Passer et recevoir un appel depuis CrocoClick

Le dialer web permet de passer et recevoir les appels pris en charge dans CrocoClick, puis de consulter leur activité sur les contacts. L’application mobile propose aussi des fonctions téléphoniques selon sa version, les numéros et le routage configurés.

Vérifier les prérequis et le budget

• Un numéro actif ou un identifiant d’appelant vérifié doit être disponible pour le mode d’appel choisi.
• Pour recevoir des appels dans CrocoClick, vérifiez le numéro géré par le service, acheté ou porté, et son routage entrant. Un identifiant d’appelant vérifié sert à l’émission et ne transfère pas la réception de la ligne existante.
• Contrôlez les vérifications d’identité ou réglementaires demandées pour le pays, le type et l’usage du numéro.
• Vérifiez que l’utilisateur dispose des fonctions d’appel et que le bon microphone et le bon haut-parleur sont disponibles.

Les communications sont distinctes de la location du numéro. Appels entrants, sortants, transferts et renvois peuvent mobiliser des liaisons différentes ; les options d’enregistrement, de transcription ou de détection ont leurs propres conditions. Consultez le guide des coûts téléphoniques et le tarif réel de votre compte avant d’appeler. Les exemples nord-américains ne valident ni un tarif ni une route vers la France.

Ouvrir et préparer le dialer web

1. Cliquez sur l’icône téléphone dans la barre supérieure.
2. Ouvrez les paramètres audio du dialer. Choisissez le haut-parleur, le microphone et, si utile, le périphérique de sonnerie supplémentaire.
3. Vérifiez les autorisations du navigateur et du système d’exploitation. Leurs réglages peuvent différer d’un navigateur ou d’un ordinateur à l’autre.
4. Contrôlez le champ Appeler depuis / Calling From. Les choix dépendent des numéros disponibles, de l’attribution et des accès de l’utilisateur. Ne supposez pas que la ligne par défaut convient à chaque appel.

Vous pouvez épingler ou déplacer le dialer pour garder ses commandes visibles. Le minimiser ne termine pas un appel en cours.

Passer un appel

Dans le dialer, recherchez le contact par nom ou numéro, ou composez le numéro. Selon l’écran utilisé, vous pouvez également ouvrir la fiche contact ou Conversations et utiliser son bouton d’appel. Contrôlez la bonne fiche, le numéro destinataire et la ligne émettrice avant de lancer l’appel ; certaines commandes de sélection peuvent composer directement.

Une fois l’appel connecté, les commandes documentées comprennent :

• Muet : couper votre microphone tout en continuant à écouter.
• Clavier : envoyer les touches nécessaires à un serveur vocal.
• Mise en attente : suspendre l’audio entre les interlocuteurs.
• Transfert accompagné : joindre une personne ou un numéro avant de lui transmettre l’appel initial.
• Transfert direct : transmettre à la destination choisie sans consultation préalable.

Utilisez uniquement les destinations proposées et autorisées par votre configuration. La documentation prévoit des transferts vers des utilisateurs et des numéros externes ; un transfert peut créer une liaison supplémentaire. Contrôlez sa disponibilité et son coût avant de l’utiliser. Les scripts d’appel, lorsqu’ils sont configurés, peuvent être consultés pendant la conversation.

Recevoir un appel

La réception dépend du routage du numéro : utilisateurs désignés, dialer/application, numéro de renvoi ou messagerie vocale selon la configuration. Vérifiez aussi les préférences d’appel de l’utilisateur, ses notifications et les horaires ou solutions de secours définis pour le parcours. Un appel sans réponse ne rejoint pas automatiquement une messagerie dans tous les montages.

Un renvoi de votre numéro CrocoClick vers un mobile se configure dans le service téléphonique. Le sens inverse — votre ligne existante vers CrocoClick — dépend de votre opérateur actuel. Dans les deux cas, évitez les boucles de renvoi et faites confirmer les liaisons facturées. La fiche ou l’identité affichée dépend des informations effectivement reçues : un numéro masqué ne garantit pas la création d’un contact identifiable.

Historique, notes et messagerie vocale

Consultez les appels récents et la fiche associée pour relire l’heure, la durée et le statut disponibles. Ajoutez des notes ou tags avec les commandes proposées, puis vérifiez leur enregistrement. Un tag ne crée une tâche, une notification ou un SMS que si une automatisation correspondante a été configurée.

Les messages vocaux peuvent être écoutés dans la rubrique dédiée lorsque votre routage et vos accès le permettent. Une transcription n’est disponible que si le service correspondant est configuré ; elle n’est pas garantie pour chaque appel. Les fonctions de téléchargement ou de suppression dépendent des options proposées et de vos accès : lisez leurs conséquences avant de modifier un enregistrement.

L’enregistrement des appels possède ses propres réglages et conditions d’usage. Consultez le guide dédié avant de l’activer, de télécharger un audio ou de modifier son annonce ; ne déduisez pas d’un appel présent dans l’historique qu’un enregistrement existe.

Appeler depuis le mobile

Distinguez le dialer de l’application et le composeur natif utilisant la carte SIM. Le numéro présenté, les coûts, la réception et les données remontées au CRM peuvent différer. Les versions prises en charge de l’application proposent aussi des identifiants d’appelant vérifiés ; ils ne sont donc pas réservés universellement à l’ordinateur. Vérifiez le mode et la ligne retenus avant de composer. Pour recevoir via l’application, contrôlez son routage et les notifications du téléphone.

Si l’appel ou l’audio ne fonctionne pas

1. Contrôlez le microphone sélectionné, le haut-parleur et leurs autorisations au niveau du site, du navigateur et du système.
2. Vérifiez le numéro émetteur disponible et l’état du numéro ou de l’accès téléphonique.
3. Comparez un autre navigateur ou une autre connexion pour isoler le problème. Une différence entre deux environnements ne prouve pas, à elle seule, qu’une extension est responsable.
4. Relisez les réglages de délai d’appel et de routage. Ne fixez pas une valeur universelle sans tenir compte du parcours.
5. Relevez l’heure, le sens de l’appel, les numéros concernés et le message ou code exact pour le support. Une absence de réponse peut avoir plusieurs causes ; elle ne prouve pas à elle seule un problème de réputation du numéro.

Tout essai d’appel vers un numéro réel peut consommer des communications. Préparez vos contrôles avant de lancer un appel et consultez son résultat ainsi que la transaction correspondante.