Mes rendez-vous CrocoClick n’apparaissent pas dans Google Agenda / Outlook / iCloud Calendar
Si vos rendez-vous CrocoClick ne s’affichent pas dans votre calendrier externe, voici les étapes à suivre :
1. Vérifier que l’agenda est bien connecté
Rendez-vous dans les paramètres de votre compte CrocoClick.
Assurez-vous que votre calendrier externe (Google Agenda, Outlook ou iCloud Calendar) est bien connecté.
Si ce n’est pas le cas, reconnectez-le en suivant le processus d’authentification.
2. Vérifier que la synchronisation est activée
Une fois l’agenda connecté, vérifiez que la synchronisation est activée.
Si besoin, forcez une synchronisation manuelle pour mettre à jour vos rendez-vous.
Mes créneaux de rendez-vous CrocoClick restent disponibles même si j’ai déjà des rendez-vous pris dans mon agenda externe à ce moment
Pour éviter que des créneaux soient proposés alors qu’ils sont déjà réservés dans votre calendrier externe, suivez ces étapes :
1. Vérifier que vous avez bien choisi le calendrier dans les calendriers en conflits
Allez dans les paramètres du calendrier CrocoClick.
Assurez-vous que le calendrier externe à prendre en compte pour les conflits est bien sélectionné.
2. Vérifier que les événements dans l’agenda externe sont bien “bloquants”
Certains événements de votre agenda externe peuvent être marqués comme “libres” au lieu de “occupés”.
Modifiez les paramètres de ces événements pour qu’ils soient considérés comme “bloquants”.
Les horaires des créneaux de mon calendrier ne sont pas les bons
Si les horaires des créneaux affichés dans votre calendrier ne correspondent pas à vos disponibilités, voici les points à vérifier :
1. Vérifier le fuseau horaire du compte
Accédez aux paramètres généraux de votre compte CrocoClick.
Assurez-vous que le fuseau horaire est correctement configuré.
2. Vérifier le fuseau horaire de l’utilisateur
Chaque utilisateur peut avoir un fuseau horaire différent.
Vérifiez les paramètres de l’utilisateur concerné pour vous assurer que le fuseau horaire est correct.
3. Vérifier les horaires et jours de disponibilité de l’utilisateur
Les disponibilités de l’utilisateur doivent être configurées correctement dans le profil.
4. Vérifier les horaires et jours de disponibilité du calendrier
Assurez-vous que les horaires du calendrier lui-même sont bien configurés.
Les créneaux affichés dépendent à la fois des disponibilités du calendrier et de l’utilisateur.
5. Vérifier les temps tampon pré-RDV et post-RDV
Si vous avez configuré des temps tampon avant ou après les rendez-vous, ils peuvent modifier les créneaux disponibles.
Je ne comprends pas la différence entre les disponibilités de l’utilisateur et les disponibilités du calendrier
Voici une explication :
Disponibilités du calendrier
Un calendrier peut être utilisé par plusieurs utilisateurs.
Les disponibilités du calendrier définissent une plage horaire générale, par exemple :
10h à 16h, du lundi au vendredi.
Disponibilités de l’utilisateur
Chaque utilisateur a ses propres disponibilités à l’intérieur des plages du calendrier, par exemple :
9h à 13h, du mardi au samedi.
Comment le système combine les deux
Le système affiche les créneaux disponibles en fonction des deux ensembles de disponibilités.
Exemple :
Si le calendrier est disponible de 10h à 16h, et l’utilisateur de 9h à 13h, les créneaux disponibles seront 10h à 13h, du mardi au vendredi.
Je ne comprends pas la différence entre le fuseau horaire de l’utilisateur et le fuseau horaire du compte
Fuseau horaire du compte
Le fuseau horaire du compte définit la référence principale pour les horaires des calendriers.
Tous les calendriers suivent ce fuseau horaire.
Fuseau horaire de l’utilisateur
Chaque utilisateur peut opérer dans un fuseau horaire différent.
Les créneaux disponibles pour cet utilisateur seront ajustés en fonction de son propre fuseau horaire.
Exemple
Si le fuseau horaire du compte est configuré sur UTC+1, et qu'un calendrier a des disponibilités de 9h à 16h, cela signifie que ces disponibilités sont en UTC+1.
Si un utilisateur opère en UTC+3 avec des disponibilités de 9h à 16h dans son fuseau horaire, les créneaux affichés seront ajustés.
Les créneaux disponibles visibles seront donc de 11h à 16h, puisque le fuseau horaire de l'utilisateur est deux heures en avance.