L’Agent IA CrocoClick est un assistant vocal intelligent qui répond automatiquement aux appels de votre entreprise de manière naturelle et personnalisée.
En d’autres termes, c’est comme un réceptionniste virtuel disponible 24h/24 et 7j/7, capable de converser avec vos clients et d’effectuer diverses actions pendant l’appel grâce à une technologie avancée de reconnaissance vocale et de compréhension du langage.
Avantages et Capacités Clés
Disponibilité 24/7
Votre agent ne dort jamais : il prend les appels à toute heure pour que vos clients ne restent jamais sans réponse. Résultat : plus d’opportunités manquées et une satisfaction client améliorée.
Conversations Naturelles
L’agent comprend les phrases courantes et le contexte d’une discussion. Fini le robot monotone ! Choisissez la voix (masculine ou féminine, avec plus de 80 options) et la langue (parmi 7 disponibles, dont français, anglais, espagnol, etc.) pour un accueil personnalisé.
Personnalisation du Ton et de la Personnalité
Définissez la « personnalité » de votre agent via des instructions simples. Par exemple, optez pour un ton amical, professionnel ou humoristique et personnalisez les messages d’accueil et de clôture afin de refléter l’image de votre entreprise.
Actions Automatiques en Direct
L’agent ne se contente pas de converser : il peut enregistrer des informations de contact directement dans votre CRM, déclencher des actions (comme l’envoi de SMS ou d’emails de suivi), ou même transférer l’appel à un collaborateur si nécessaire. Il sait aussi terminer l’appel de façon polie une fois la conversation terminée.
Intégration Facile au Système Téléphonique
L’Agent IA s’intègre parfaitement à votre solution téléphonique. Il vous suffit de l’assigner à un ou plusieurs numéros de votre compte pour qu’il intercepte les appels entrants.
Notez que l’agent fonctionne uniquement avec les numéros fournis par la plateforme CrocoClick.
Gestion des Horaires d’Activité
Vous définissez des plages horaires durant lesquelles l’agent répond aux appels (par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 18h). En dehors de ces plages, vos règles habituelles (messagerie vocale, transfert d’appel, etc.) s’appliquent.
Support Multilingue
Accueillez vos clients dans leur langue préférée. Lors de la configuration, choisissez la langue et la voix pour offrir une expérience client sur mesure.
Création et Configuration de Votre Agent IA
Où Créer votre agent IA ?
Rendez-vous dans Paramètres > Agents IA de votre espace CrocoClick.
Vous y verrez la liste de vos agents (initialement vide) et un bouton pour en créer un nouveau.
Étapes de Création
Détails de l’Agent
Nom et Entreprise : Donnez un nom à votre agent (ex. : « Assistant Croco ») et vérifiez le nom de l’entreprise qui sera utilisé dans les réponses.
Choix de la Voix : Écoutez les options disponibles pour sélectionner celle qui convient le mieux à votre image.
Message d’Accueil : Personnalisez le message d’accueil (ex. : « Bonjour, merci d’appeler [Votre Entreprise]. Comment puis-je vous aider ? »).
Définir les Objectifs de l’Agent
Deux modes sont proposés :Mode Basique : Cochez les objectifs standards (collecter nom, email, raison de l’appel, etc.) sans avoir besoin d’écrire de script.
Mode Avancé : Rédigez un prompt détaillé pour définir précisément le comportement et les actions de l’agent (ex. : prendre des rendez-vous, transférer l’appel, etc.).
Vous pouvez même combiner ces deux modes pour affiner les réponses de l’agent.
Téléphone et Disponibilité
Assignation des Numéros : Choisissez les numéros sur lesquels l’agent interviendra. Vous pouvez l’affecter à un numéro dédié ou le partager sur plusieurs lignes.
Horaires de Travail : Activez l’option « Définir des horaires de travail » pour choisir les plages horaires durant lesquelles l’agent répond.
Workflows et Notifications
Déclenchement de Workflows : Configurez des actions automatiques après chaque appel, comme l’envoi d’un email interne ou d’un SMS de remerciement.
Notifications Email : Renseignez une ou plusieurs adresses email pour recevoir un récapitulatif complet après chaque appel (informations de contact, durée, transcription, etc.).
Une fois ces étapes validées, votre Agent IA est prêt à l’emploi !
Tester Votre Agent IA
Avant de le mettre en production, effectuez quelques appels de test pour vérifier son comportement. Utilisez l’outil de test intégré pour :
Lancer un appel simulé en choisissant un numéro de test.
Vérifier la transcription, l’enregistrement audio et la durée de l’appel.
