Ajouter vos conditions générales de vente au checkout

Vous pouvez afficher un texte ou un lien vers vos conditions générales sur les surfaces de paiement compatibles. Ce guide décrit ces réglages techniques et distingue l’affichage d’une mention d’une acceptation requise par le checkout.

Les réglages diffèrent entre formulaire de commande, lien de paiement, facture et boutique e-commerce. Les options d’une offre de cours peuvent suivre un parcours distinct. L’insertion d’un texte ou d’une case ne valide pas la conformité juridique de vos conditions, leur preuve d’acceptation ou les droits d’accès à un contenu.

Avant de commencer

Préparez trois choses :

• Vos produits ou services créés dans votre compte, avec leurs prix. Si ce n'est pas fait, commencez par créer et paramétrer un produit de paiement.
• Le texte de vos CGV, ou mieux, l'URL d'une page publiée où elles sont hébergées. Une page de votre site CrocoClick fait parfaitement l'affaire.
• Au moins une surface d'encaissement configurée : un tunnel avec formulaire de commande, un lien de paiement, un modèle de facture ou une boutique.

Vue d'ensemble : où ça se règle, et ce qui bloque vraiment

Toutes les surfaces n'ont pas le même comportement. Sur certaines, vos CGV s'affichent comme une mention informative. Sur d'autres, la case doit être cochée pour que le bouton de paiement s'active. C'est une distinction importante si vous cherchez à obtenir une acceptation active et non un simple affichage.

Formulaire de commande d'un tunnel de vente

C'est la surface la plus utilisée : le formulaire de commande présent dans la plupart des modèles de tunnels de vente. La procédure est identique si vous avez ajouté un élément Formulaire de commande à une page de site classique.

1. Depuis le menu latéral, ouvrez Sites puis l'onglet Funnels.
2. Cliquez sur votre tunnel de vente, puis sur l'étape qui contient le formulaire de commande, et cliquez sur Modifier pour entrer dans le constructeur de page.
3. Cliquez sur l'élément Formulaire de commande de la page pour ouvrir son panneau de réglages sur la droite.
4. Faites défiler le panneau jusqu'à la section Conditions générales et activez l'interrupteur.
5. Dans la zone de texte, saisissez votre mention. Vous pouvez soit coller votre texte de CGV, soit rédiger une phrase courte et y insérer un lien hypertexte vers votre page de CGV hébergée.
6. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
7. Si votre tunnel est déjà en ligne, cliquez sur Publier pour que la modification soit visible par vos visiteurs. Sinon, cette étape attendra la mise en ligne.

Insérer un lien vers vos CGV hébergées

La zone de texte accepte le texte enrichi. Pour créer un lien :

1. Tapez la phrase que verra votre client, par exemple : En validant ma commande, je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente.
2. Sélectionnez les mots qui doivent devenir cliquables, ici conditions générales de vente.
3. Utilisez l'outil de lien de la barre de mise en forme et collez l'URL complète de votre page, en incluant https://.

Lien de paiement

Le lien de paiement est la façon la plus rapide d'encaisser sans construire de page. La mention de CGV s'affiche juste sous le bouton de paiement de la page de checkout.

1. Depuis le menu latéral, ouvrez Paiements puis l'onglet Liens de paiement.
2. Cliquez sur Créer un nouveau lien de paiement, ou ouvrez un lien existant pour le modifier.
3. Nommez votre lien, sélectionnez le ou les produits concernés et cochez les options utiles à votre cas (quantité ajustable, numéro de téléphone, adresse, code promo, redirection après paiement).
4. Cochez l'option Conditions générales.
5. Dans la zone de texte qui apparaît, collez vos conditions ou insérez un lien vers votre page de CGV.
6. Vérifiez le mode de paiement prévu pour ce lien et cliquez sur Enregistrer. La simple insertion des conditions ne nécessite pas de passer un lien en Live ni de réaliser un paiement.

Utilisez le bouton Aperçu puis, si le lien doit être diffusé, contrôlez sa page publique et les URL affichées sans finaliser d’achat. L’aperçu de l’éditeur n’est pas toujours identique au checkout publié. Pour les autres réglages, consultez Créer un lien de paiement.

