CrocoClick vous permet de collecter des feedbacks, données clients et réponses précieuses via des formulaires, sondages ou quizzes.
Mais une fois que vos utilisateurs ont répondu… où vont les données ? Et comment les exporter facilement pour les analyser dans Excel ou Google Sheets ?
Ce guide vous explique où retrouver les soumissions, comment les exporter proprement, et comment éviter les erreurs fréquentes à l’ouverture du fichier CSV.
Étape 1 – Accéder aux réponses
Où se trouvent les envois / soumissions ?
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Sites
Puis sur Sondages ou Formulaires, selon le type de contenu utilisé
Cliquez sur l’onglet Réponses
Vous verrez alors un tableau avec :
L’email ou le contact ayant répondu
L’heure et la date de soumission
Toutes les réponses fournies
Vous pouvez aussi filtrer par nom de formulaire ou sondage via le menu déroulant en haut à gauche.
Où voir les réponses dans les fiches contact ?
Certaines réponses (ex : nom, email, téléphone) sont directement intégrées dans le profil du contact s’il y avait un champ correspondant dans le formulaire.
Les autres réponses sont visibles :
Dans la fiche contact
Sous l’onglet Survey | [Nom du formulaire]
📤 Étape 2 – Exporter les réponses (format CSV)
Pour exporter les soumissions :
Allez dans l’onglet Réponses du formulaire ou sondage concerné
Cliquez sur le bouton Export (en haut à droite)
Un lien de téléchargement vous sera envoyé par mail
Vous obtiendrez un fichier .csv contenant toutes les réponses, ligne par ligne, pour chaque participant.
Alternativement, vous pouvez cocher les réponses à exporter, puis cliquer sur "Télécharger le CSV" si vous voulez obtenir le fichier immédiatement (et non par mail)
🔎 Étape 3 - Ouvrir le fichier CSV (et le rendre "lisible")
Quand vous exportez un formulaire ou une enquête au format CSV, vous pouvez parfois vous retrouver avec un fichier... illisible.
Toutes les données sont mélangées, certaines lignes semblent décalées, et rien ne ressemble à un tableau structuré.
👉 Ce guide vous explique pourquoi ça arrive… et comment résoudre le problème en 3 options simples.
Pourquoi ça se produit ?
Les fichiers CSV (Comma Separated Values) utilisent la virgule , comme séparateur de colonne.
Mais si l’un de vos utilisateurs écrit une réponse contenant une virgule, comme ici :
"J’avance plus rapidement dans mon travail, et dans ma clarté."
➡️ Excel ou un autre logiciel pourrait croire qu’il faut créer une nouvelle colonne à chaque virgule, ce qui casse toute la structure.
Bonne nouvelle : les exports CrocoClick encapsulent automatiquement les champs contenant des virgules entre guillemets "..." — ce qui respecte le format CSV standard.
Cependant, votre Excel est toujours au format ".csv", difficilement lisible pour l'œil humain.
C'est là qu'interviennent les 3 méthodes ci-dessous :
✅ 3 méthodes pour ouvrir correctement un CSV avec des virgules
Option 1 – Convertir en Excel (.xlsx) pour plus de confort
Ouvrez votre CSV dans Google Sheets (ou Excel comme décrit dans l'option 2)
Enregistrez-le au format .xlsx pour éviter les problèmes futurs
Vous obtiendrez un tableau propre et lisible, avec les virgules internes gérées correctement
Ne fonctionne pas dans 100% des cas...
Option 2 – Ouvrir correctement dans Excel (le plus efficace)
Ouvrez Excel
Allez dans Données > Obtenir des données > À partir d’un fichier texte/CSV
Sélectionnez le fichier concerné
Dans la fenêtre d’importation, choisissez :
Délimiteur : Virgule
Encodage : UTF-8 (si disponible)
Vérifiez que les réponses avec virgules sont bien dans une seule cellule
Cliquez sur Charger
💡ASTUCE : Si tout s'affiche dans une seule colonne, utilisez Données > Convertir > Délimité > Virgule pour forcer la conversion.
Option 3 – Utiliser Google Sheets (souvent le plus simple)
Allez sur Google Sheets
Créez une feuille vierge
Cliquez sur Fichier > Importer > Télécharger
Sélectionnez votre fichier CSV
Google détecte automatiquement les virgules + guillemets et affiche le fichier correctement
FAQ
Q : Puis-je déclencher une automatisation suite à une réponse ?
Oui, via le trigger “Survey Submitted” dans les workflows.
Q : Les réponses sont-elles visibles dans la fiche contact ?
Oui, si elles correspondent à des champs standards (email, prénom...), elles sont automatiquement ajoutées dans les champs prévus.
Et s'il s'agit de champs personnalisés, alors une nouvelle catégorie avec le nom de votre formulaire est créée dans la fiche du contact
Q : Puis-je suivre plusieurs soumissions du même contact ?
Oui, chaque soumission d'un formulaire est enregistrée séparément — pratique pour les quiz récurrents ou feedbacks mensuels.