Renvoyer une campagne aux contacts sans ouverture enregistrée

Le renvoi aux non-ouvreurs cible les destinataires pour lesquels aucune ouverture de l’email d’origine n’a été enregistrée. Il reprend le contenu original, avec un objet et une date de relance que vous pouvez ajuster. Ce signal ne prouve pas que la personne n’a pas lu le message.

Renvoyer le même contenu

1. Ouvrez Marketing > Emails > Campagnes.

2. Repérez la campagne déjà envoyée et ouvrez son menu à trois points.

3. Choisissez Resend email to Unopened / Renvoyer aux non-ouvreurs.

4. Vérifiez la campagne d’origine, puis choisissez la date, l’heure et l’objet de la relance.

5. Confirmez et contrôlez la campagne en attente dans la liste.

Action de renvoi depuis le menu de la campagne envoyée.

La documentation actuelle inclut les campagnes RSS et les campagnes initialement envoyées par lots lorsqu’elles sont éligibles. Cela ne signifie pas que la relance elle-même sera envoyée par lots, ni qu’une action peut relancer plusieurs campagnes à la fois. La disponibilité dépend du type et de l’état affichés dans votre compte.

Préparer ou modifier une relance

Si l’option est proposée lors de la création, activez le renvoi dans Envoyer ou programmer, indiquez le délai et l’objet, puis finalisez la programmation initiale. Pour une relance en attente, recherchez le statut Waiting / En attente et utilisez les contrôles du menu pour ajuster son délai ou l’annuler.

Respectez les limites de programmation affichées dans le dialogue. Si la campagne d’origine est annulée avant son envoi, sa relance ne part pas. Vérifiez toujours le statut final après une modification.

Envoyer un contenu différent

Le renvoi natif du même contenu n’est pas le bon choix si vous voulez réécrire l’email. Créez une nouvelle campagne avec une audience issue de la campagne d’origine :

1. Identifiez les destinataires de l’envoi original dans ses statistiques.

2. Identifiez séparément ceux avec une ouverture enregistrée ; utilisez les actions de sélection, d’export ou de marquage disponibles pour conserver ces ensembles.

3. Construisez l’audience « destinataires d’origine moins ouvreurs enregistrés », avec des tags dédiés si nécessaire.

4. Excluez les désinscrits, DND email, adresses invalides et personnes refusant la catégorie concernée.

5. Vérifiez quelques contacts et le nombre final avant de programmer le nouveau contenu.

Évitez un filtre général « n’a jamais ouvert » : il ne représente pas forcément l’absence d’ouverture de cette campagne précise.

Interpréter les résultats

Les protections de confidentialité, le blocage des images et certains fournisseurs d’envoi modifient le suivi des ouvertures. Apple Mail Privacy Protection peut notamment charger des contenus sans lecture humaine ; à l’inverse, une lecture peut ne pas être enregistrée. Un suivi SMTP incomplet rend également la sélection moins fiable.

Un contact peut avoir ouvert entre l’extraction d’une audience et le prochain envoi : recontrôlez la sélection et les exclusions avant de programmer une nouvelle campagne. Privilégiez une relance pertinente, puis comparez clics, réponses, désinscriptions et résultats métier. Pour relancer les cliqueurs sans achat, utilisez une segmentation ou un workflow fondé sur ces événements ; l’option non-ouvreurs ne répond pas à ce besoin.