Connecter Gmail ou Outlook en synchronisation bidirectionnelle

La synchronisation bidirectionnelle relie la boîte Gmail ou Outlook d'un utilisateur à ses échanges individuels dans CrocoClick. Elle ne transforme pas cette boîte en service d'envoi illimité pour les campagnes.

Connecter la bonne boîte

1. Ouvrez le compte CrocoClick concerné avec votre utilisateur.
2. Allez dans Paramètres → Mon profil → Email (2-way sync).
3. Choisissez Gmail ou Outlook, puis Connecter.
4. Sélectionnez le bon compte Google ou Microsoft et acceptez les autorisations nécessaires dans le parcours du fournisseur.
5. Revenez dans CrocoClick et contrôlez l'adresse affichée comme connectée.

La connexion est liée au profil utilisateur et au contexte du compte. Vérifiez cette portée avant de connecter une boîte utilisée dans plusieurs comptes. Un même contact présent dans plusieurs comptes peut produire des synchronisations différentes selon l’origine du fil ; ne présumez pas l’isolation de tous les emails entrants.

Comprendre ce qui se synchronise

Testez les échanges individuels avec un contact existant. Les réponses d’un fil compatible et les emails entrants de contacts existants peuvent apparaître dans les deux interfaces. Ce mécanisme ne garantit pas la capture d’un premier email venant d’un inconnu. Les messages de contacts qui sont aussi utilisateurs du même compte peuvent être exclus de la synchronisation. Pour un nouveau destinataire initié depuis la boîte externe, l’adresse BCC d’ingestion fournie par CrocoClick, utilisée dans Cc ou Cci selon le parcours documenté, peut servir à créer le contact et la conversation.

La synchronisation n'importe pas automatiquement tout votre carnet d'adresses ou l'intégralité de l'historique de la boîte. Les campagnes et automatisations conservent leur propre configuration d'envoi ; un Reply-To ou un transfert d'email n'est pas équivalent à la synchronisation bidirectionnelle.

Faire les quatre contrôles utiles

Envoyez un email individuel depuis CrocoClick, répondez depuis la boîte du contact de test, puis démarrez un échange depuis Gmail ou Outlook. Vérifiez les fils, les destinataires et l'adresse d'expédition. Testez séparément le cas d'un nouveau contact et du BCC.

Si un message manque, contrôlez le bon profil, l'état de connexion, l'existence du contact et le type de message. Reconnectez après une autorisation expirée si demandé. Déconnecter la boîte arrête les nouvelles synchronisations ; cela ne supprime pas les messages déjà synchronisés. Évitez de relier plusieurs mécanismes de transfert qui pourraient créer des doublons ou une boucle.