Envoyer des messages WhatsApp interactifs depuis vos automatisations

Un message WhatsApp classique demande à votre contact de répondre par écrit. Un message interactif lui propose directement des boutons, un menu, une carte ou une fiche contact : il touche, il a répondu. Moins d'effort pour lui, des réponses propres et exploitables pour vous, et une automatisation qui sait exactement quoi faire ensuite.

Ces messages s'envoient depuis vos automatisations, grâce à l'action WhatsApp interactive messages.

Ce que vous pouvez envoyer

Un message ne contient qu'un seul type interactif. Pour envoyer une liste puis un bouton vers un site, enchaînez deux actions.

Le prérequis : la fenêtre de service client de 24 heures

Un message interactif ne part que si la fenêtre de service client est ouverte, c'est-à-dire si le contact vous a écrit sur WhatsApp dans les 24 dernières heures. Tant qu'elle est ouverte, ces messages ne vous coûtent pas de template. Si elle est fermée, il faut d'abord envoyer un template Marketing ou Utilitaire pour relancer la conversation : voir l'article Créer et utiliser les templates WhatsApp.

Deux façons de garantir que la fenêtre est ouverte :

• Démarrer l'automatisation sur une réponse du contact. Utilisez le déclencheur Réponse du client reçue, puis cliquez sur Ajouter des filtres pour ne garder que les réponses arrivées par WhatsApp.

• Vérifier la fenêtre juste avant l'envoi. Ajoutez l'action Whatsapp: customer service window check : elle crée une branche pour la fenêtre ouverte (vous y placez le message interactif) et une pour la fenêtre fermée (vous y placez un template). Cette action est détaillée dans l'article « Action d'automatisation : Vérification de la fenêtre de service client WhatsApp ».

Ajouter l'action à votre automatisation

1. Allez dans Automatisation puis Flux de travail, et ouvrez votre automatisation.

2. Cliquez sur le + à l'endroit où le message doit partir.

3. Dans Rechercher des actions, tapez « WhatsApp » et choisissez WhatsApp interactive messages.

4. Renommez l'action dans Nom de l'action si vous le souhaitez (par exemple « Confirmation RDV : boutons »).

5. Choisissez le numéro d'envoi, puis le type de message interactif.

6. Remplissez les champs du type choisi (détails ci-dessous), puis cliquez sur Enregistrer l'action.

Configurer chaque type de message

Boutons de réponse rapide

Le format le plus utilisé : une question, jusqu'à 3 réponses possibles.

• En-tête (facultatif) : un texte, une image, une vidéo ou un document.

• Corps (obligatoire) : votre message. Gardez-le court pour que les boutons s'affichent sans faire défiler.

• Pied de page (facultatif) : un texte court, 60 caractères maximum.

• Boutons : jusqu'à 3, chacun avec un libellé unique de 20 caractères maximum.

• Délai d'expiration : combien de temps les boutons restent actifs (voir plus bas).

Chaque bouton crée sa propre branche dans l'automatisation : vous décidez de la suite pour « Oui », pour « Je décale », et ainsi de suite.

Liste

Idéal quand vous avez plus de 3 choix. Le contact touche un bouton, un menu s'ouvre.

• Texte du bouton de liste : le libellé qui ouvre le menu, par exemple « Voir les formules ».

• Corps : le message principal. En-tête et pied de page sont facultatifs.

• Sections : regroupez vos choix (par exemple « Accompagnements » et « Formations »). Chaque section contient une ou plusieurs lignes.

• Lignes : un titre obligatoire, une description facultative.

Chaque ligne crée sa branche. Ajoutez aussi une suite aux branches « non délivré » et « expiré » pour ne perdre personne.

Bouton vers un site

Un bouton qui ouvre une page dans le navigateur du contact.

• Corps : 1 024 caractères maximum. Pied de page facultatif, 60 caractères maximum.

• URL : la page de destination.

• Texte du bouton : 20 caractères maximum, par exemple « Réserver ».

L'URL accepte les champs personnalisés et les valeurs personnalisées. Vous pouvez donc envoyer à chaque contact un lien prérempli avec son prénom, ou le lien du calendrier de son conseiller attitré.

Trois branches sont disponibles : lien ouvert, non délivré, expiré.

Localisation

Renseignez le nom du lieu, l'adresse, la latitude et la longitude. Vérifiez les coordonnées avant d'enregistrer : une erreur de chiffre place le point au mauvais endroit sur la carte.

Contact

Renseignez le prénom et le nom (obligatoires), le numéro de téléphone au format international (par exemple +33612345678) avec son type (travail, mobile, domicile), et éventuellement un email. Une action n'envoie qu'une seule fiche : pour plusieurs contacts, enchaînez plusieurs actions.

Le délai d'expiration

Boutons, listes et boutons vers un site restent actifs pendant une durée que vous choisissez : de 5 minutes à 2 jours. Passé ce délai, ils ne réagissent plus et le contact part dans la branche « expiré ». C'est l'endroit idéal pour une relance ou une notification à votre équipe.

Tester avant de publier

Une fois l'action enregistrée, testez l'automatisation sur un contact à vous (votre propre numéro). Vérifiez que le message s'affiche bien dans WhatsApp et que chaque choix envoie le contact dans la bonne branche. Puis passez l'automatisation de Brouillon à Publier.

Questions fréquentes