Mettre en pause et reprendre l'abonnement d'un client

Cette procédure concerne un abonnement que vous vendez à votre client depuis CrocoClick. La gestion de votre propre abonnement à CrocoClick se trouve dans votre espace de facturation et suit ses conditions spécifiques.

Avant la pause

Ouvrez Paiements > Abonnements et retrouvez l’abonnement exact. Vérifiez le client, le fournisseur, le statut, la prochaine date et les éventuelles factures impayées. Les options disponibles dépendent du fournisseur, de l’état de l’abonnement et de vos permissions.

Décidez aussi ce que devient l’accès au service pendant la pause. La facturation et les droits d’accès à une formation ou une communauté doivent être contrôlés séparément ; le simple changement de statut financier ne constitue pas la preuve que l’accès a été retiré.

Mettre en pause

1. Dans le menu de l’abonnement, choisissez Pause lorsqu’il est disponible.
2. Choisissez une pause indéfinie ou une date de fin.
3. Choisissez le traitement des factures générées pendant la pause : maintien en brouillon / Draft pour traitement ultérieur, ou comportement Mark as void proposé pour les annuler.
4. Relisez le récapitulatif, puis confirmez.

Une pause indéfinie nécessite une reprise manuelle. Une pause datée prévoit sa fin à la date choisie et peut être reprise plus tôt si l’action est disponible.

Reprendre

Retrouvez l’abonnement en pause, ouvrez son menu et sélectionnez Resume / Reprendre. Lisez la confirmation avant de valider. Contrôlez ensuite le statut, la prochaine échéance et le traitement des factures conservées en brouillon. Ne promettez pas leur encaissement automatique sans vérifier le résultat.

Si l’option manque

Comparez le fournisseur, le statut et les permissions de gestion des abonnements. Transmettez ces informations au support avec l’identifiant de l’abonnement. Ne remplacez pas immédiatement la pause par une annulation puis une recréation : ce montage peut modifier les échéances, remises ou automatisations.

Après une modification autorisée, contrôlez séparément les notifications et les effets sur le service. La pause de facturation n’est pas un test des droits de formation ou de communauté. Communiquez au client la date de reprise prévue et les conditions du service pendant l’interruption.