Dans CrocoClick, lorsqu’une adresse email est passée en Invalide, cela signifie que le système a détecté un problème empêchant l’envoi de vos messages à cette adresse.
👉 Ce mécanisme existe pour protéger votre délivrabilité : continuer à envoyer des emails à des adresses problématiques dégrade votre réputation d’expéditeur et peut faire atterrir tous vos emails en spam.
Hard Bounce vs Soft Bounce
🔴 Hard Bounce (rebond dur)
Un Hard Bounce est un rejet définitif.
Cela signifie que l’email ne peut jamais être délivré à cette adresse.
Causes typiques :
L’adresse email n’existe pas (faute de frappe, suppression de la boîte).
Le domaine d'envoi que vous utilisez n’existe pas ou n’a pas d’enregistrements MX valides (pas de serveur mail configuré).
L’adresse est bloquée par une blacklist (ex : Spamcop, Spamhaus, SORBS).
Exemple :
[email protected]reçoit un Hard Bounce car l'adresse mail a une faute de frappe (gmal au lieu de gmail)[email protected]reçoit un Hard Bounce à cause d'un filtre anti-spam trop sensible, qui empêche le mail d'être reçu (pas même en spam)
👉 Après un Hard Bounce, CrocoClick marque immédiatement l’email en Invalide pour éviter d’impacter vos futures campagnes.
🟠 Soft Bounce (rebond temporaire)
Un Soft Bounce est un rejet temporaire.
L’adresse est valide et accessible, mais le serveur destinataire refuse l’email à ce moment-là.
Causes typiques :
La boîte mail du destinataire est pleine.
Le serveur du destinataire est temporairement indisponible ou en panne.
Votre email est trop volumineux ou contient une pièce jointe bloquée.
Votre domaine ou serveur est momentanément considéré comme suspect par le fournisseur.
👉 Après plusieurs Soft Bounces consécutifs, l’adresse peut finir par basculer en Invalide, car le système la considère comme injoignable.
Les principales cause d'un Hard Bounce :
Adresse inexistante (faute de frappe, boîte supprimée).
Hard Bounce suite à blacklist (Spamcop, Spamhaus, etc.).
Soft Bounces répétés (boîte pleine, serveur indisponible).
Email temporaire / jetable (adresses créées pour quelques heures).
Blocages ou signalements anti-spam (destinataire qui marque vos emails comme spam).
Problème DNS / MX (mauvaise configuration du domaine).
Pourquoi un email valide peut être classé invalide ?
Il arrive qu’une adresse parfaitement fonctionnelle (ex. : votre email perso) soit marquée comme invalide.
Cela peut arriver si :
Elle a subi un Hard Bounce ponctuel (panne serveur, rejet temporaire).
Son domaine est apparu sur une blacklist (comme bl.spamcop.net).
Elle a accumulé trop de Soft Bounces d’affilée.
Même si l’adresse redevient fonctionnelle ensuite, CrocoClick la garde en invalide par sécurité.
Que faire si une adresse valide est marquée invalide ?
Vérifiez la syntaxe de l’adresse.
Testez-la manuellement (envoyez un mail depuis une autre boîte).
Contrôlez les blacklists (ex. : via MxToolbox).
Réactivez-la manuellement dans CrocoClick si elle est valide
Pour réactiver manuellement :
Aller dans la fiche du contact
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