Configurer les frais de livraison de votre boutique E-Commerce

À quoi servent les frais de livraison ?

Quand vous vendez des produits physiques, la question des frais de port arrive très vite. Faut-il faire payer la livraison ? Combien ? La même chose pour tout le monde, ou des tarifs différents selon les régions ?

CrocoClick vous laisse définir vos propres frais de livraison, manuellement, selon plusieurs critères : la zone géographique (pays, états ou provinces), le montant total du panier, ou le poids des produits commandés. Vous gardez la main sur ce que paie chaque client, et vous pouvez même offrir la livraison dans certains cas pour pousser à l'achat.

À titre d’exemple de grille choisie par un marchand (ce ne sont pas des tarifs CrocoClick), vous pourriez : facturer 5 € de port en France, 12 € vers la Belgique, et offrir la livraison dès que le panier dépasse 80 €.

Créer une zone de livraison

Une zone de livraison regroupe un ou plusieurs pays (et, si besoin, des états ou provinces précis) auxquels vous appliquez les mêmes tarifs. C'est la brique de base : tout part de là.

1. Rendez-vous dans Sous-compte > Paiements > Paramètres > Expédition et livraison.
2. Ouvrez le profil de livraison concerné (général ou personnalisé), puis cliquez sur Ajouter une zone et nommez-la.
3. Sélectionnez les pays à inclure dans la zone. Si vous le souhaitez, choisissez aussi les états ou provinces précis à couvrir à l'intérieur d'un pays.
4. Cliquez sur Ajouter un tarif pour définir les frais de la zone. C'est ici que vous saisissez le montant de la livraison, et éventuellement une tarification conditionnelle.

Côté client, le tarif s'affiche directement sur la page de paiement, au moment de valider la commande.

Mettre en place une tarification conditionnelle

La tarification conditionnelle vous permet de faire varier les frais selon deux critères au choix : le montant total du panier ou le poids des produits. C'est ce qui rend possibles les offres du type « livraison offerte dès 50 € » ou « port gratuit en dessous de 10 kg ».

Exemple basé sur le poids des produits

• Livraison offerte : si le poids de la commande est compris entre 0 et 10 kg.
• Livraison standard : 10 € facturés si la commande dépasse 10 kg.

Exemple basé sur le montant du panier

• Livraison offerte : si le montant de la commande dépasse 500 €.
• Livraison standard : 10 € facturés si le montant reste sous 500 €.

Les étapes

1. Allez dans Sous-compte > Paiements > Paramètres > Expédition et livraison > Ajouter un tarif > Sélectionner la tarification conditionnelle.
2. Choisissez le critère : par prix de la commande ou par poids des articles.
3. Définissez le minimum et le maximum (le maximum est facultatif) pour le prix ou le poids concerné. Ces exemples expriment votre politique commerciale : contrôlez les bornes saisies, le montant exactement égal au seuil, les valeurs juste au-dessous et juste au-dessus, pour éviter un trou ou un chevauchement. Renseignez aussi le montant du tarif avant de l’ajouter.
4. Cliquez sur Ajouter pour appliquer la règle.

Bon à savoir

• Vous pouvez créer des tarifs différents pour plusieurs zones de livraison, selon les états ou provinces.
• Un état ou une province ne peut appartenir qu'à une seule zone à la fois.
• À l'intérieur d'une même zone, vous pouvez prévoir plusieurs tarifs selon différentes tranches de poids.

FAQ

Puis-je proposer la livraison gratuite uniquement pour certains pays ?

Oui. Créez une zone dédiée aux pays concernés, ajoutez-y un tarif à 0 €, et laissez vos autres zones avec leurs frais habituels.

Que se passe-t-il si l'adresse du client ne correspond à aucune zone ?

Si aucune zone ni aucun tarif compatible ne couvre le panier et l’adresse, aucun tarif adapté n’est disponible. Le réglage Bloquer la livraison au paiement lorsqu’aucun tarif n’est disponible est désactivé par défaut : sans lui, une commande peut continuer avec une livraison absente ou incorrecte. Une fois activé, il bloque si le calcul réussit mais ne trouve aucun tarif ; une erreur technique du calcul ne déclenche pas ce blocage. Configurez vos territoires autorisés et vérifiez ce cas avant ouverture.

La tarification au poids utilise-t-elle le poids des produits ?

Oui, elle se base sur le poids renseigné dans vos fiches produit. Pensez à bien remplir le poids de chaque produit physique pour que le calcul soit correct.

Profils et paniers mixtes

Le profil général couvre les produits sans profil personnalisé. Des produits de profils différents peuvent additionner leurs frais : contrôlez le total du panier, pas seulement chaque tarif isolé. Les produits numériques seuls ne nécessitent pas de livraison physique. Pour restreindre une zone à des codes postaux, utilisez les formats admis dans le panneau, puis testez une adresse incluse et une adresse exclue. Après un changement, enregistrez et republiez la boutique si demandé, puis contrôlez le résultat public.