Configurer le parcours natif de désinscription email et la réinscription

Le parcours de désinscription définit ce qui arrive lorsqu'un destinataire utilise le lien de votre email. Il se règle séparément de l'emplacement du lien et des catégories du centre de préférences.

Choisir le parcours natif

Dans Marketing → Emails → Campagnes, ouvrez les paramètres puis Unsubscribe / Désinscription. Choisissez le mode proposé, prévisualisez et enregistrez :

• Une étape (One-Step) : la désinscription intervient au clic.
• Deux étapes (Two-Step) : une confirmation est nécessaire.
• Dynamique (Dynamic) : la confirmation intervient dans les cas prévus par le système, notamment un clic dans les cinq minutes suivant la livraison ou une fiche créée depuis moins d'une heure ; sinon la désinscription est immédiate.

Ce réglage s’applique au niveau du compte aux emails envoyés après modification. Il ne réinscrit pas les personnes déjà désabonnées. Dans le parcours Deux étapes, une personne qui ne confirme pas n’a pas terminé la désinscription.

Vérifier le lien et la portée

Conservez le lien natif approprié dans vos emails. Un pied de page visuel, les en-têtes de désabonnement et un centre de préférences remplissent des rôles différents. Le choix One-Step / Two-Step / Dynamic ne démontre pas à lui seul la présence des en-têtes techniques de désabonnement en un clic.

Une préférence de catégorie peut exclure le contact des campagnes portant cette catégorie. Une désinscription de tous les emails concerne le canal email. Vérifiez les préférences et DND email sur la fiche ; ne supposez pas que SMS, appels ou WhatsApp sont automatiquement bloqués ou réactivés.

Personnaliser le texte sans confondre les réglages

Commencez par identifier le service d’envoi et l’éditeur utilisés : modèle visuel, campagne, conversation ou action d’automatisation. Le pied de page de design, le lien ajouté par le service d’envoi et la page ouverte après le clic sont des éléments distincts.

Dans LC Email, si vous choisissez de désactiver l’ajout automatique, placez le lien natif manuellement dans chaque email concerné. Si les deux méthodes restent actives, deux liens peuvent apparaître. Ce contrôle est propre au service d’envoi : ne recopiez pas une balise ou un réglage vers un autre service sans vérifier sa documentation.

Un lien déclencheur avec une action DND est un parcours personnalisé. Il ne faut pas le confondre avec le lien natif ni conclure qu’il conserve ses en-têtes et tous ses comportements. Avant de remplacer un mécanisme existant, validez le lien reçu, la portée email, l’état du contact et le parcours de retour. Pour préparer une personnalisation, consultez le guide du lien de désinscription personnalisé.

Si le pied de page ou le libellé semble verrouillé

1. Relevez l’écran exact et le mode d’édition ; un réglage du profil d’entreprise et un bloc du modèle ne sont pas interchangeables.
2. Identifiez ce qui est ajouté automatiquement et ce qui figure déjà dans le contenu du modèle.
3. Prévisualisez le contenu et, avant un envoi réel à vos destinataires, vérifiez le message reçu sur un contact de démonstration autorisé.
4. Si le contrôle attendu n’est pas proposé, transmettez au support le service d’envoi, l’éditeur et une capture du réglage. Ne supprimez pas un mécanisme fonctionnel pour faire disparaître un texte non modifiable.

Tester de bout en bout

Envoyez une vraie campagne limitée à un contact de test, cliquez sur le lien, terminez la confirmation si nécessaire puis contrôlez la fiche. Essayez ensuite un envoi de la catégorie concernée et vérifiez son exclusion.

Pour une réinscription, utilisez la demande volontaire du contact : la page de succès native peut proposer Resubscribe ou le choix « désinscrit par erreur, se réinscrire » dans le questionnaire. Vérifiez le parcours réellement affiché ; une page personnalisée ne le conserve pas automatiquement. Ne retirez pas tous les DND dans une automatisation de simple clic. Conservez la preuve de la demande, vérifiez uniquement le canal et les catégories concernés, puis effectuez un nouvel essai autorisé.