Dans l'onglet « Conversations », vous pouvez gérer efficacement la communication avec vos prospects et clients grâce aux messages et aux emails.
Cette fonctionnalité vous permet de surveiller l’ensemble des communications entrantes et sortantes – appels, SMS et emails inclus – depuis une interface centralisée.
Pour les entreprises intégrant des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, WhatsApp ou Google My Business, cet onglet rassemble toutes vos interactions en un seul endroit.
💡ASTUCE : L'accès à certains éléments peut varier selon vos permissions utilisateur.
Types de Conversation
Utilisez la barre de filtre située en haut à gauche pour sélectionner la vue désirée parmi les options suivantes :
Non lus : Affiche les messages entrants ainsi que ceux marqués comme non lus, nécessitant une attention particulière.
Récents : Présente les interactions les plus récentes pour faciliter un suivi rapide.
Favoris : Permet d’accéder aux conversations que vous avez identifiées comme importantes.
Tous : Affiche l’intégralité de vos conversations. Vous pouvez faire défiler la liste ou utiliser la barre de recherche pour trouver une interaction spécifique.
Barre de Recherche
Utilisez la barre de recherche pour retrouver rapidement une conversation en saisissant le nom du contact, son adresse email ou son numéro de téléphone.
Filtres
Appliquez des filtres rapides pour adapter votre vue en fonction de vos besoins ou priorités du moment. Cela facilite la gestion et la réponse aux différentes conversations de manière efficace.
Créer un Nouveau Message
Pour initier une nouvelle interaction, cliquez sur le bouton permettant de créer un nouveau message. Vous pouvez alors envoyer un SMS, un email ou utiliser tout autre canal de messagerie intégré pour relancer, envoyer un rappel ou démarrer une discussion.
Actions en Masse
Sélectionnez l’option d’actions en masse pour traiter plusieurs conversations en une seule opération. Par exemple, vous pouvez marquer tous les messages comme lus/non lus, supprimer des conversations ou ajouter/enlever des conversations en favori simultanément.
Tri des Conversations
Personnalisez l’affichage de vos conversations en utilisant la fonctionnalité de tri. Vous pouvez organiser vos échanges selon différents critères pour une gestion plus intuitive.
En-tête de Conversation
L'en-tête d'une conversation offre un aperçu complet de l'échange en cours.
Il inclut :
Nom du Client : Affiché en haut dès que vous sélectionnez une conversation.
Marquer comme Favori/Non Favori : Cliquez sur le bouton correspondant pour mettre en avant une conversation importante, ou pour annuler cette action.
Marquer comme Lu/Non Lu : Indiquez que la conversation a été lue ou, au contraire, marquez-la comme non lue pour faciliter un suivi ultérieur.
Supprimer : Retirez définitivement les conversations inutiles. Notez que cette action est irréversible.
Filtrer : Appliquez des filtres pour visualiser des conversations provenant de canaux spécifiques ou basées sur certaines activités.
Journal de Conversation
Le journal de conversation présente l’historique détaillé des échanges avec un contact donné. Les messages y sont organisés par source ou type et sont horodatés pour une référence rapide et facile.
Conclusion
En centralisant toutes vos interactions dans la section Conversations de CrocoClick, vous pouvez profiter de cette interface unifiée pour rationaliser votre gestion des messages et offrir un service client de qualité.