Introduction
Ce guide détaille comment CrocoClick intègre WhatsApp et vous accompagne pour maîtriser les coûts associés. À la fin de cet article, vous saurez :
Comment configurer et utiliser WhatsApp dans CrocoClick
Les différents types de messages et leur tarification
Des exemples concrets d’optimisation de votre budget
A quoi sert WhatsApp dans CrocoClick
Grâce à l’intégration WhatsApp Platform, CrocoClick transforme WhatsApp en outil de vente automatisée.
C’est plus qu’un simple canal de messagerie :
C'est l'application de messagerie la plus utilisée à l'échelle mondiale
(environ 3 milliards d'utilisateurs)C’est un levier de conversion ultra-performant.
(35% de taux de clics)C’est un moyen direct d’activer, de relancer et de fidéliser en s'assurant que votre campagne sera lu.
(98% de taux d'ouverture)C’est un outil centralisé dans votre CRM, intégré à toutes vos automatisations et ultra-ciblé
(toute la data CrocoClick est disponible pour votre ciblage)
En comprenant le fonctionnement des conversations, en optimisant vos templates, et en exploitant les campagnes de masse de façon stratégique, vous boostez vos résultats… sans faire exploser votre budget.
Comprendre le fonctionnement de WhatsApp Business et WhatsApp "CrocoClick"
1. Les 3 WhatsApp
WhatsApp (classique) : Application personnelle utilisée par la majorité des gens.
Idéale pour échanger avec ses proches, mais sans automatisation ni outils pros.
WhatsApp Business App : Version légèrement plus pro. Permet de créer un profil entreprise, d’utiliser des réponses rapides et d’étiqueter ses conversations, mais toujours pas d'automatisations.
WhatsApp Business Platform (API) : La solution professionnelle qui permet aux développeurs d'intégrer WhatsApp à leurs outils (et notamment CrocoClick). Elle te permet d’automatiser tes messages, d’envoyer des campagnes de masses et de suivre toutes tes conversations dans le CRM et l'inbox unifié.
Cependant, il y a 3 inconvenients à WhatssApp Platform (API) :
Chaque message template "initial" est payant (plus de détail plus bas)
On ne peut pas envoyer de message sans passer par un template si la personne ne nous a pas envoyé de message dans les 24 dernières heures
💰 Chaque message “template” initial est payant
→ Tu dois payer dès que tu envoies un message à un contact inactif depuis plus de 24h.⏳ Impossible d’envoyer des messages libres hors de la fenêtre de 24h
→ Si le client ne t’as pas écrit récemment, tu es obligé de passer par un template que tu as créé en avance.📱 Incompatibilité avec ton application WhatsApp Business
→ Une fois ton numéro relié à l’API, tu ne peux pas l’utiliser sur ton téléphone. 1 numéro = 1 whatsapp (personal, business ou platform)
MAIS depuis le 01/11/2025, le problème est résolu grâce à l'arrivée de la Coexistence.
2. La Coexistence WhatsApp : une révolution
La Coexistence WhatsApp te permet d’utiliser le même numéro à la fois sur ton application WhatsApp Business et sur CrocoClick...
...et de les synchroniser !
En effet, depuis le 1er novembre 2025, tu peux garder ton WhatsApp habituel tout en profitant de l’automatisation et du CRM CrocoClick.
Concrètement :
Ton application mobile fonctionne comme avant (et tu peux répondre en illimité, gratuitement, comme avant)
Tes discussions sont syncrhonisées avec CrocoClick
Tu peux utiliser Whatsapp CrocoClick en mode "Platform", avec ses avantages et ses inconvenients (qui sont désormais très peu nombreux !)
💡 Ce qu’il faut comprendre : Sur CrocoClick, WhatsApp suit toujours les règles de la WhatsApp Platform : tu peux répondre librement pendant 24h après le dernier message du client, puis tu dois utiliser un template si tu veux relancer et qu'il ne t'a pas répondu.
Mais grâce à la Coexistence, tu as une alternative :
➡️ Si la fenêtre de 24h est fermée, tu peux simplement continuer la conversation depuis ton app WhatsApp Business (gratuitement).
➡️ Et Dès que ton client te répond, la fenêtre se réouvre automatiquement sur CrocoClick — et tu peux reprendre la main côté CRM, 100% gratuitement.
En résumé : la Coexistence, c’est la liberté du mobile + la puissance de CrocoClick, sans aucune coupure.
