Numéro existant, nouveau numéro ou portage : choisir votre configuration téléphonique

Utiliser un numéro existant pour afficher votre identité lors d’un appel ne transfère pas automatiquement ce numéro dans CrocoClick. Le choix dépend de ce que vous voulez gérer : appels sortants seulement, appels entrants, SMS, routage ou conservation d’un numéro historique.

Comparer les solutions

Essayer les appels avec votre numéro existant

1. Ouvrez le bon sous-compte et les paramètres du système téléphonique.
2. Choisissez l’option d’utilisation ou de vérification d’un numéro existant lorsqu’elle est proposée.
3. Saisissez le numéro que vous contrôlez et effectuez la vérification affichée, notamment l’appel avec code s’il est demandé.
4. Ouvrez le composeur et sélectionnez cette identité d’appel dans le champ de numéro sortant.
5. Appelez un destinataire de test autorisé et vérifiez le numéro affiché.

Cette option permet d’éviter l’achat préalable d’un numéro pour certains usages sortants, mais les communications peuvent rester payantes. Certains pays ou opérateurs refusent des appels utilisant une identité vérifiée externe. Un appel réussi vers une destination ne prouve pas une compatibilité universelle.

Quand acheter un numéro dédié ?

Choisissez cette solution si vous avez besoin d’un routage entrant et de capacités prises en charge par un numéro géré dans CrocoClick. Vérifiez séparément voix, SMS entrants, SMS sortants et pays destinataires. Une alternative belge demande des justificatifs adaptés ; un toll-free américain ne garantit pas des réponses SMS depuis la France.

Suivez le parcours d’achat d’un numéro et contrôlez son coût dans le guide téléphonie. Configurez ensuite les utilisateurs, renvois et horaires correspondant à votre organisation.

Préparer un portage

Faites confirmer que le numéro peut être porté, rassemblez les informations du titulaire et les documents de l’opérateur, puis planifiez les tests. Ne résiliez pas la ligne d’origine avant la confirmation du transfert. Les fonctions actives chez l’ancien opérateur ne sont pas toutes recréées automatiquement.

Vérifier la configuration finale

Testez chaque besoin dans son sens : appel sortant, appel entrant, transfert, SMS et réponse. Vérifiez aussi le comportement si l’utilisateur ne répond pas. Les options d’enregistrement ou de transcription suivent leurs réglages et frais propres ; informez les participants lorsque cela est requis.

Si une fonction échoue, relevez numéro utilisé, pays, sens, statut et code. Évitez de conclure que l’ensemble de la téléphonie fonctionne parce qu’un seul appel sortant a abouti.

Cas des numéros français en 06 ou 07

Le fait de posséder un numéro mobile ne suffit pas à autoriser sa présentation depuis n’importe quel service. L’ARCEP distingue l’usage par une personne sur un terminal et réseau mobiles de la présentation d’un 06/07 depuis un logiciel VoIP sur accès fixe, qui n’est pas autorisée dans le cadre décrit par son plan de numérotation. Vérifiez la route professionnelle adaptée ; une vérification technique par code ne supprime pas cette contrainte.

Pour un portage international, le parcours standard intégré documenté ne couvre pas tous les pays : faites confirmer le processus manuel, l’éligibilité et les pièces avec le support avant toute démarche. Conservez la ligne d’origine jusqu’à confirmation de la bascule. Ce guide compare les périmètres techniques ; les offres et tarifs CrocoClick restent à confirmer séparément.