Créer un programme de fidélité et de parrainage

Un client fidèle qui revient et qui recommande votre activité coûte moins cher qu'un nouveau prospect à convaincre. Le programme de fidélité et de parrainage vous permet de récompenser ces comportements directement dans CrocoClick, sans outil externe : points, remises, produits offerts et carte de fidélité dans le téléphone de vos clients.

Un coach peut récompenser les recommandations, un commerçant peut enregistrer les visites en magasin, un e-commerçant peut offrir des points à chaque achat.

Avant de commencer : activer l'accès

Si cette fonctionnalité n'apparaît pas dans votre compte, contactez le support CrocoClick.

Une fois la fonctionnalité disponible, l'accès se règle à deux niveaux :

• Permissions des utilisateurs : Paramètres puis Utilisateurs, modifiez l'utilisateur, ouvrez Rôles et autorisations, repérez la section Fidélité, puis cochez la gestion du programme, l'accès au scanner, ou les deux. Ces deux droits sont indépendants.

• Accès de vos clients : il se gère dans les permissions de l'application du portail client.

Créer votre programme

1. Ouvrez Marketing puis Fidélité.

2. Cliquez sur Créer un nouveau programme.

3. Nommez le programme et choisissez son type : en ligne, en magasin, ou les deux.

4. Pour un programme en ligne, sélectionnez les tunnels ou les sites concernés.

5. Choisissez un modèle de départ, ou Partir de zéro pour tout configurer vous-même.

Définir les gains de points

Vos clients peuvent gagner des points de quatre façons :

• Création de compte : des points à l'inscription.

• Parrainage : des points pour le parrain et des points de bienvenue pour le filleul, avec un plafond possible.

• Achat de produits : vous choisissez les produits éligibles. Les réglages avancés couvrent les abonnements, l'expiration, les limites de commandes et de points.

• Anniversaire : des points à la date d'anniversaire du client.

Définir les récompenses

• Remise : vous indiquez le nombre de points équivalant à une unité monétaire et le plafond de remise par commande.

• Produits offerts : vos clients échangent leurs points contre les produits que vous sélectionnez.

Cliquez sur Enregistrer et continuer pour valider chaque étape.

Personnaliser la page d'inscription et la carte de fidélité

Sur la page d'inscription, personnalisez le titre, le texte, les blocs de contenu, le bouton et les champs du formulaire, affichés ou obligatoires.

Configurez ensuite la carte de fidélité pour Apple Wallet et Google Wallet avec le bouton Configurer le pass : nom, logo et bannière.

Suivre et gérer le programme

Le tableau de bord affiche les clients inscrits, les récompenses gagnées et utilisées, ainsi que le taux d'utilisation, avec une comparaison à la période précédente.

En magasin, le bouton Scanner le QR du client permet d'enregistrer une visite ou d'utiliser une récompense. Les utilisateurs autorisés peuvent aussi ajuster manuellement le solde de points d'un client.