Les bots CrocoBot AI ne sont pas uniquement réservés au mode “général” via le Live Chat ou un canal attribué.
Vous pouvez aussi créer un bot piloté par vos workflows, avec mémoire et reprise de conversation même si le contact quitte et revient plus tard.
C'est l'idéal pour assigner différent CrocoBot à un même canal, selon des critères particuliers (tag du contact, étape dans le processus d'achat, etc.)
Cela permet de passer une armée de Bot complémentaires, chacun ayant leurs rôles et spécialisations, comme les collaborateurs de votre entreprise
Ce guide vous montre comment créer et déclencher un bot dans vos automatisations pour des scénarios ultra-personnalisés.
💡ASTUCE : Ici, nous parlons bien des CrocoBot IA, capable d'assumer des conversations complètes. Si vous souhaitez créer une automatisation "simple" en incluant un prompt IA, lisez cet article
1. Comprendre la différence : Bot primaire vs Bot non-primaire
Avant de vous lancer, il faut distinguer deux types de bots :
Bot Primaire
Bot Secondaire
La logique est la suivante : Dans CrocoClick, chaque contact ne peut avoir qu’un seul CrocoBot actif à la fois. Ce bot répond automatiquement sur les canaux qui lui sont assignés.
Par défaut, il s'agit du bot primaire pour tous vos contacts.
Cependant, vous pouvez choisir de remplacer ce bot par un autre bot pour un contact précis... grâce aux automatisations et à l'action "Update Conversation AI Bot and Status"
Voici un résumé :
Bot primaire
Sert de bot par défaut pour tous les messages entrants
Répond sur les canaux que vous lui assignez (SMS, Messenger, Live Chat…)
Intervient en dehors des workflows
Exemple : un bot “service client” qui répond à tous les messages Messenger entrants
Bot non-primaire
Ne répond que dans un workflow
Déclenché par une action d’automatisation (“Update Conversation AI Bot and Status”)
Idéal pour des tâches ciblées : qualification, suivi post-achat, prise de RDV, etc.
Peut reprendre la conversation avec mémoire, même si le contact quitte et revient
💡 ASTUCE : Vous ne pouvez avoir qu’un seul bot primaire, mais autant de bots non-primaires que nécessaire pour vos automatisations.
2. Quand utiliser un bot dans une automatisation ?
Les bots en automatisation sont parfaits pour :
Qualification ciblée : déclencher un bot uniquement pour les prospects venant d’un canal précis (ex : Facebook Ads)
Scénarios conditionnels : un bot “VIP” qui ne parle qu’aux clients ayant déjà acheté
Multi-canaux contrôlés : un bot spécifique au SMS, un autre pour Messenger
Suivi intelligent : relances programmées, reprise de discussion après un délai
Différents usages sur un même canal :
Un bot WhatsApp "thérapeutique" qui se déclenche si le message du contact contient "PSY"
Un autre bot WhatsApp "commercial" activé après soumission d’un formulaire
3. L’action clé : "Update Conversation AI Bot and Status"
Cette action dans CrocoClick permet de :
Assigner un bot spécifique à un contact
Activer ou désactiver ce bot
Changer de bot en cours de workflow pour gérer différents moments du parcours client
C’est grâce à cette action que vous pouvez basculer du bot primaire (bot par défaut) vers un bot secondaire spécialisé, grâce à votre automatisation.
4. Quelques Exemples de Scénarios
Scénario : Bot dédié pour un lead Messenger
Objectif : dès qu’un prospect vous écrit sur Messenger, un bot spécifique se charge de le qualifier.
Étapes :
Créer le bot
Allez dans Paramètres → CrocoBot AI → Créer un bot
Activez le canal Facebook Messenger
Laissez le bot en non-primaire
Créer le workflow
Déclencheur : “Nouveau message via Facebook Messenger”
Action : “Update Conversation AI Bot and Status”
Sélectionnez le bot Messenger
Mettez le statut sur Active
Publier
Testez en envoyant un message depuis Messenger
Le bot prend automatiquement la conversation en charge
Scénario : Bot de suivi post-achat
Objectif : un bot prend contact uniquement avec les clients tagués “Acheté”.
Étapes :
Créer le bot “Suivi Client” avec les canaux souhaités
Workflow :
Déclencheur : "Nouveau message via WhatsApp" ET "Contact à le tag Client"
Action : “Update Conversation AI Bot and Status” → sélectionner “Bot Suivi Client”
Statut : Active
Le bot peut alors répondre au client sur le canal choisi
Bonnes pratiques CrocoClick
Vérifiez toujours la correspondance des canaux : si le workflow inclut SMS et Messenger, le bot doit avoir les deux canaux activés
Un bot = un rôle clair : évitez les bots “couteau suisse” dans un workflow
Pensez à créer un workflow pour désactiver le bot si besoin : En effet, votre nouveau CrocoBot est actif pour ce contact sur les canaux que vous avez sélectionnés. Si vous souhaitez réactiver votre CrocoBot principal pour ce contact, il faut passer par une automatisation du même type.
(ou bien rajouter une action "attendre" puis une autre action "Update Conversation AI Bot and Status" pour réactiver un autre bot)Vous pouvez combiner plusieurs bots dans un même workflow : un bot pour qualifier, un autre pour conclure (attention, un seul bot actif à la fois par conversation)
Surveillez vos automatisations : testez chaque scénario avec un vrai contact
5. Avantages de cette méthode
Mémoire conversationnelle : le bot reprend là où il s’est arrêté
Déclenchement ciblé : pas d’interaction inutile avec les contacts hors-scope
Multi-scripts possibles : chaque workflow peut avoir son bot sur-mesure
Expérience client plus fluide : pas besoin de transfert manuel vers un agent humain pour chaque petite étape
Conclusion
Créer un CrocoBot AI via les automatisations, c’est passer d’un bot “généraliste” à un assistant conversationnel stratégique.
Il intervient au bon moment, sur le bon canal, avec le bon message — et il se souvient de l’échange même si le prospect revient plus tard.