💡 ASTUCE : Pour activer la coexistence sur votre compte CrocoClick, lisez notre article "Connecter son WhatsApp Business actuel à CrocoClick grâce à la Coexistence"
3. Usages de WhatsApp Business & WhatsApp CrocoClick
Fonctionnalité | App WhatsApp Business 📱 | WhatsApp CrocoClick (Platform) 🧩 |
Type d’utilisation | Mobile, usage manuel | Interface CRM, usage professionnel |
Automatisations | ❌ Non | ✅ Oui (workflows, triggers, IA…) |
Campagnes de masse | ❌ Non | ✅ Oui (templates approuvés Meta) |
Multi-utilisateurs | ❌ Non (1 seul téléphone) | ✅ Oui (toute ton équipe peut répondre) |
Message sur une conversation active (Fenêtre de 24h) | ✅ Réponses illimitées gratuites, tout le temps | ⚠️ Réponses gratuites pendant 24h après le dernier message du client |
Message sur une conversation inactive (plus de 24h sans réponse) | ✅ Oui, avec n'importe quel type de message (sans coût) | ❌ Oblige à utiliser un template (payant) que l'on doit soumettre à Meta |
Synchronisation des conversations | ✅ Oui (en coexistence) | ✅ Oui (échos depuis l’app mobile) |
CRM et historique client | ❌ Non | ✅ Oui (tout centralisé dans CrocoClick) |
Fichiers, images, vocaux | ✅ Oui | ✅ Oui |
Utilisation en parallèle | ✅ Oui (grâce à la coexistence) | ✅ Oui (même numéro) |
Coût par message | Gratuit | Payant uniquement pour l’envoi de templates sur une conversation inactive |
Vue d’équipe & reporting | ❌ Non | ✅ Oui (performances, analytics, suivi) |
💡 En résumé
Utilise ton app mobile pour les échanges naturels et rapides avec tes clients.
Utilise CrocoClick pour les automatisations, les campagnes de masses et l'inbox unifié connecté au CRM.
Et grâce à la Coexistence, les deux fonctionnent ensemble, sur le même numéro, sans aucune coupure.
💡ASTUCE : Vous pouvez utiliser l'application LeadConnector pour accéder au WhatsApp Crococlick sur votre mobile)
3. Différence entre "templates" et "messages libres"
Templates (notifications proactives) : doivent être pré-approuvés par Meta avant envo et sont payants. Il existe 3 catégories de templates (utilitaire, marketing et service) soumis à une tarification différente.
Messages Libres (réponses à un message utilisateur) : échange gratuit pendant la fenêtre de 24 heures suivant la dernière interaction utilisateur.
4. Comprendre le concept de "Conversation"
Chaque fois qu’un client t’envoie un message sur WhatsApp, une fenêtre gratuite de 24 heures s’ouvre automatiquement pour WhatsApp Platform.
Pendant cette période :
Tu peux répondre librement et gratuitement, sans utiliser de template.
Tu peux envoyer autant de messages que tu veux, y compris automatisés (avec l'action "message libre"), tant que c’est dans cette fenêtre.
Si tu veux relancer ou contacter ton client après 24h sans message, tu dois utiliser un template WhatsApp (message pré-approuvé par Meta) payant.
(ou alors, tu peux lui envoyer un message sur WhatsApp Business si tu as la coexistence d'activée)
Voici un exemple de ce qui s'affiche sur CrocoClick, lorsque tu es hors de la période des 24h :
Comment utiliser WhatsApp dans CrocoClick
Fonctionnalité #1 : Assurer un service client via WhatsApp et centraliser vos discussions
Répondez à vos prospects et clients directement dans l’onglet Conversations.
Tous les canaux (WhatsApp, email, SMS) sont réunis en un seul endroit.
💡ASTUCE : Si un client ne vous a pas encore envoyé de message dans les dernières 24h, vous devez impérativement utiliser un template (modèle) pour initier une conversation.
Ou utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone si vous avez la coexistence d'activée
Fonctionnalité #2 : Envoyer des campagnes WhatsApp de masse
Envoyez des templates marketing à grande échelle à des segments de votre liste. (clients inactifs, leads VIP, membres d’un programme, etc.)
L'idéal pour relancer votre liste sur l'un des canaux les plus utilisés au monde.
Fonctionnalité #3 : Paramétrer l'envoi de messages WhatsApp dans vos automatisations
Créez des automatisations dans CrocoClick pour déclencher l’envoi automatique de messages WhatsApp :
Nouveau lead généré via pub ➝ message de bienvenue
Commande passée ➝ confirmation + lien de suivi
Rappel de RDV ➝ J-1 puis 1h avant
Les 3 Types de Templates
Catégorie | Utilisation typique | Exemple |
Marketing | Promotion, relance, lancement | "Dernière chance : -20% jusqu’à minuit !" |
Utilitaire (Utility) | Info transactionnelle ou opérationnelle | "Votre RDV est confirmé pour demain à 14h." |
Authentification (non disponible sur CrocoClick pour le moment) | Vérification, login | "Votre code est 258476" |
Tarification WhatsApp
Contrairement au SMS, WhatsApp facture par conversation (pas par message).
