Restaurer des contacts supprimés et comprendre les données récupérables

La restauration permet de récupérer un contact supprimé encore admissible. Elle ne permet pas d'annuler une fusion de contacts.

Retrouver les contacts supprimés

Avec un accès autorisé, ouvrez Contacts, puis le menu ⋮ près d’Ajouter un contact et Restaurer (Restore). Recherchez la personne et vérifiez son nom, son email, son téléphone et la date de suppression. La fenêtre de restauration documentée est de 60 jours ; au-delà, ne promettez pas de récupération.

Restaurer le bon périmètre

1. Sélectionnez un contact ou un ensemble clairement identifié.
2. Relisez le nombre de fiches dans la confirmation.
3. Lancez la restauration et attendez son résultat.
4. Recherchez la fiche dans Contacts et vérifiez les données associées nécessaires : notes, conversations, rendez-vous et opportunités.

Pour une suppression en masse, retrouvez aussi l'opération dans Contacts → Actions groupées. Utilisez la restauration du lot lorsqu'elle est proposée et que les fiches sont encore admissibles.

Contrôler après récupération

Le guide de restauration actuel prévoit le retour de données associées qui n’ont pas été supprimées séparément. Comparez néanmoins les notes, conversations, tâches et autres données attendues à ce qui a réellement été rétabli ; ne considérez pas le retour de la fiche comme une preuve de récupération complète. Vérifiez particulièrement les participations aux workflows et campagnes avant de lancer d'autres actions ; restaurer la fiche n'est pas un test de toutes ses automatisations.

Si le contact avait déjà été recréé, examinez les deux fiches avant toute fusion. Conservez leur historique et leurs identifiants pour choisir la fiche de référence.

Si la restauration n'est pas disponible

Contrôlez vos permissions, la date de suppression et les restrictions propres au compte. Transmettez au support l'identifiant ou les coordonnées minimales de la fiche et la date concernée. N'utilisez pas un réimport de CSV comme preuve de restauration complète : il ne reconstitue pas automatiquement tout l'historique.