Tracking Externe : Capter automatiquement les formulaires de vos sites externes avec le Suivi Externe

Vous avez un site WordPress, Shopify, Wix ou Webflow avec ses propres formulaires, et vos prospects atterrissent partout sauf dans votre CRM. Le Suivi Externe de CrocoClick règle ça avec une seule ligne de code : vous collez un script sur votre site, et chaque formulaire rempli crée ou met à jour un contact dans CrocoClick, en temps réel.

Pas de Zapier, pas de webhook à configurer, pas de correspondance de champs à faire à la main.

Qu'est-ce que le Suivi Externe ?

Le Suivi Externe est un script léger qui relie l'activité de votre site externe à votre compte CrocoClick. Une fois installé, il fait deux choses :

• il enregistre les vues de pages de votre site, même pour les visiteurs anonymes

• il détecte automatiquement les formulaires présents dans la page et capture leurs soumissions

La détection est automatique : vous n'avez rien à déclarer, rien à mapper, rien à valider. Le script scanne la page, repère les formulaires, et envoie les données en arrière plan pendant que votre visiteur voit son message de confirmation habituel.

Ce que ça change concrètement

• Détection automatique : Gravity Forms, WPForms, Contact Form 7, formulaires HTML sur mesure, tout ce qui est rendu dans la page est reconnu

• Capture en temps réel : la soumission arrive immédiatement, sans intermédiaire

• Création ou mise à jour du contact : la fiche contact se crée toute seule, ou s'enrichit si le contact existe déjà

• Correspondance intelligente des champs : le nom, le libellé et vos champs personnalisés existants servent à ranger chaque réponse au bon endroit

• Attribution complète : paramètres UTM, URL de la page et données de session sont conservés

• Multi formulaires : plusieurs formulaires sur la même page sont suivis indépendamment

Quels formulaires sont compatibles

Le Suivi Externe fonctionne dès qu'un formulaire respecte quelques règles de base. La plupart des constructeurs modernes les respectent sans que vous ayez à y toucher.

Installer le Suivi Externe

Étape 1 : récupérer votre script

1. Rendez vous dans Paramètres > Suivi Externe

2. Cliquez sur Copier le script

Ce script est unique à votre compte : l'identifiant de suivi qu'il contient fait le lien entre votre site et CrocoClick. Ne le modifiez pas.

Étape 2 : coller le script sur votre site

Collez le script juste avant la balise fermante de votre page, de façon à ce qu'il se charge sur l'ensemble du site et puisse détecter tous vos formulaires.

<script src="https://link.votredomaine.com/js/external-tracking.js" data-tracking-id="tk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"></script>

L'installation fonctionne sur WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Squarespace ou n'importe quel site HTML sur mesure. Sur WordPress, vous pouvez passer par les réglages de votre thème ou par une extension d'insertion de code.

Étape 3 : soumettre un formulaire de test

Rendez vous sur votre site et remplissez un de vos formulaires comme le ferait un visiteur. Rien ne change de son point de vue : il voit son message de confirmation habituel pendant que les données partent vers CrocoClick en arrière plan.

Où retrouver vos soumissions

Une fois la soumission captée, elle apparaît à deux endroits.

Dans la liste des soumissions :

1. Allez dans Sites > Formulaires > Soumissions

2. Sélectionnez le filtre Formulaires externes

Dans la fiche du contact : chaque soumission est rattachée à un contact, avec le détail des champs captés et l'activité du visiteur. Les champs qui n'ont pas trouvé de correspondance ne sont pas perdus : ils sont stockés et restent exploitables plus tard.

Déclencher une automatisation sur une soumission externe

C'est là que le Suivi Externe prend tout son sens : une soumission captée peut lancer une automatisation, exactement comme un formulaire CrocoClick natif.

1. Créez une automatisation et ajoutez le déclencheur Événement de suivi externe

2. Choisissez l'événement Soumission de formulaire

3. Ajoutez les filtres Domaine et Formulaire externe pour que l'automatisation ne se déclenche que sur le ou les formulaires visés

4. Enchaînez avec vos actions habituelles : envoi d'un SMS, d'un email, ajout d'une étiquette, création d'une opportunité

Pour réutiliser les réponses du visiteur dans vos messages, insérez la valeur personnalisée correspondante depuis Valeur personnalisée > Contact > Champs personnalisés.

Le déclencheur propose aussi l'événement Vue de page, qui se déclenche dès qu'un visiteur, même anonyme, arrive sur une page équipée du script. Les filtres disponibles couvrent le domaine, le chemin de la page, le nom du formulaire externe et les paramètres UTM.

Le lien avec CrocoVibe

Si vous avez déjà connecté un formulaire généré par CrocoVibe à votre CRM, vous avez utilisé le Suivi Externe sans le savoir : c'est exactement le même mécanisme qui tourne en dessous. La différence tient au niveau d'automatisation.

Dans les deux cas, les soumissions atterrissent au même endroit et déclenchent les mêmes automatisations. Pour le détail côté CrocoVibe, voir Connecter des formulaires et calendriers dans CrocoVibe.

Suivi Externe ou formulaire CrocoClick intégré ?

Les deux approches sont valables, elles ne répondent simplement pas au même besoin.

Questions fréquentes