L’une des meilleures façons de stimuler les ventes est l’engagement sur les réseaux sociaux.

L’engagement organique sur les réseaux sociaux est particulièrement précieux, car il prouve clairement que le client s’intéresse à vos services.

Bien sûr, vous n’avez pas toute la journée pour vérifier votre Facebook et y répondre, alors pourquoi ne pas l’automatiser ?

En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez vous assurer de ne manquer aucune occasion de suivi.

Avant de commencer, vérifiez que votre compte Facebook est intégré et, pour Instagram, assurez-vous que l’icône soit colorée (voir l'article "comment intégrer mes réseaux sociaux")

Avant de plonger dans les étapes détaillées, notez que CrocoClick propose un modèle d’automatisation prêt à l’emploi que vous pouvez directement personnaliser.

Cela vous permet d’accélérer la mise en place et de profiter rapidement de l’automatisation sans repartir de zéro.

Commençons par le déclencheur « Comment(S) On A Post ». Vous avez la possibilité de l’ajouter pour Facebook et/ou Instagram.

La deuxième étape consiste à sélectionner la page, puis à sélectionner le type de publication.

Il existe deux types de publications : Published post, qui inclut toutes les publications de votre page, et Custom Post, qui récupère les publications en fonction de l’URL Meta ou de l’ID.

Ensuite, vous pouvez rajouter le filtre Post is pour sélectionner une publication particulière.

Vous pouvez également choisir les filtres « Contains Phrase » ou « Exact Match ».

Contains Phrase recherchera les commentaires qui contiennent la phrase souhaitée à un moment donné dans le message, tandis que Exact Match ne déclenchera l’automatisation que si le message contient exactement le texte que vous avez saisi.

Vous pouvez également activer le bouton qui ne suit que les premiers niveaux de commentaires. Si vous l’activez, seul le premier niveau de commentaire déclenchera l'automatisation.

Si la personne interagit avec votre page pour la première fois, elle sera enregistrée en tant que contact, avec son prénom et son nom.

Sélectionnez l'action Reply in Comments pour répondre aux commentaires.

Vous pouvez programmer plusieurs réponses, et le système sélectionnera celle à utiliser de manière aléatoire.

Vous pouvez égalment activer l'option liker le commentaire automatiquement.

Sélectionnez l'action Interactive Messenger pour envoyer un message privé à des contacts, après qu'ils aient interagi avec votre page Facebook/Instagram.

Cela peut être Reply to comment via DM pour répondre par DM suite à un commentaire sur une publication (c'est le cas pour cette automatisation) ou Reply to DM pour envoyer une réponse suite à un message privé envoyé par l'un de vos prospects.

En toute logique, pour continuer de répondre aux messages par DM, toute réponse après le premier Reply to comment via DM sera un Reply to DM.

Après avoir sélectionné le Reply Type, vous devez configurer le message à envoyer.

Vous pouvez rédiger votre message ou en choisir un parmi vos modèles.

Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre message ou téléverser des fichiers en entrant une URL.

Vous pouvez également ajouter des boutons à vos messages.

Vous pouvez configurer le bouton pour rediriger le contact vers votre site Web ou votre calendrier, lui donner votre numéro pour des appels, ou effectuer une action ultérieure dans l'automatisation.

Les noms des boutons seront affichés comme options pour le client, et l’étape d’attente wait step indique au système combien de temps attendre la réponse du client avant de le faire passer à la branche par défaut s'il n'a cliqué sur aucun bouton.

Une fois l’action ajoutée, vous verrez une branche pour chaque bouton que vous avez ajouté et la branche par défaut (Default Timeout), afin que vous puissiez ajouter les actions suivantes.

Vous pouvez envoyer un message privé Messenger/Instagram après que le contact ait commenté votre post avec le mot déclencheur.

Sélectionnez parmi vos modèles ou rédiger directement le message que vous souhaitez envoyer, et ajouter toutes les pièces jointes en les téléversant ou en ajoutant leur URL.

Maintenant, vous avez les bases pour savoir comment utiliser le système afin de répondre à vos clients via Facebook et Instagram. Nous espérons que cela vous aidera à stimuler l’engagement, la notoriété de votre marque et vos ventes !