte externe de votre équipe, puis vérifiez le résultat attendu selon la synchronisation configurée.

4. Faites aussi un test avec une pièce jointe si votre usage en dépend.

Ne confondez pas une réponse à un email existant avec un nouveau message envoyé directement à votre adresse From. La réception de ce dernier dépend de l’hébergement mail et des règles de synchronisation.

Si le transfert ne fonctionne pas

Vérifiez fournisseur, adresses enregistrées, nombre de destinations, assignation et filtres antispam. Comparez un message simple et un message avec pièce jointe : limites de taille et prise en charge peuvent différer. Si les champs disparaissent à l’enregistrement, relevez l’erreur et la configuration du fournisseur avant de contacter le support.