Permettre au client de mettre à jour sa carte d'abonnement

Pour mettre à jour la carte d’un abonnement, envoyez au client le lien sécurisé associé à cet abonnement. Il saisit lui-même les nouvelles coordonnées sur la page de paiement. Ne demandez jamais son numéro de carte complet ou son code de sécurité par email ou dans Conversations.

Générer le bon lien

1. Ouvrez Paiements > Abonnements.
2. Recherchez le client, puis vérifiez l’abonnement, son fournisseur et son montant.
3. Ouvrez le menu à trois points ou la section Actions du détail.
4. Choisissez Share Payment Update Link / Partager le lien de mise à jour du paiement lorsqu’il est proposé.
5. Copiez le lien pour un envoi individuel ou utilisez l’option email prévue dans cette fenêtre.

Utilisez un message simple : « Voici le lien sécurisé pour remplacer la carte utilisée par ton abonnement. Une fois la mise à jour terminée, préviens-nous si un paiement reste en échec. » Ajoutez un repère permettant au client d’identifier l’abonnement sans divulguer ses données bancaires.

Durée, utilisation et révocation

Le parcours documenté à son lancement prévoit un lien personnel à usage unique, valable 30 jours, avec possibilité de désactiver les liens encore ouverts depuis l’abonnement. Vérifiez les indications affichées pour votre fournisseur et votre version. Si un lien a expiré, a déjà été utilisé ou a été envoyé au mauvais destinataire, utilisez la gestion des liens pour le révoquer lorsque l’option est proposée, puis générez le lien approprié.

Vérifier l’effet de la modification

Après confirmation du client, contrôlez la méthode de paiement associée à l’abonnement et la prochaine échéance. La nouvelle carte doit servir aux prochains débits compatibles. Un impayé antérieur peut demander une nouvelle tentative distincte : ne considérez pas sa dette comme réglée uniquement parce que la carte a été remplacée.

L’action n’apparaît pas

La procédure initiale concernait NMI et Authorize.net ; une mise à jour fournisseur a ajouté Stripe. Le guide actuel de modification d’abonnement décrit également le partage du lien. Vérifiez l’action réellement proposée pour cet abonnement et son fournisseur ; si elle manque, transmettez l’identifiant et le statut au support. N’utilisez jamais le lien d’un autre client.