CrocoBot est l'IA conversationnelle de CrocoClick, un assistant virtuel capable d'interagir automatiquement avec vos prospects et clients via différents canaux écrits (chat en ligne, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Grâce à une technologie d'IA avancée (type GPT) combinée à vos données, CrocoBot répond aux questions fréquentes, prend des rendez-vous, qualifie des prospects et assure un support de premier niveau, tout en simulant une conversation humaine naturelle – 24h/24.
Avantages et Fonctionnalités Clés
Accueil Personnalisé
Sur votre site, CrocoBot accueille les visiteurs avec un message chaleureux (ex. « Bonjour, je suis CrocoBot, comment puis-je vous aider ? ») et peut répondre aux questions simples ou collecter les coordonnées pour un suivi ultérieur.
Réponses Instantanées aux FAQ
Une fois entraîné, il fournit des réponses précises sur vos produits, services ou politiques en se basant sur votre base de connaissances. Par exemple : « Nos forfaits commencent à 99€ par mois… »
Prise de Rendez-Vous et Actions Contextuelles
Avec une configuration adaptée, CrocoBot guide le client pour fixer un rendez-vous en lui posant les bonnes questions et en utilisant vos agendas via des workflows. Il peut également créer un événement ou remplir un formulaire automatiquement.
Qualification et Orientation des Demandes
Il agit comme un standardiste digital : sur Facebook Messenger, par exemple, il peut demander « Préférez-vous parler à notre commercial ou au support ? » et orienter la conversation en fonction de la demande.
Modes de Réponse Flexibles
Choisissez entre :
Mode Suggestif : CrocoBot propose des réponses que vos agents valident avant envoi.
Mode Auto-Pilote : Il répond directement sans intervention humaine, pour une automatisation totale.
Déploiement Multi-Canal
CrocoBot est omniprésent : il peut être déployé sur le chat de votre site, les SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram, etc., assurant une présence sur tous vos points de contact écrits.
Mise en Place et Configuration de CrocoBot AI
Pour commencer, rendez-vous dans Paramètres > IA Conversationnelle de votre espace CrocoClick et créez votre premier CrocoBot.
Étapes Clés de la Configuration
Nom et Canaux
Nom du Bot : Par exemple, « CrocoBot Support FR ».
Canaux/Inboxes : Sélectionnez les canaux (chat web, SMS, etc.) sur lesquels le bot interviendra.
Définition des Objectifs (Bot Goals)
Définissez ce que CrocoBot doit accomplir : répondre aux FAQ, prendre rendez-vous, collecter des infos, etc. Utilisez les modèles d’intents prédéfinis ou personnalisez-les selon vos besoins.Personnalisation des Prompts et de la Personnalité
Adaptez le ton et le style du bot pour qu’il reflète l’image de votre entreprise (chaleureux, professionnel, décontracté…). Par exemple, définissez son rôle via un prompt type (« Tu es CrocoBot, ton rôle est d'aider les clients à trouver rapidement les informations sur [vos produits] »).Configuration des Actions Automatiques
Programmez les actions pendant la conversation : envoi de SMS, mise à jour du CRM, déclenchement de workflows (ex. confirmation de rendez-vous), etc.Choix du Mode de Réponse
Optez pour le mode suggestif si vous souhaitez garder un contrôle sur chaque réponse, ou pour le mode auto-pilote pour une gestion totalement automatisée.
Entraîner CrocoBot : Donner le maximum d'informations à l’IA
Pour que votre CrocoBot réponde précisément aux demandes, il doit être entraîné avec des informations adaptées à votre entreprise. Deux outils principaux vous aident dans cette tâche :
Web Crawler : Permet d’ingérer automatiquement le contenu de vos pages web (FAQ, documentation, blog) pour enrichir sa base de connaissances.
FAQ Personnalisées : Créez manuellement des paires question/réponse pour fournir des réponses exactes sur les informations critiques (horaires, tarifs, etc.). Vous pouvez aussi ajuster ces réponses en continu grâce aux retours d’expérience.
Utilisation au Quotidien et Amélioration Continue
Après le déploiement, surveillez les interactions de CrocoBot :
Mode Suggestif pour Débuter : Validez les réponses proposées avant de passer en auto-pilote pour garantir leur qualité.
Intégration aux Workflows : Liez CrocoBot à vos automatisations pour envoyer des emails, mettre à jour votre CRM, ou déclencher d'autres actions à la fin d'une conversation.
Supervision Humaine : À tout moment, un agent peut reprendre la main si le client demande à parler à un humain (par exemple, en envoyant « humain » ou « agent »).
Optimisation Continue : Analysez régulièrement les échanges dans la vue Conversations pour ajuster les prompts, enrichir les FAQ, ou modifier les sources du Web Crawler afin d’améliorer les performances du bot.
FAQ - Questions Fréquentes
Puis-je déployer plusieurs CrocoBot en parallèle ?
Oui, CrocoClick permet de gérer plusieurs CrocoBot. Vous pouvez avoir, par exemple, un bot général et un autre dédié aux rendez-vous, ou encore un bot par langue, chacun assigné à des canaux spécifiques.
Quelle est la différence entre le mode Suggestif et le mode Auto-Pilote ?
Mode Suggestif : CrocoBot propose une réponse que vos agents humains valident avant envoi.
Mode Auto-Pilote : CrocoBot répond directement aux messages sans intervention humaine.
Comment CrocoBot gère-t-il la prise de rendez-vous ?
Il guide le client en posant les questions nécessaires (service souhaité, date, etc.) et utilise vos agendas via des workflows pour fixer le rendez-vous automatiquement.
Quelles actions automatiques CrocoBot peut-il réaliser ?
Il peut, par exemple, envoyer des SMS de suivi, enregistrer des informations dans votre CRM, déclencher des workflows pour confirmer un rendez-vous ou transférer la conversation à un agent humain si nécessaire.
Comment entraîner CrocoBot pour qu’il réponde précisément ?
Enrichissez sa base de connaissances via le Web Crawler et les FAQ personnalisées. Revoyez régulièrement les conversations pour ajuster les réponses et ajouter de nouvelles informations si besoin.
Puis-je personnaliser la personnalité et le ton de CrocoBot ?
Absolument. Vous pouvez définir le style et le comportement du bot via des prompts personnalisables, afin qu’il reflète l’image de votre entreprise, que ce soit chaleureux, professionnel ou décontracté.
Prêt à Automatiser Vos Conversations ?
Rendez-vous dans Paramètres > IA Conversationnelle de CrocoClick pour créer votre CrocoBot dès aujourd’hui. Commencez simplement en l’activant sur votre chat web ou vos SMS, et laissez CrocoBot accueillir vos clients pendant que vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée. Découvrez comment l'automatisation conversationnelle peut booster votre support et vos ventes en ligne !