Choisir une adresse expéditeur sur votre domaine

Vous pouvez envoyer des emails CrocoClick avec une adresse professionnelle, par exemple bonjour@votreentreprise.fr. Configurer cette identité d’expéditeur ne crée pas une boîte mail hébergée : vous n’obtenez pas de mot de passe IMAP, de boîte Outlook ou d’identifiants à saisir sur un iPhone.

Les quatre éléments à distinguer

Configurer votre identité d’envoi

1. Choisissez le domaine que votre entreprise contrôle. Si une messagerie utilise déjà le domaine principal, privilégiez un sous-domaine dédié à l’envoi et conservez les enregistrements MX de la boîte existante.

2. Dans Paramètres > Services d’Email, configurez et vérifiez le domaine dédié avec les enregistrements demandés.

3. Définissez le nom et l’adresse From dans les préférences d’expéditeur ou dans la campagne. Terminez la vérification de l’adresse si elle est demandée.

4. Choisissez le routage des réponses : réception dans Conversations selon votre configuration, ou adresse Reply-To externe que vous consultez réellement.

5. Envoyez un message à une adresse de test puis répondez-y.

Le domaine visible dans From doit être correctement authentifié et aligné pour DMARC. Utiliser un sous-domaine technique d’envoi ne dispense pas de vérifier la politique applicable au domaine From. L’authentification améliore la cohérence technique ; elle ne garantit pas l’arrivée en boîte de réception.

Tester deux cas différents

Répondre à une campagne : le bouton Répondre suit l’adresse Reply-To et le routage configuré. Vérifiez si la réponse apparaît dans Conversations, dans la boîte externe, ou dans les deux grâce à une synchronisation compatible.

Écrire un nouvel email directement à bonjour@votreentreprise.fr : sa réception dépend de la messagerie qui reçoit les emails de ce domaine. La simple utilisation de cette adresse comme From ne crée pas de boîte et ne garantit pas son arrivée dans Conversations.

Choisir le bon complément

Pour créer une boîte accessible sur ordinateur ou téléphone, utilisez votre hébergeur de messagerie. Pour voir des échanges individuels Gmail ou Outlook dans CrocoClick, configurez la synchronisation bidirectionnelle de l’utilisateur. Pour recevoir une copie externe de certains échanges du service intégré, consultez les réglages de réponse et de transfert dans Paramètres > Services d’Email. Vérifiez la compatibilité de votre fournisseur. Le BCC du service intégré concerne les emails individuels, de workflow et de facturation ; il ne s’applique pas aux campagnes ni aux envois de masse. Ces trois besoins correspondent à des réglages différents.