Connecter votre fiche Google Business Profile à CrocoClick
Reliez votre fiche Google Business Profile à CrocoClick pour gérer vos avis, messages, posts et appels Google depuis un seul endroit.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures
Votre fiche Google Business Profile est souvent le premier point de contact entre un client et votre entreprise. C’est là qu’il lit vos avis, qu’il vous appelle, qu’il demande son itinéraire. Relier cette fiche à CrocoClick vous évite les allers-retours entre Google et votre CRM : les avis, les messages et les statistiques arrivent directement dans votre espace.
Cette connexion est aussi le point de départ de toute la brique avis Google de CrocoClick. Sans elle, votre tableau de bord E-Réputation reste vide côté Google et les demandes d’avis que vous envoyez ne remontent nulle part.
Ce que la connexion débloque concrètement
Connecter votre fiche ne se limite pas à cocher une case dans les intégrations. Voici ce que vous récupérez une fois la connexion active.
Récupérer et répondre aux avis Google
Chaque nouvel avis laissé sur votre fiche remonte automatiquement dans CrocoClick, dans vos Conversations et dans le tableau de bord E-Réputation. Vous répondez depuis CrocoClick, et votre réponse est publiée sur Google. Plus besoin d’ouvrir l’interface Google pour traiter un avis à 3 étoiles.
Quand plusieurs fiches sont connectées, le nom de la page concernée s’affiche directement dans le fil de discussion et sur vos réponses. Utile pour ne pas répondre au nom du mauvais établissement.
Pour exploiter ces avis au quotidien, voyez Utiliser les filtres du tableau de bord E-Réputation. Et si vous voulez que les réponses partent sans que vous ayez à les écrire, consultez l’article Répondre automatiquement à vos avis grâce à l’IA.
Recevoir les messages Google dans les Conversations
La messagerie native de Google (l’ancien chat Google Business) a été arrêtée par Google en juillet 2024. Le fonctionnement actuel est différent, et c’est important de le comprendre pour ne pas chercher un bouton qui n’existe plus.
Aujourd’hui, vous rattachez à votre fiche Google un numéro WhatsApp ou un numéro SMS. Google affiche alors un bouton de contact sur votre fiche. Si ce numéro est connecté à CrocoClick, les messages envoyés par vos prospects arrivent dans vos Conversations, exactement comme un SMS classique, et peuvent déclencher vos automatisations.
⚠️ Remarque : un numéro qui n’est pas connecté à CrocoClick peut tout à fait s’afficher sur votre fiche Google, mais les messages ne seront ni synchronisés ni utilisables dans vos automatisations. Pour la synchronisation, utilisez un numéro CrocoClick.
Le principe est le même que pour vos autres canaux : voyez Comment recevoir les messages de ses réseaux sociaux dans les Conversations ?
Publier des posts Google
Une fois la fiche connectée, Google Business Profile devient un canal de publication comme Facebook ou Instagram dans le Planificateur Social. Vous programmez vos actualités, offres et événements Google en même temps que le reste de votre calendrier éditorial. Les détails de la mise en place sont dans Comment connecter ses Réseaux Sociaux au Plannificateur Social CrocoClick.
Remonter les appels et les demandes d’itinéraire
En activant le suivi des appels au moment de la connexion, les appels passés depuis votre fiche Google sont enregistrés dans CrocoClick. Vous savez enfin combien d’appels votre présence locale génère réellement, et un appel manqué peut déclencher une automatisation de rappel par SMS.
Les statistiques de votre fiche (vues, clics vers le site, demandes d’itinéraire, appels) remontent également dans vos rapports, à côté de vos autres canaux. Vous comparez vos performances Google et vos performances réseaux sociaux dans la même vue.
Prérequis
Trois conditions à vérifier avant de commencer. Elles expliquent la quasi-totalité des connexions qui échouent.
