La fonction Ne Pas Déranger (DND) dans Crococlick vous permet d'empêcher vos contacts de recevoir certaines communications tout en conservant leurs informations dans votre base de données.
Cela vous aide à respecter les préférences de vos contacts, comme leur souhait de ne plus recevoir d'e-mails ou de SMS, sans pour autant supprimer leur enregistrement.
Voici un guide détaillé sur l’utilisation de cette fonctionnalité, pourquoi elle est importante, et comment vous pouvez l'appliquer dans CrocoClick.
Pourquoi utiliser la fonction Ne Pas Déranger (DND) ?
Respect des préférences des contacts : Vos contacts peuvent se désabonner de certaines communications (comme les e-mails) tout en souhaitant continuer à recevoir des SMS ou d'autres notifications. La fonction DND vous permet de gérer cela efficacement.
Amélioration de la délivrabilité : En offrant la possibilité de se désabonner, vous réduisez le risque que vos communications soient marquées comme spam, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
Conservation des contacts : Même après un désabonnement, vous conservez les informations des contacts pour d'autres interactions possibles, comme une relance via un canal différent.
Comment activer ou désactiver la fonction Ne Pas Déranger (DND) pour un contact ?
Voici les étapes pour gérer les préférences DND de vos contacts :
1. Accéder à l’enregistrement du contact :
Allez dans la section Contacts de CrocoClick et sélectionnez le contact que vous souhaitez modifier.
2. Afficher le statut Ne Pas Déranger (DND) :
Dans le panneau de gauche, faites défiler jusqu'à la section DND.
Vous verrez plusieurs cases à cocher correspondant aux différents canaux de communication (e-mail, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.)
3. Activer ou désactiver DND :
Cochez les cases des canaux pour lesquels vous souhaitez activer le mode NPD (ex. pour bloquer les SMS mais permettre les e-mails).
💡 ASTUCE : Si un contact vous informe qu'il souhaite continuer à recevoir des e-mails mais plus de SMS, il vous suffit de cocher la case "SMS" et de laisser la case "Emails" décochée.
3 façons d’automatiser la fonction DND de crococlick
La fonction NPD peut être automatisée de plusieurs façons pour faciliter la gestion des désabonnements et des préférences de communication de vos contacts.
1. Utiliser un lien de désabonnement :
Ajoutez un lien de désabonnement directement dans vos e-mails ou SMS. Lorsque vos contacts cliquent sur ce lien, leur statut Ne Pas Déranger sera automatiquement activé pour le canal concerné (e-mail ou SMS). Cela garantit que vous respectez leurs préférences de communication sans avoir besoin d'une gestion manuelle.
💡 ASTUCE : Par défaut, nous incluons un lien de désabonnement en dessous de tous vos emails. Pour personnaliser ce lien, consultez notre dédié.
2. Définir des déclencheurs de mots-clés :
Mettez en place des déclencheurs automatiques basés sur des mots-clés dans les paramètres de votre compte.
Si un contact envoie l’un de ces mots-clés via un canal (WhatsApp, Messenger, SMS…etc), le statut DND sera activé pour ce canal. Cela évite les communications non désirées et facilite l'expérience utilisateur.
💡 ASTUCE : Par exemple, si un utilisateur répond "STOP" à un SMS marketing, le système active automatiquement le mode DND pour les SMS.
3. Automatiser les événements dans les automatisations :
Intégrez le statut DND dans vos automatisations. Par exemple, vous pouvez créer des automatisations qui déclenchent des actions spécifiques lorsque le statut DND est activé ou désactivé pour un contact. Cela vous permet de gérer automatiquement les préférences de communication sans intervention manuelle.
💡ASTUCE : Vous pouvez par exemple faire en sorte que le remplissage d'un formulaire d'inscription désactive le DND, permettant aux anciens désinscrits de se réinscrire à votre liste email
💡 ASTUCE : Si un contact se désabonne d’une communication dans CrocoClick (par exemple, d’un e-mail), le statut DND sera activé par défaut pour tous les canaux. Cela signifie que le contact ne recevra plus aucune communication, sauf si vous ajustez manuellement son statut DND pour certains canaux spécifiques.
Gestion du DND pour les e-mails
Gestion automatique du DND pour les e-mails
Le mode Ne pas Déranger pour les e-mails s'active automatiquement dans les cas suivants :
→ En cas d'échecs de délivrabilité (comme des rebonds permanents ou des plaintes de spam).
→ Si un destinataire se désabonne ou marque votre e-mail comme spam.
Suppression du statut DND pour les e-mails
Vous pouvez désactiver le DND pour un e-mail manuallement en décochant la case dans la fiche du contact ou bien en paramétrant une automatisation. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation pour que lorsqu’un prospect remplit un formulaire d’inscription, alors le DND se désactive (se qui permet au contact de se réabonner)
Créer une liste intelligente avec tous les contacts sauf les DND e-mails
La liste active est essentielle pour garantir que vos campagnes e-mails ne soient pas envoyées aux contacts ayant activé l’option DND. Cela vous permet de maintenir des statistiques précises.
Accédez à la section "Contacts"
Créez une nouvelle liste intelligente
Cliquez sur Plus de filtres en haut à gauche.
Ajoutez un filtre pour exclure les contacts DND
Dans les options de filtrage, sélectionnez le critère DND ou Ne Pas Déranger.
Configurez-le pour inclure uniquement les contacts avec l’option DND désactivée.
Ajoutez d'autres filtres si nécessaire
Si vous souhaitez affiner encore plus la liste (par exemple, inclure uniquement des contacts ayant un certain tag), vous pouvez ajouter d'autres filtres.
Enregistrez la liste
Donnez un nom à votre liste, comme "ACTIFS".
Cliquez sur Enregistrer pour valider.
Gestion du DND pour les SMS
Activation automatique du DND par SMS
Le mode DND pour les SMS est activé dans deux situations principales :
→ Si un contact utilise un mot-clé de désabonnement (comme "STOP" ou "UNSUBSCRIBE").
→ Si des codes d'erreur spécifiques sont reçus, indiquant des problèmes comme l’inactivité du numéro ou un blocage par l’opérateur.
Types de DND pour les SMS
→ DND temporaire : Ce statut s'applique aux codes d’erreur temporaires (par exemple : codes 30003, 30005, 30006). Vous pouvez mettre à jour cet état directement dans l’enregistrement du contact.
→ DND permanent : Ce statut s’applique aux codes d’erreur permanents (comme le code 30004 ou l’utilisation d’un mot-clé de désabonnement). Pour lever ce statut, le contact doit envoyer un nouveau mot-clé comme "DÉMARRER", ou vous devez fournir une preuve d'acceptation pour justifier la suppression du blocage.
Conclusion
La fonction Ne Pas Déranger (DND) de CrocoClick vous permet de respecter les préférences de communication de vos contacts tout en maintenant la possibilité d'interagir avec eux à travers les canaux qu’ils préfèrent.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience utilisateur, mais aussi protéger votre réputation d’expéditeur en évitant les signalements comme spam.