✅ Conversations initiées par le client : gratuites
✅ Entrée libre via pub et bouton sur votre site : gratuites
✅ Conversations initiées par l’entreprise : payantes, selon le pays et selon la catégorie de template
Abonnement WhatsApp
Nous proposons le déblocage de l'option WhatsApp dans CrocoClick pour $19.99 / mois.
Une fois votre abonnement actif, vous pouvez connecter autant de numéros que vous souhaitez et envoyer des messages en illimité.
💡ASTUCE : Un seul numéro est connectable si vous utilisez la coexistence
Prix d'un template envoyé via CrocoClick
Pays du destinataire | Marketing | Utilitaire | Service (conversation initiée par le client) |
Argentina | 0.0909$ | 0.0500$ | GRATUIT |
Brazil | 0.0918$ | 0.0118$ | GRATUIT |
Chile | 0.1306$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Colombia | 0.0183$ | 0.0003$ | GRATUIT |
Egypt | 0.1578$ | 0.0077$ | GRATUIT |
France | 0.2106$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Germany | 0.2006$ | 0.0809$ | GRATUIT |
India | 0.0157$ | 0.0021$ | GRATUIT |
Indonesia | 0.0605$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Israel | 0.0519$ | 0.0078$ | GRATUIT |
Italy | 0.1016$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Malaysia | 0.1264$ | 0.0206$ | GRATUIT |
Mexico | 0.0641$ | 0.0147$ | GRATUIT |
Netherlands | 0.2348$ | 0.0735$ | GRATUIT |
Nigeria | 0.0759$ | 0.0098$ | GRATUIT |
Pakistan | 0.0696$ | 0.0080$ | GRATUIT |
Peru | 0.1033$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Russia | 0.1179$ | 0.0588$ | GRATUIT |
Saudi Arabia | 0.0669$ | 0.0169$ | GRATUIT |
South Africa | 0.0557$ | 0.0112$ | GRATUIT |
Spain | 0.0904$ | 0.0294$ | GRATUIT |
Turkey | 0.0160$ | 0.0078$ | GRATUIT |
United Arab Emirates | 0.0564$ | 0.0231$ | GRATUIT |
United Kingdom | 0.0777$ | 0.0323$ | GRATUIT |
North America | 0.0368$ | 0.0059$ | GRATUIT |
Rest of Africa | 0.0330$ | 0.0059$ | GRATUIT |
Rest of Asia Pacific | 0.1077$ | 0.0231$ | GRATUIT |
Rest of Central & Eastern Europe | 0.1264$ | 0.0519$ | GRATUIT |
Rest of Latin America | 0.1088$ | 0.0167$ | GRATUIT |
Rest of Middle East | 0.0501$ | 0.0231$ | GRATUIT |
Rest of Western Europe | 0.0871$ | 0.0441$ | GRATUIT |
Autre | 0.0888$ | 0.0113$ | GRATUIT |
💡 ASTUCE : Ces tarifs sont fixés par Meta et peuvent évoluer. Attention : c’est le pays du client qui détermine le tarif, pas le vôtre.
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Mes clients voient le numéro mais pas le nom de mon entreprise.
Validez votre entreprise dans Meta Business Manager et votre nom s’affichera alors dans les discussions.
2. Quelle est la différence principale entre l’app WhatsApp Business et WhatsApp Business Plateform utilisé par CrocoClick ?
WhatsApp Business Platform permet l’automatisation via workflows, l'envoi de campagnes en masse, le multi-utilisateur, les templates pré‑approuvés et l’intégration CRM, tandis que l’app classique se limite à un usage manuel sur un seul appareil.
3. Pourquoi mon message affiche‑t‑il « Undeliverable » ?
Les causes fréquentes sont :
Numéro destinataire non‑WhatsApp
Template d’authentification envoyé vers un +91 (Inde)
Limite de qualité utilisateur atteinte (Per‑User Marketing Limit)
4. Qu’est‑ce que la "limite de templates marketing par utilisateur" ?
Meta limite le nombre de modèles marketing qu’une même personne peut recevoir pour préserver l’expérience utilisateur.
Au‑delà du seuil, le message est bloqué sans frais.
5. Puis‑je répondre à la fois par SMS et par WhatsApp dans CrocoClick ?
Oui. Dans l'onglet Conversations de CrocoClick, choisissez simplement le canal souhaité (SMS ou WhatsApp) avant d’envoyer votre réponse.
6. Mes templates n’apparaissent pas.
Assurez‑vous qu’ils sont approuvés par Meta et que vous utilisez la bonne catégorie (Marketing, Utilité, Authentification).
Vérifiez leur statut dans Paramètres > Templates WhatsApp.