Vous rencontrez des difficultés pour configurer ou utiliser les actions et déclencheurs Instagram/Facebook dans CrocoClick ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes :
Q : J'ai connecté Facebook & Instagram, mais lorsque je paramètre mon automatisation, cela me dit que je n'ai pas de page connecté.
R : Souvent, ce problème est dû au fait que vous avez connecté Facebook & Instagram dans le planificateur mais pas dans les intégrations.
Pour intégrer votre compte, rendez-vous dans Paramètres > Intégrations, puis ajoutez votre compte Facebook/Instagram.
Q : Je n’arrive pas à sélectionner les actions et déclencheurs Facebook & Instagram dans l'automatisation.
R : Même solution que ci-dessus : vérifiez d’abord si votre compte Facebook est bien intégré. Pour intégrer votre compte, rendez-vous dans Paramètres > Intégrations, puis ajoutez votre compte Facebook/Instagram.
Q : Pourquoi tous les filtres disparaissent-ils quand je supprime « Page is » dans le déclencheur ?
R : Le filtre « Page is » est le filtre principal pour l’Interactive Messenger. Le supprimer retire automatiquement tous les filtres qui y sont liés.
Q : Combien de boutons puis-je ajouter dans l’action Interactive Messenger ?
R : Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 boutons pour offrir différentes options à vos utilisateurs au sein du message interactif.
Q : Puis-je ajouter des actions après le bouton « Call » ?
R : Non, le bouton « Call » représente l’action finale. Les utilisateurs qui cliquent dessus sont redirigés directement vers la Default Branch de l'automatisation.
Q : Quand utiliser l’option « Reply to DM » ?
R : Vous pouvez recourir à « Reply to DM » dans deux cas :
Pour initier une conversation : répondre en privé aux utilisateurs qui vous envoient un message direct (DM).
Pour poursuivre une conversation : envoyer des messages de suivi après un premier « Reply to comment via DM ».
Q : « Reply to DM » fonctionne-t-il systématiquement ?
R : Le système vérifie s’il existe une conversation active depuis moins de 24 heures. S’il n’y a pas eu de conversation récente, l’envoi du message échouera.
Q : Combien de temps ai-je pour répondre à un commentaire ?
R : Vous disposez d’un délai de 7 jours pour envoyer une réponse à un commentaire via DM. Passé ce délai, la livraison du message échouera.
Q : Puis-je continuer la conversation si l’utilisateur n’a pas répondu à mon DM (qui était déjà une réponse au commentaire) ?
R : Si l’utilisateur ne répond pas, il est automatiquement dirigé vers la Default Branch. Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser une nouvelle action Interactive Messenger pour poursuivre l’échange. En revanche, si l’utilisateur répond, vous pourrez continuer la conversation en utilisant l’action appropriée.
Q : Je souhaite envoyer un « Reply to DM » à un commentaire, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi ?
R : Pour envoyer une réponse au commentaire via DM, vérifiez que le Reply Type est paramétré comme suit :
Reply to comment via DM pour la première action
Reply to DM pour toutes les actions suivantes dans le workflow
Q : Quel est le délai d’attente par défaut dans l’action Interactive Messenger ?
R : Le délai d’attente par défaut est d’1 minute (il est modifiable). Si aucun bouton n’est sélectionné par l’utilisateur, le contact est redirigé vers la branche Default Timeout.
Q : Ce déclencheur fonctionne-t-il également pour les publicités ?
R : Oui, sélectionnez simplement Custom dans « Post type » et collez l’URL de la publication sponsorisée dans le champ « Post is ». Le déclencheur fonctionnera alors avec vos Ads.
Q : Comment déclencher l'automatisation si mon post est planifié, mais pas encore publié ?
R : Si le post n'est pas encore publié, alors CrocoClick n'y a pas accès. Il n'est donc pas possible de sélectionner ce post en particulier.
Dans ce cas, la méthode la plus simple consiste à utiliser un filtre "contains phrase" unique à ce post, et de ne pas rajouter de filtre "post is". De cette manière, l'automatisation se déclenchera quel que soit le post (donc également sur le post à venir), du moment que la personne met le mot que vous avez renseigné.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez d’autres questions ou rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à consulter nos articles d’aide complémentaires ou à contacter notre support. Nous sommes là pour vous accompagner dans l’utilisation de CrocoClick !