Gérer les commentaires sociaux dans la boîte Conversations

Les commentaires sociaux peuvent apparaître dans Conversations pour que votre équipe les traite avec les autres échanges. Le périmètre documenté concerne Facebook, Instagram et TikTok, sur des publications envoyées par le Planificateur Social. Une publication réalisée directement sur le réseau n’entre pas dans ce flux.

Préparer la synchronisation

Les comptes sociaux doivent être connectés et leurs autorisations valides. La synchronisation des commentaires doit aussi être activée pour votre compte par CrocoClick. Si le réglage manque, contactez le support en précisant le compte et les réseaux souhaités.

Chaque nouveau commentateur peut devenir une fiche contact. Avant l’activation, vérifiez vos automatisations déclenchées à la création d’un contact : un commentaire public ne justifie pas à lui seul l’inscription à toutes vos campagnes.

Activer les réseaux et répondre

1. Ouvrez le Planificateur Social > Paramètres > Commentaires.
2. Activez la synchronisation pour les réseaux compatibles concernés, puis enregistrez.
3. Dans Conversations, ouvrez la boîte de réception d’équipe et le filtre Social Comments / Commentaires sociaux.
4. Ouvrez un fil et consultez la publication d’origine avant de répondre.
5. Choisissez la réponse publique pour commenter sous la publication. Utilisez l’option de message privé uniquement lorsqu’elle est proposée et autorisée par le réseau.

Vérifier le résultat

Sur une publication de démonstration envoyée par le Planificateur Social, ajoutez un commentaire depuis un autre compte autorisé. Retrouvez le fil et vérifiez l’identité du contact. Répondez avec un texte identifiable et contrôlez son emplacement sur le réseau. Ce test évite de confondre réponse publique et message privé.

Un commentaire manque

Vérifiez d’abord son réseau, l’origine de la publication, l’activation de la synchronisation et l’état de connexion. La gestion des commentaires dans le Planificateur Social et leur remontée dans Conversations sont deux fonctions distinctes.

Désactiver la synchronisation arrête les nouvelles remontées. Les contacts, conversations et workflows déjà créés restent présents ; cette désactivation n’est pas une suppression des données historiques.

La création de fiches pour les nouveaux commentateurs fait partie de la synchronisation et ne se désactive pas séparément. Vérifiez les workflows susceptibles de s’inscrire à la création d’un contact avant d’activer cette fonction.