Boutique e-commerce : la case à cocher bloquante

Le checkout de la boutique propose une case d’acceptation à configurer et à tester. Le checkout d’une offre de formation dispose également de son réglage d’accord obligatoire décrit plus bas. Vérifiez le blocage effectif du paiement sur la surface que vous utilisez.

1. Depuis le menu latéral, ouvrez Sites puis l'onglet Boutiques.
2. Ouvrez votre boutique et éditez la page Checkout.
3. Cliquez sur l'élément Checkout de la page pour afficher son panneau de réglages.
4. Descendez jusqu'à la section Conditions générales et activez l'interrupteur.
5. Rédigez le libellé affiché à côté de la case, par exemple : J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.
6. Renseignez les URL de vos pages de CGV et de politique de confidentialité. Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet, ce qui évite au visiteur de perdre son panier.
7. Enregistrez puis publiez la page.

Lorsque l’option est activée sur le checkout boutique compatible, la case est présentée décochée. La finalisation demande son acceptation ; une validation apparaît en cas de tentative sans coche. Ce mécanisme ne prouve pas à lui seul la conformité juridique du libellé ou l’archivage de la version acceptée.

Les autres réglages du checkout restent à contrôler après publication, notamment sur mobile. L’ajout de la case ne constitue pas une garantie générale d’absence d’effet sur le parcours.

Factures et modèles de facture

Vous pouvez ajouter vos conditions dans le modèle utilisé pour les nouvelles factures ou dans une facture particulière. Vérifiez le document final et ne supposez pas qu’un changement de modèle met à jour rétroactivement tous les PDF déjà envoyés.

Sur toutes vos factures, via le modèle

1. Depuis le menu latéral, ouvrez Paiements puis Factures et Devis, et enfin Modèles.
2. Ouvrez le modèle de facture que vous utilisez.
3. Faites défiler jusqu'à la section Options supplémentaires et cochez Conditions générales.
4. Collez votre texte, ou insérez un lien vers votre page de CGV.
5. Cliquez sur Enregistrer. Toutes les factures créées à partir de ce modèle porteront désormais la mention.

Sur une seule facture

Si la mention ne concerne qu'un client précis, ne touchez pas au modèle. Ouvrez votre modèle de facture, cliquez sur Utiliser le modèle, choisissez le type de facture, puis cochez la case Conditions générales en bas du document et saisissez votre texte avant l'envoi. La modification reste limitée à cette facture.

Checkout d’une offre de formation

Le checkout d’une offre de cours est un parcours distinct du checkout boutique. Ne transposez pas automatiquement les champs ou le blocage décrit ci-dessus : vérifiez les réglages effectivement proposés pour l’offre et leur documentation. Ce guide ne garantit pas un chemin « Accord de service », une acceptation obligatoire ni un accès à une formation. Aucun test de formation ou de droits n’est nécessaire pour consulter les autres réglages de cet article.

Le cas de l'abonnement récurrent

Un abonnement engage votre client dans le temps, ce qui change la nature de l'information à fournir. Le récapitulatif du checkout affiche le montant et la fréquence de prélèvement, mais il n'affiche pas votre durée d'engagement, votre préavis ni votre procédure de résiliation. Ces éléments doivent vivre dans vos CGV, et vos CGV doivent être atteignables depuis l'écran de paiement.

Points à couvrir dans le texte que vous liez :

• Le montant exact prélevé et la périodicité (mensuelle, trimestrielle, annuelle).
• La date du premier prélèvement, et le sort d'une éventuelle période d'essai ou d'un tarif de lancement une fois celle-ci terminée.
• La durée minimale d'engagement, s'il y en a une.
• Le mécanisme de reconduction : automatique ou non, et jusqu'à quand.
• Comment résilier : par quel canal, avec quel préavis, et à partir de quand la résiliation prend effet.
• Ce qu'il advient de l'accès au produit après résiliation.

