Dans le monde du digital, vos automatisations doivent pouvoir s'adapter en temps réel aux actions de vos contacts.
C'est exactement le rôle de l'action Objectif (également appelée "Goal Event") : elle vous permet de surveiller en permanence une condition et d'accéder automatiquement à l'action en sautant les étapes intermédiaire lorsque l'objectif est remplie.
Par exemple :
Arrêter une séquence d'e-mails si un achat est effectué
Interrompre un tunnel si une inscription à un webinaire a lieu
Passer à l'étape suivante dès qu'un lien clé a été cliqué
Qu'est-ce que l'action Objectif ?
L'action Objectif vous permet de définir un événement cible à surveiller. Le contact peut être à n'importe quelle étape du workflow : le système "écoute" et, dès que la condition est atteinte, l'automatisation peut :
Passer directement à une autre étape
Sauter les actions restantes
Ou terminer immédiatement le workflow
Cela permet d'éviter les actions inutiles ou redondantes, tout en améliorant la pertinence de vos campagnes.
Cas d'usage concrets
Par achat ou conversion
Exemple : un contact reçoit une séquence e-mails pour acheter un produit. Dès qu'il achète, un tag "produit acheté" est ajouté. L'action Objectif le détecte, et le contact sort automatiquement du workflow.
Par inscription à un événement
Exemple : vous proposez un webinaire. Si un contact s'inscrit (ajout du tag "inscription webinaire"), il est retiré du tunnel de relance.
Par clic ou ouverture d'e-mail
Exemple : un lien clé est inséré dans votre e-mail (lien de réservation, de replay, etc.). Dès qu'un contact clique, l'action Objectif est atteinte : vous pouvez le rediriger vers une autre logique.
Par statut de rendez-vous
Exemple : un contact prend rendez-vous, et son statut passe à confirmé ou présent. Il peut alors être automatiquement orienté vers un suivi personnalisé (mail de préparation, de remerciement, etc.).
Par ajout ou suppression de tag
Exemple : vous utilisez des tags pour suivre les étapes du cycle de vie (lead chaud, client actif, désabonné...). L'action Objectif réagit à ces évolutions et adapte le parcours.
Quels types d'événements peuvent déclencher un Objectif ?
Ouverture ou clic dans un e-mail
Clic sur un lien de type "lien déclencheur"
Ajout ou suppression d'un tag
Changement de statut de rendez-vous (nouveau, confirmé, présent)
Comment configurer une action Objectif dans CrocoClick ?
1. Ajoutez une action Objectif dans votre automatisation
Dans l'éditeur d'automatisation, ajoutez l'action "événement" dans votre séquence.
2. Nommez clairement votre Objectif
Utilisez un nom explicite :
"Tag ajouté : produit acheté"
"Clic sur lien : page réservation"
"Statut RDV : confirmé"
3. Choisissez le type d'événement à surveiller
Vous pouvez sélectionner :
Clic ou ouverture d'e-mail
Clic sur un lien déclencheur
Ajout/suppression de tag
Changement de statut d'un rendez-vous
4. Définissez les critères de validation
Exemples :
Si le tag "produit acheté" est ajouté
Si le contact clique sur le lien X
Si le statut du RDV passe à "confirmé"
5. Décidez du comportement une fois l'action d'objectif atteinte SANS que la condition ne soit rempli
Passer à l'étape suivante
Sauter les prochaines actions
Terminer immédiatement l'automatisation
6. Et si l'objectif n'est pas atteint ?
Vous pouvez choisir :
D'attendre que l'objectif soit réalisé avant de continuer
De continuer le workflow quand même
Ou de terminer l'automatisation
7. Activez votre automatisation
Une fois tout configuré, enregistrez et activez l'automatisation.
Bonnes pratiques et cas d'usage avancés
Prévoir un Objectif à la fin d'une séquence de relance permet de sortir les contacts dès qu'ils agissent, sans attendre la fin
Vous pouvez utiliser le même lien ou tag pour plusieurs Objectifs, avec des conditions différentes
Combinez plusieurs Objectifs dans une automatisation pour créer des parcours hyper adaptés
Les Objectifs fonctionnent même si l'action se produit en dehors des heures d'ouverture ou sur un autre canal (email, page, calendrier...)
Conclusion
L'action Objectif vous permet d'automatiser intelligemment et de manière dynamique vos workflows. Elle offre une façon simple et puissante de suivre les comportements clés de vos prospects, et d'adapter vos campagnes en conséquence.
Moins de frictions, plus de pertinence, et une expérience client qui fait mouche à chaque étape.