Créer et gérer des templates WhatsApp est essentiel pour améliorer la communication et l’engagement avec vos clients.
Ce guide propose un pas‑à‑pas complet pour configurer des templates WhatsApp standard et interactifs, y compris l’ajout de médias et de boutons d’appel à l’action personnalisables.
En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos modèles sont correctement créés, approuvés par Meta et utilisés efficacement à des fins marketing ou utilitaires.
Template WhatsApp et Message libre : quelle différence ?
Template (modèle)
Message standardisé et pré‑approuvé par Meta. Il est obligatoire pour initier une conversation ou pour répondre en dehors de la fenêtre de 24 h. Chaque modification implique une nouvelle validation.Message libre
Texte libre envoyé uniquement si le client vous a écrit dans les 24 dernières heures. Aucun passage par la validation Meta n’est requis.
💡 ASTUCE : Pour plus de détails à ce sujet, consultez l'article "Comprendre le fonctionnement et la tarification de WhatsApp"
Création d’un modèle WhatsApp
1. Accéder à la création de modèle
Ouvrez Paramètres > WhatsApp > Modèles.
Cliquez sur Créer un modèle.
2. Renseigner les détails du modèle
Nom du modèle : uniquement minuscules ou underscores.
Catégorie : Marketing ou Utilités (la plupart sont Marketing).
Langue : choisissez dans la liste.
Afficher l'en-tête ou Header : statique ou variable (une seule variable possible).
💡 ASTUCE : Choisissez Utility uniquement si le message est déclenché par le contact et contient des informations transactionnelles (ex. : numéro de commande).
3. Ajouter des médias (optionnel) et un en-tête (ou header)
WhatsApp accepte les Media Modèles : image, vidéo, document ou localisation.
Rédigez votre en-tête que vous choisissiez de l'afficher ou non.
4. Compléter le corps du texte et le pied de page
Corps : rédigez le message ; cliquez sur Ajouter une variable pour insérer
{{1}},{{2}}…ectPied de page (optionnel) : ajoutez un texte statique si besoin.
💡ASTUCE : Dans le corps du texte, vous pouvez rajouter un lien déclencheur en utilisant la variable dynamique correspondante.
5. Ajouter un bouton (optionnel)
Lors de la création, ajoutez jusqu’à deux boutons CTA :
Réponse rapide — réponses rapides prédéfinies.
Marketing Opt‑Out — bouton de désinscription.
Visiter le site web — URL fixe.
Lien personnalisé — URL dynamique (1 variable max.).
Appeler un numéro — appel direct.
Copier un code de réduction — copie de code promo.
6. Vérifier et créer
Contrôlez l’aperçu puis cliquez sur Créer.
7. Soumettre à Meta
Suivez l’état du modèle :
En attente de validation – en attente d’examen.
Approuvé – approuvé.
Rejeté – refusé (modifier et resoumettre).
Recommandations :
Préparez vos modèles Utilités pour les messages critiques.
Exploitez la fenêtre service de 24h pour engager en temps réel.
FAQ
Que dois‑je renseigner dans le corps du texte et le pied de page ?
Corps du texte : votre message + variables si besoin.
Pied de page : texte fixe (optionnel).
À quoi servent les Réponses rapides ?
Elles permettent aux utilisateurs de répondre via des options prédéfinies, sans taper.
Comment personnaliser l’expérience avec un bouton CTA ?
Choisissez Lien personnalisé et ajoutez une variable à la fin de l’URL pour un lien unique par client.
Pourquoi ajouter un bouton Marketing Opt‑Out ?
Pour faciliter la désinscription, rester conforme et renforcer la confiance utilisateur.