Introduction
Ce guide détaille comment CrocoClick intègre WhatsApp Business et vous accompagne pour maîtriser les coûts associés. À la fin de cet article, vous saurez :
Comment configurer et utiliser WhatsApp dans CrocoClick
Les différents types de messages et leur tarification
Des exemples concrets d’optimisation de votre budget
A quoi sert WhatsApp Platform ?
Grâce à l’intégration WhatsApp Platform, CrocoClick transforme WhatsApp en outil de vente automatisée.
C’est plus qu’un simple canal de messagerie :
C'est l'application de messagerie la plus utilisée à l'échelle mondiale
(environ 3 milliards d'utilisateurs)C’est un levier de conversion ultra-performant.
(35% de taux de clics)C’est un moyen direct d’activer, de relancer et de fidéliser en s'assurant que votre campagne sera lu.
(98% de taux d'ouverture)C’est un outil centralisé dans votre CRM, intégré à toutes vos automatisations et ultra-ciblé
(toute la data CrocoClick est disponible pour votre ciblage)
En comprenant le fonctionnement des conversations, en optimisant vos templates, et en exploitant les campagnes de masse de façon stratégique, vous boostez vos résultats… sans faire exploser votre budget.
Comprendre le fonctionnement de l’intégration WhatsApp dans CrocoClick
1. Différence entre WhatsApp, WhatsApp Business et WhatsApp Platform
WhatsApp (classique) : idéal pour un usage personnel, sans automatisation ni outil professionnel.
WhatsApp Business App : adapté aux indépendants ou petites structures, avec des réponses rapides mais sans intégration avancée.
WhatsApp Business Platform (API) : la solution professionnelle intégrée à CrocoClick, qui permet d’automatiser vos messages, d’envoyer des templates validés, et de piloter des campagnes de masse directement depuis votre CRM.
💡ASTUCE : Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à une seule plateforme
2. Ce que vous permet l'intégration WhatsApp dans CrocoClick (et ce qui n'est pas pour le moment possible)
Ce qui est possible :
Toutes vos conversations centralisées dans l’interface CrocoClick.
Possibilité de créer des templates validés par Meta puis de les envoyer à tout ou partie de vos contacts
Automatisation via workflows : envoi de messages déclenchés par des événements (nouveau lead, paiement validé, abandon de panier, etc.)
💡ASTUCE : Pour découvrir comment débloquer et paramétrer l'intégration WhatsApp dans CrocoClick, vous pouvez lire notre article dédié
Ce qui n'est pas possible :
Consultez vos messages sur votre application WhatsApp classique ou WhatsApp Business
Envoyer un message libre à un contact si le contact ne vous a pas écrit dans les dernières 24h.
💡ASTUCE : Vous pouvez utiliser l'application LeadConnector pour accéder à CrocoClick et WhatsApp sur votre mobile)
3. Différence entre "templates" et "messages libres"
Templates (notifications proactives) : doivent être pré-approuvés par Meta avant envo et sont payants. Il existe 3 catégories de templates (utilitaire, marketing et service) soumis à une tarification différente.
Messages Libres (réponses à un message utilisateur) : échange gratuit pendant la fenêtre de 24 heures suivant la dernière interaction utilisateur.
4. Comprendre le concept de "Conversation"
Une conversation est ouverte si vous envoyez un template dans l'une des 3 catégories et qu’aucune autre conversation active du même type n’est en cours.
Vous pouvez avoir plusieurs conversations ouvertes avec un même client si vous envoyez des templates dans des catégories différentes ou que vous renvoyez un template sans que le client ne vous ait répondu.
Lorsqu’un client vous écrit, une fenêtre de 24h s’ouvre. Vous pouvez envoyer n’importe quel message libre ou modèle, tant que vous restez dans cette fenêtre.
Comment utiliser WhatsApp dans CrocoClick
Fonctionnalité #1 : Assurer un service client via WhatsApp et centraliser vos discussions
Répondez à vos prospects et clients directement dans l’onglet Conversations.
Tous les canaux (WhatsApp, email, SMS) sont réunis en un seul endroit.
💡ASTUCE : Si un client ne vous a pas encore envoyé de message dans les dernières 24h, vous devez impérativement utiliser un template (modèle) pour initier une conversation.
Fonctionnalité #2 : Envoyer des campagnes WhatsApp de masse
Envoyez des templates marketing à grande échelle à des segments de votre liste. (clients inactifs, leads VIP, membres d’un programme, etc.)
L'idéal pour relancer votre liste sur l'un des canaux les plus utilisés au monde.