S’assurer que toutes les informations (nom, email, etc.) sont correctement enregistrées et que les actions (workflows, SMS) se déclenchent comme prévu.
Cette phase de test vous permettra d’ajuster les paramètres et d’améliorer l’efficacité de votre agent.
Gestion des Appels Entrants
Votre Agent IA peut être configuré pour intervenir de deux manières :
Sans Renvoi d’Appel Actif
L’agent décroche immédiatement sur un numéro dédié. Cela garantit qu’aucun appel ne passe inaperçu, idéal si votre équipe est débordée.Avec Renvoi d’Appel
Si votre numéro sonne d’abord sur un poste fixe ou mobile, vous pouvez :Configurer l’agent pour prendre le relais en cas de non-réponse.
Réduire le délai de sonnerie afin que l’agent intervienne rapidement avant que l’appel ne soit redirigé vers une messagerie externe.
Suivi des Performances avec le Tableau de Bord
Une fois l’agent en service, un tableau de bord dédié vous fournit toutes les statistiques essentielles :
Volume d’Appels : Nombre total d’appels gérés, avec une évolution graphique sur la période choisie.
Durée des Appels : Durée cumulée et moyenne des conversations, pour mesurer la complexité des demandes.
Actions Déclenchées : Détail du nombre de workflows lancés, SMS envoyés, et autres actions automatiques.
Mise à Jour des Informations : Fréquence de mise à jour des champs de contact (ex. : nombre de fois où l’email a été collecté).
Analyse de Sentiment : Évaluez l’humeur générale des appelants (positif, neutre ou négatif) pour ajuster vos réponses.
Filtres et Comparaisons : Comparez les performances par période ou par agent pour identifier les tendances et optimiser votre service.
Utilisez ces données pour ajuster le script de votre agent, ajouter de nouvelles réponses types ou même déléguer davantage de tâches à l’IA si les résultats sont concluants.
FAQ - Questions Fréquentes
Q : Puis-je créer plusieurs Agents IA pour mon entreprise ?
R : Oui, vous pouvez créer plusieurs agents selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez avoir un agent dédié au support en français et un autre en anglais, ou encore séparer les fonctions entre service après-vente et prospection. Chaque agent dispose de son propre tableau de bord pour comparer leurs performances.
Q : Quelle est la différence entre le mode Basique et le mode Avancé ?
Mode Basique : Idéal pour démarrer, il vous permet de cocher des objectifs standards (collecte de nom, email, etc.) sans avoir à rédiger de script.
Mode Avancé : Vous offre une personnalisation fine en vous permettant d’écrire un prompt détaillé pour définir le comportement de l’agent et configurer des actions spécifiques comme le transfert d’appel ou le déclenchement de workflows.
Q : Comment fonctionne la gestion des appels en cas de renvoi d’appel ?
Vous pouvez configurer l’agent pour qu’il réponde immédiatement sur un numéro dédié ou qu’il prenne le relais en secours après un délai de sonnerie réduit. Cette flexibilité vous permet d’assurer que l’appel soit traité avant qu’il ne soit redirigé vers une messagerie externe.
Q : Quels types d’actions automatiques l’Agent IA peut-il réaliser pendant un appel ?
L’agent peut enregistrer les informations de contact dans votre CRM, déclencher des workflows (emails, SMS, etc.), transférer l’appel à un collaborateur, et même clore l’appel poliment une fois la conversation terminée.
Q : Quelles options de personnalisation sont disponibles ?
R : Vous pouvez choisir parmi plus de 80 options de voix et 7 langues, personnaliser le ton de l’agent (amical, professionnel, humoristique, etc.) et éditer les messages d’accueil et de clôture pour qu’ils correspondent à l’image de votre entreprise.
Q : Puis-je tester mon Agent IA avant de le déployer en production ?
Absolument. La plateforme propose un outil de test intégré qui vous permet de lancer des appels simulés. Vous pouvez ainsi vérifier la transcription, la durée, et l’exécution des actions automatiques, et ajuster les paramètres avant le déploiement final.
Prêt à Libérer du Temps pour Votre Équipe ?
Passez à l’action dès aujourd’hui : rendez-vous dans Paramètres > Agents IA de CrocoClick et créez votre premier agent virtuel.
Avec une bonne configuration et quelques tests, votre nouvel assistant prendra en charge les appels routiniers de façon professionnelle, garantissant un accueil immédiat et personnalisé à chacun de vos clients.
Bienvenue dans l’ère du standard téléphonique intelligent (et automatisé !