🟢 Important : renseignez et validez l’adresse de votre établissement dans votre fiche Google avant de connecter. Sans adresse, Google ne sait pas situer votre entreprise sur la carte, et certaines fonctionnalités comme l’analyse concurrentielle risquent d’afficher un établissement voisin au nom proche du vôtre à la place du vôtre.
Connecter votre fiche à CrocoClick
Étape 1 : ouvrir les intégrations
Dans le menu de gauche de votre compte CrocoClick, descendez jusqu’à Paramètres.
Ouvrez l’onglet Intégrations.
Repérez la carte Google Business Profile et cliquez sur Connecter.
Étape 2 : autoriser votre compte Google
Une fenêtre Google s’ouvre.
Sélectionnez le compte Google qui est propriétaire ou gestionnaire de la fiche. Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Google dans votre navigateur, prenez une seconde pour vérifier : c’est l’erreur la plus fréquente.
Lisez la demande d’autorisation et validez l’ensemble des permissions demandées.
⚠️ Remarque : ne décochez aucune permission dans l’écran Google. Chaque autorisation correspond à une fonctionnalité précise (avis, publications, statistiques). En refuser une donne une connexion qui s’affiche comme active, mais dont une partie ne fonctionnera jamais.
Si vous avez déjà connecté un compte Google à CrocoClick pour votre agenda ou vos campagnes publicitaires, vous retrouverez ce compte proposé directement. Le fonctionnement général de cette connexion est détaillé dans Google : Connecter votre compte Google avec CrocoClick.
Étape 3 : choisir la fiche à relier
CrocoClick affiche la liste des fiches auxquelles votre compte Google a accès. Cochez celle que vous voulez relier à ce compte CrocoClick.
Si vous gérez beaucoup d’établissements, la liste peut être longue. Utilisez le champ de recherche pour filtrer par :
nom de la page
code magasin
code postal
localité
💡 ASTUCE : un compte CrocoClick correspond en général à un établissement. Si vous gérez plusieurs points de vente et que vous voulez des avis, des statistiques et des automatisations séparés pour chacun, connectez chaque fiche dans son propre compte CrocoClick plutôt que de tout regrouper.
Étape 4 : activer le suivi des appels
Un interrupteur Suivi des appels vous est proposé. Activez-le si vous voulez que les appels reçus via votre fiche Google soient enregistrés dans CrocoClick.
Vous pourrez le désactiver plus tard, mais les appels reçus pendant que l’option était éteinte ne seront pas récupérés rétroactivement. Dans le doute, activez-le.
Étape 5 : valider
Cliquez sur Connecter. La connexion est finalisée et la synchronisation démarre.
Vérifier que tout est bien connecté
Retournez dans Paramètres puis Intégrations. Sur la carte Google Business Profile, vous devez voir :
un statut Connecté en vert, accompagné d’un bouton de rafraîchissement pour forcer une synchronisation
une section Pages connectées qui affiche le nom de l’établissement relié
un bouton Gérer les pages pour ajouter ou changer de fiche
l’état du suivi des appels, activé ou désactivé
un bouton Déconnecter pour retirer l’intégration
Les avis et les messages apparaissent en quasi temps réel. Si un avis récent ne remonte pas immédiatement, utilisez le bouton de rafraîchissement avant de conclure à un problème.
Reconnecter votre fiche quand le jeton expire
La connexion repose sur une autorisation délivrée par Google, appelée jeton. Ce jeton peut cesser d’être valide sans que vous fassiez quoi que ce soit dans CrocoClick, par exemple si :
le mot de passe du compte Google a été modifié
la double authentification a été mise en place ou modifiée sur le compte Google
l’accès de CrocoClick a été révoqué depuis les paramètres de sécurité Google
votre rôle sur la fiche a changé, ou vous n’en êtes plus gestionnaire
Google a ajouté de nouvelles permissions à approuver depuis votre dernière connexion
Les signes qui doivent vous alerter
les nouveaux avis Google n’arrivent plus dans vos Conversations, alors qu’ils sont bien visibles sur Google
vos réponses aux avis échouent ou restent en attente
un post Google programmé n’est pas parti
un avertissement de permissions manquantes s’affiche sur la carte Google dans vos intégrations
La procédure de reconnexion
Allez dans Paramètres puis Intégrations.