Portée technique et validation de vos conditions

Les champs présentés permettent d’afficher vos textes ou de demander une acceptation sur les surfaces qui le proposent. Ils ne déterminent pas les obligations de votre activité, les règles de rétractation, la résiliation d’un abonnement ni la valeur d’une preuve. Faites établir et valider vos conditions et votre processus documentaire selon vos produits, clients et pays concernés. Aucune règle juridique ou fiscale n’est validée par ce tutoriel.

Tester avant de diffuser

Une mention de CGV mal placée ou un lien cassé ne se voient pas depuis l'éditeur. Trois vérifications rapides :

1. Ouvrez votre page de paiement en navigation privée, comme un visiteur qui arrive pour la première fois.
2. Cliquez sur chaque lien de la mention et vérifiez qu'il ouvre bien la bonne page, dans un nouvel onglet.
3. Dans un parcours de démonstration autorisé, vérifiez le comportement de la case sans achat réel ni saisie de coordonnées de paiement client. Ne finalisez pas de transaction pour contrôler la présence d’une mention.

Le contrôle d’un lien et de l’affichage des conditions ne demande aucun paiement réel. Si vous prévoyez une recette complète ultérieure, utilisez la procédure appropriée au fournisseur et des données fictives ; un mode Test de paiement ne neutralise pas automatiquement les emails ou autres actions du parcours.

Questions fréquentes

La case à cocher est-elle disponible sur toutes les surfaces ?

La boutique e-commerce dispose d’une option d’acceptation requise documentée. Les autres surfaces peuvent afficher une mention ou proposer des options différentes selon leur version. Un texte affiché ne prouve pas un blocage ; vérifiez les réglages réellement disponibles sur le checkout utilisé. Ce guide ne valide pas le parcours d’acceptation d’une offre de cours.

Puis-je me contenter d'un lien vers mes CGV, sans coller le texte ?

Oui, et c'est même recommandé pour la maintenance. Écrivez une phrase courte contenant un lien hypertexte vers votre page de CGV publiée. Vérifiez simplement que le lien fonctionne, que la page est publique et qu'elle s'ouvre sans obliger le client à quitter son panier.

Mes CGV doivent-elles être hébergées sur un site CrocoClick ?

Non. Le champ attend une URL, quelle qu'en soit l'origine. Une page de votre site CrocoClick est simplement le chemin le plus court, puisque vous la créez et la publiez sans quitter la plateforme.

Puis-je pré-cocher la case pour ne pas perdre de conversions ?

La documentation du checkout boutique décrit une case décochée par défaut. Ne déduisez pas de ce comportement une règle identique pour tous les formulaires ou une validation juridique de votre parcours.

Le client reçoit-il une copie de mes CGV après l'achat ?

L’insertion du lien ou du texte ne prouve pas qu’une copie des conditions est envoyée au client après achat. Vérifiez vos emails de confirmation, pièces jointes et mécanismes d’archivage selon le processus défini pour votre activité ; faites valider les documents et leur remise par votre conseil si nécessaire.

Je modifie mes CGV : les commandes déjà passées sont-elles concernées ?

Modifier une page liée change ce qu’affiche cette URL ; cela ne réécrit pas automatiquement les documents déjà envoyés et ne conserve pas une copie immuable par commande. Prévoyez le versionnement et l’archivage nécessaires avec votre processus documentaire, sans déduire de la publication un effet juridique sur les contrats existants.

Est-ce que cette case remplace la bannière de consentement aux cookies ?

Non, les deux répondent à des logiques distinctes. La case de CGV porte sur le contrat de vente. La bannière cookies porte sur le dépôt de traceurs sur le navigateur du visiteur. Les deux coexistent sur une même page. Voir Configurer la bannière de consentement aux cookies sur vos sites et funnels CrocoClick.

Et pour un formulaire qui n'est pas un formulaire de commande ?

Un formulaire de collecte de prospects n'a pas de réglage de CGV, mais il dispose d'un champ de consentement dédié. La procédure est décrite dans Ajouter une case de consentement dans les formulaires / sondages CrocoClick.