Intelligence sociale : surveiller une marque, un mot-clé ou un hashtag

Que dit-on de votre marque, de votre secteur ou de vos concurrents sur les réseaux ? L'Intelligence sociale, dans le Planificateur Social, vous permet de rechercher une marque, un mot-clé ou un hashtag, de suivre les conversations sur les plateformes prises en charge et d'analyser le sentiment, l'engagement et les tendances. Vous pouvez enregistrer un sujet pour le suivre dans la durée et recevoir des alertes par email.

Accéder à l'Intelligence sociale

1. Ouvrez Marketing puis Planificateur Social.

2. Cliquez sur l'onglet Intelligence sociale.

3. Choisissez Explorer (recherche et sujets enregistrés) ou Tendances sociales (contenus tendance et activité de recherche).

Rechercher et enregistrer un sujet

1. Ouvrez Intelligence sociale puis Explorer.

2. Saisissez une marque, un mot-clé ou un hashtag, ou choisissez l'une des cinq suggestions générées à partir des informations de votre entreprise.

3. Cliquez sur Rechercher et examinez le volume, le sentiment et l'activité par plateforme.

4. Cliquez sur Enregistrer comme sujet.

5. Retrouvez ensuite vos sujets dans Vos sujets.

Analyser un sujet enregistré

Filtrez sur les 7, 15 ou 30 derniers jours, puis parcourez les onglets :

Repérer les tendances

1. Ouvrez Planificateur Social puis Intelligence sociale, et sélectionnez Tendances sociales.

2. Explorez les sources : Tendances Google, Mots-clés Pinterest, Vues de pages Wikipédia, ainsi que les mots-clés et chaînes populaires sur YouTube.

3. Utilisez le filtre de dates et examinez les cartes de tendances.

Recevoir des alertes par email

1. Ouvrez un sujet enregistré et cliquez sur l'icône Alerte (cloche).

2. Renseignez le nom de l'alerte et ce qu'il faut surveiller : mentions, sentiment, impressions, engagement ou part de voix.

3. Réglez le curseur de sensibilité, c'est-à-dire l'ampleur du changement qui déclenche l'alerte.

4. Choisissez la fréquence (Quotidienne ou Hebdomadaire) et les destinataires.

5. Vérifiez l'aperçu de l'email et enregistrez.

Vous pouvez configurer jusqu'à 3 alertes par sujet, et les mettre en pause ou les réactiver.

Limites à connaître

• L'historique couvre au départ jusqu'à 500 publications, puis jusqu'à 10 nouvelles publications par actualisation.

• La couverture inclut les principales sources en ligne et les pages Facebook, selon les données disponibles.

• Les métriques varient selon la source.

Pour les statistiques de vos propres publications, consultez Lire les statistiques sociales et comprendre leurs limites.