La fonctionnalité de coexistence WhatsApp vous permet d'utiliser votre compte WhatsApp Business existant tout en bénéficiant des outils avancés de CrocoClick via l'API Cloud de WhatsApp. Cette solution hybride vous aide à gérer efficacement vos conversations, vos contacts et vos campagnes marketing à grande échelle.
Conditions nécessaires pour activer la coexistence WhatsApp
Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
Pays éligibles : L'entreprise doit être enregistrée dans l'un des pays suivants : Inde, Mexique, Brésil, Indonésie, États-Unis, Hong Kong, ou Singapour.
Version de l'application : Votre application WhatsApp Business doit être mise à jour avec la version 2.24.17 ou ultérieure.
Lien avec une page Facebook : Votre compte WhatsApp Business doit être lié à une page Facebook (instructions ci-dessous).
Statut de votre compte LeadConnector : Si vous avez déjà intégré LeadConnector, vous devez supprimer votre compte WABA (WhatsApp Business API) et réinstaller l'application WhatsApp Business avant de continuer.
Comment lier votre compte WhatsApp Business à une page Facebook ?
Ouvrez l’application WhatsApp Business.
Sur Android, appuyez sur Plus d'options. Sur iPhone, appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Outils professionnels > Facebook & Instagram.
Appuyez sur Facebook > Continuer. Cela ouvrira la page de connexion Facebook.
Saisissez les informations de connexion de votre compte Facebook, puis appuyez sur Se connecter.
Sélectionnez la page Facebook que vous souhaitez lier à votre compte WhatsApp Business, puis appuyez sur Connecter WhatsApp.
Si vous n’avez pas de page Facebook, l’application vous proposera d’en créer une.
Vous verrez désormais un bouton WhatsApp sur votre page Facebook.
Une fois de retour dans l’application WhatsApp Business, vous verrez votre page Facebook liée en haut de l’écran Facebook & Instagram.
💡ASTUCE : Lier votre compte WhatsApp Business permet aux clients visitant votre page Facebook de vous envoyer un message directement sur WhatsApp en un seul clic.
Comment s'inscrire avec votre compte WhatsApp Business dans CrocoClick ?
Accédez aux Paramètres > WhatsApp dans CrocoClick.
Cliquez sur Commencer ou Get started pour lier votre compte à LeadConnector et remplissez les informations de votre entreprise.
Choisissez Connecter votre application WhatsApp Business existante comme méthode d'intégration.
Partagez votre compte WhatsApp Business avec LeadConnector. Vous conserverez un accès complet à votre application WhatsApp Business et pourrez continuer à l’utiliser.
Ajoutez un numéro de téléphone pour WhatsApp et confirmez ou modifiez les informations relatives à votre compte WhatsApp Business.
Importez vos contacts et conversations
Vous pouvez importer jusqu’à 6 mois d’historique de conversations depuis l’application WhatsApp Business. Assurez-vous que l’application est mise à jour avec la dernière version.
Recherchez un message du compte officiel Facebook Business et appuyez sur Scanner le code QR.
Scannez le code QR pour finaliser la connexion entre votre application WhatsApp Business et CrocoClick. Une fois connecté, vous pourrez utiliser CrocoClick pour des fonctionnalités avancées tout en continuant à utiliser votre application WhatsApp Business.
Une fois toutes les étapes terminées, la configuration est finalisée et votre compte est connecté.
💡 ASTUCE :
L’envoi de messages modèles est uniquement possible dans le CRM CrocoClick, pas dans l’application WhatsApp Business.
La gestion du profil WhatsApp se fait uniquement dans l’application WhatsApp Business.
Un seul numéro de téléphone peut être configuré en mode coexistence.
Synchronisation des contacts et conversations
Durée : Le processus de synchronisation dure généralement entre 4 et 6 heures.
Résultat :
Les conversations seront disponibles dans l’onglet Conversations de CrocoClick.
Les contacts seront listés dans l’onglet Contacts.
Comment fonctionnent les frais de conversation WhatsApp ?
Messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business :
Gratuit et non soumis aux limites de l’API Cloud.
Messages envoyés via l’API Cloud de CrocoClick :
Facturés selon le modèle de tarification existant de WhatsApp.
Questions fréquentes (FAQ)
Q : Qu'est-ce que la coexistence WhatsApp ?
R : C’est la possibilité d'utiliser l'application WhatsApp Business et l'API Cloud simultanément pour gérer les conversations et les campagnes à grande échelle.
Q : Puis-je envoyer des messages modèles depuis l’application WhatsApp Business ?
R : Non, l’envoi de messages modèles est uniquement pris en charge via CrocoClick.
Q : Combien de numéros puis-je connecter avec la coexistence ?
R : Un seul numéro de téléphone est pris en charge par cette fonctionnalité.
Q : Cette fonctionnalité convient-elle à mon entreprise ?
R : Oui, si vous utilisez principalement l’application WhatsApp Business et souhaitez des outils avancés pour gérer des conversations, des paiements ou des leads.