Ouvrez la carte Google ou Google Business Profile et repérez l’avertissement de permissions manquantes.
Cliquez dessus pour voir quelles permissions manquent et quelles fonctionnalités sont impactées.
Cliquez sur Reconnecter et accordez les autorisations demandées dans la fenêtre Google.
Vérifiez que la fiche est toujours bien sélectionnée dans Gérer les pages.
💡 ASTUCE : prenez l’habitude de jeter un œil au statut de vos intégrations une fois par mois. Une connexion Google tombée passe facilement inaperçue pendant plusieurs semaines, et pendant ce temps vos avis ne sont plus traités.
Dépannage
Ma fiche n’apparaît pas dans la liste
Dans l’ordre, vérifiez :
Le bon compte Google. Vous vous êtes peut-être authentifié avec un compte personnel qui n’a aucun accès à la fiche. Déconnectez l’intégration, puis relancez la connexion en choisissant explicitement le bon compte.
Votre rôle sur la fiche. Depuis l’interface Google, ouvrez les paramètres d’accès de votre établissement et confirmez que votre adresse figure bien en propriétaire ou gestionnaire.
La validation de la fiche. Une fiche non validée n’est pas exposée à CrocoClick.
Votre filtre de recherche. Un filtre encore actif sur un code postal ou une localité peut masquer la fiche que vous cherchez. Videz le champ de recherche.
Google me dit que je n’ai pas les permissions suffisantes
C’est le message typique d’un compte Google avec un rôle insuffisant sur la fiche, ou d’une permission refusée pendant l’écran d’autorisation.
Faites-vous ajouter en gestionnaire par le propriétaire de la fiche depuis l’interface Google, attendez d’avoir accepté l’invitation, puis relancez la connexion. Si votre rôle est correct, refaites la connexion en acceptant cette fois toutes les autorisations proposées.
⚠️ Remarque : une invitation Google en tant que gestionnaire doit être acceptée depuis la boîte mail du compte concerné avant de devenir effective. Tant qu’elle est en attente, la connexion échouera de la même façon.
Ma fiche n’est pas encore validée
La validation est entièrement gérée par Google, CrocoClick ne peut ni l’accélérer ni la contourner. Terminez la procédure de validation depuis l’interface Google (par carte postale, téléphone, e-mail ou vidéo selon ce que Google vous propose), puis revenez connecter votre fiche.
En attendant, vous pouvez déjà préparer votre présence locale sans avoir votre fiche connectée, en explorant Améliorer votre visibilité avec l’option Listings Yext et booster votre SEO local.
Le bouton de contact WhatsApp ou SMS ne s’affiche pas sur ma fiche
Google valide chaque numéro ajouté à une fiche avant de l’afficher publiquement. Vérifiez dans l’interface Google que votre modification a bien été approuvée. Ce contrôle est réalisé par Google seul, CrocoClick n’a aucune influence sur le délai ni sur la décision.
Autre point à connaître : si vous ajoutez à la fois un numéro SMS et un numéro WhatsApp, Google affiche le SMS par défaut. Le bouton WhatsApp n’apparaît que si aucun numéro SMS n’est renseigné.
Questions fréquentes
Et ensuite
Votre fiche est connectée. Voici l’ordre dans lequel nous vous conseillons de continuer :
Prenez en main votre tableau de bord avec Utiliser les filtres du tableau de bord E-Réputation.
Mettez en place la collecte d’avis avec Comment envoyer une demande d’avis à un client ?
Déchargez-vous des réponses avec l’article Répondre automatiquement à vos avis grâce à l’IA.
Élargissez votre présence locale au-delà de Google avec Améliorer votre visibilité avec l’option Listings Yext et booster votre SEO local.
Publiez vos actualités Google en même temps que le reste avec Comment connecter ses Réseaux Sociaux au Plannificateur Social CrocoClick.