Fonctionnalité #3 : Paramétrer l'envoi de messages WhatsApp dans vos automatisations
Créez des automatisations dans CrocoClick pour déclencher l’envoi automatique de messages WhatsApp :
Nouveau lead généré via pub ➝ message de bienvenue
Commande passée ➝ confirmation + lien de suivi
Rappel de RDV ➝ J-1 puis 1h avant
Les 3 Types de Templates
Catégorie | Utilisation typique | Exemple |
Marketing | Promotion, relance, lancement | "Dernière chance : -20% jusqu’à minuit !" |
Utilitaire (Utility) | Info transactionnelle ou opérationnelle | "Votre RDV est confirmé pour demain à 14h." |
Authentification (non disponible sur CrocoClick pour le moment) | Vérification, login | "Votre code est 258476" |
Tarification WhatsApp
Contrairement au SMS, WhatsApp facture par conversation (pas par message).
✅ Conversations initiées par le client : gratuites
✅ Entrée libre via pub et bouton sur votre site : gratuites
✅ Conversations initiées par l’entreprise : payantes, selon le pays et selon la catégorie de template
Abonnement WhatsApp
Nous proposons le déblocage de l'option WhatsApp dans CrocoClick pour $19.99 / mois.
Une fois votre abonnement actif, vous pouvez connecter autant de numéros que vous souhaitez et envoyer des messages en illimité.
Prix d’une nouvelle conversation (initiée par l'entreprise)
Pays | Marketing | Utilitaire | Service (conversation initiée par le client) |
Argentina | 0.0909$ | 0.0500$ | GRATUIT |
Brazil | 0.0918$ | 0.0118$ | GRATUIT |
Chile | 0.1306$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Colombia | 0.0183$ | 0.0003$ | GRATUIT |
Egypt | 0.1578$ | 0.0077$ | GRATUIT |
France | 0.2106$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Germany | 0.2006$ | 0.0809$ | GRATUIT |
India | 0.0157$ | 0.0021$ | GRATUIT |
Indonesia | 0.0605$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Israel | 0.0519$ | 0.0078$ | GRATUIT |
Italy | 0.1016$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Malaysia | 0.1264$ | 0.0206$ | GRATUIT |
Mexico | 0.0641$ | 0.0147$ | GRATUIT |
Netherlands | 0.2348$ | 0.0735$ | GRATUIT |
Nigeria | 0.0759$ | 0.0098$ | GRATUIT |
Pakistan | 0.0696$ | 0.0080$ | GRATUIT |
Peru | 0.1033$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Russia | 0.1179$ | 0.0588$ | GRATUIT |
Saudi Arabia | 0.0669$ | 0.0169$ | GRATUIT |
South Africa | 0.0557$ | 0.0112$ | GRATUIT |
Spain | 0.0904$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Turkey | 0.0160$ | 0.0078$ | GRATUIT |
United Arab Emirates | 0.0564$ | 0.0231$ | GRATUIT |
United Kingdom | 0.0777$ | 0.0323$ | GRATUIT |
North America | 0.0368$ | 0.0059$ | GRATUIT |
Rest of Africa | 0.0330$ | 0.0059$ | GRATUIT |
Rest of Asia Pacific | 0.1077$ | 0.0231$ | GRATUIT |
Rest of Central & Eastern Europe | 0.1264$ | 0.0519$ | GRATUIT |
Rest of Latin America | 0.1088$ | 0.0167$ | GRATUIT |
Rest of Middle East | 0.0501$ | 0.0231$ | GRATUIT |
Rest of Western Europe | 0.0871$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Autre | 0.0888$ | 0.0113$ | GRATUIT |
💡 ASTUCE : Ces tarifs sont fixés par Meta et peuvent évoluer. Attention : c’est le pays du client qui détermine le tarif, pas le vôtre.
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Mes clients voient le numéro mais pas le nom de mon entreprise.
Validez votre entreprise dans Meta Business Manager et votre nom s’affichera alors dans les discussions.
2. Quelle est la différence principale entre l’app WhatsApp Business et WhatsApp Business Plateform utilisé par CrocoClick ?
WhatsApp Business Platform permet l’automatisation via workflows, l'envoi de campagnes en masse, le multi-utilisateur, les templates pré‑approuvés et l’intégration CRM, tandis que l’app classique se limite à un usage manuel sur un seul appareil.
3. Pourquoi mon message affiche‑t‑il « Undeliverable » ?
Les causes fréquentes sont :
Numéro destinataire non‑WhatsApp
Template d’authentification envoyé vers un +91 (Inde)
Limite de qualité utilisateur atteinte (Per‑User Marketing Limit)
4. Qu’est‑ce que la "limite de templates marketing par utilisateur" ?
Meta limite le nombre de modèles marketing qu’une même personne peut recevoir pour préserver l’expérience utilisateur.
Au‑delà du seuil, le message est bloqué sans frais.
5. Puis‑je répondre à la fois par SMS et par WhatsApp dans CrocoClick ?
Oui. Dans l'onglet Conversations de CrocoClick, choisissez simplement le canal souhaité (SMS ou WhatsApp) avant d’envoyer votre réponse.
6. Mes templates n’apparaissent pas.
Assurez‑vous qu’ils sont approuvés par Meta et que vous utilisez la bonne catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).
Vérifiez leur statut dans Paramètres > Templates WhatsApp.