Résoudre un problème de connexion au portail ou une ressource manquante

Identifiez d'abord si la personne ne peut pas se connecter, ou si elle se connecte mais ne voit pas une ressource. Un mot de passe réinitialisé ne corrige pas un droit d'accès manquant.

Si la connexion échoue

1. Vérifiez l'URL du portail de votre entreprise et l'adresse utilisée pour la connexion.
2. Pour une première connexion, suivez l'invitation ou la création du mot de passe proposée. Sinon, utilisez Mot de passe oublié depuis ce portail.
3. Recherchez l'email attendu dans les indésirables et vérifiez une éventuelle faute d'adresse. Utilisez la demande la plus récente.
4. Essayez une fenêtre privée pour exclure une session d'un autre compte. Cette fenêtre ne confère aucun droit supplémentaire.

Les liens magiques donnent un accès personnel. Ne partagez pas celui d'un membre pour tester un autre compte et ne l'utilisez pas comme URL publique de connexion.

Si une ressource manque après connexion

Contrôlez l'offre attribuée, le cours ou groupe inclus, leur publication, les règles de progression et les éventuels retraits d'accès. Comparez les identités avant de fusionner des contacts.

Dans le portail unifié, un champ dédié peut porter l'email du portail. Modifier l'email principal CRM ne constitue donc pas une méthode générale pour changer l'identifiant de connexion. Identifiez la version du portail et suivez son parcours de modification d'email.

Confirmer la résolution

Testez avec un membre disposant du même accès, et non uniquement depuis l'aperçu administrateur. Vérifiez la connexion, l'ouverture du cours et l'accès à une leçon disponible. Pour le support, transmettez l'URL, l'email concerné par un canal privé, la ressource attendue et le message d'erreur, sans mot de passe ni lien magique actif.