Pourquoi mon automatisation ne se déclenche pas ou s'arrête : journaux, inscriptions et erreurs

Partez d'un contact précis et d'un événement daté. Une automatisation peut ne jamais démarrer, attendre normalement ou rencontrer une erreur pendant une action : ces situations demandent des corrections différentes.

1. Vérifier l'entrée

Ouvrez le workflow et son Historique d'inscription (Enrollment History). Cherchez le contact et l'heure du formulaire, du paiement ou du rendez-vous attendu. S'il n'existe aucune entrée, contrôlez le statut publié du workflow, le déclencheur choisi, ses filtres, le compte concerné et les règles de réentrée. Un événement antérieur à l'activation ne constitue pas un test de déclenchement.

2. Lire l'exécution

Dans les Journaux d'exécution (Execution Logs), ouvrez le détail de l'entrée. Repérez la première étape qui ne correspond pas au résultat attendu :

• Waiting / En attente : inspectez la date, le fuseau, la fenêtre d'envoi et la condition d'attente.
• Skipped / Ignorée : lisez la raison avant de modifier le parcours.
• Error / Erreur : relevez le message, l'action et l'heure. Contrôlez les champs requis, les permissions et l'intégration.
• Executed / Exécutée : l'action a été traitée ; cela ne prouve pas que l'email a été livré ou qu'un paiement a réussi.

3. Vérifier le résultat dans le module concerné

Pour un message, ouvrez Conversations, puis ses détails : destinataire, canal, statut de livraison et éventuelle erreur. Le lien vers le workflow, lorsqu'il est proposé, retrouve l'exécution correspondante. Vérifiez notamment DND, coordonnées absentes et compte d'envoi.

Pour des données modifiées trop tôt ou trop tard, cherchez un autre workflow qui agit sur le même contact. Une branche peut lire un champ avant qu'une autre action ne l'ait renseigné.

4. Corriger et retester

Changez la cause identifiée, puis reproduisez l'événement avec un contact de test. Ne réinscrivez pas un lot entier avant d'avoir contrôlé les messages et paiements déjà exécutés. Si l'échec persiste, transmettez au support le lien du workflow, le contact de test, l'heure avec fuseau et le détail de l'erreur.