Attentes et relances planifiées : faire patienter vos Croco Agents

Programmez des actions avant ou après un événement : votre Croco Agent patiente puis reprend son travail avec son contexte.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 4 heures

Préparer un dossier avant un rendez-vous, créer une tâche juste après, vérifier trois jours plus tard si l'affaire a avancé : avec les relances planifiées, un Croco Agent réalise une action, patiente, puis reprend son travail en gardant le contexte de la conversation. Vous n'avez plus à le relancer à la main.

💡 ASTUCE : une relance planifiée n'est pas un déclencheur planifié. Le second démarre un agent à une heure donnée (voir Déclencheurs planifiés : faire tourner vos Croco Agents automatiquement). La relance permet à un agent déjà lancé de se mettre en pause puis de reprendre.

Comment se construit un plan de relances

Chaque étape a son propre moment et ses propres instructions. Vous pouvez programmer une action :

Après un délai : deux heures après le démarrage de l'agent.
Avant un événement : une heure avant un rendez-vous.
Après un événement : 30 minutes après la fin d'un rendez-vous.

Chaque attente dure de 5 minutes à 30 jours. Les horaires s'affichent dans le fuseau horaire de votre compte.

Si un rendez-vous est déplacé, l'agent vérifie les nouvelles informations et ajuste les rappels à venir concernés. S'il est annulé, les relances liées peuvent être ignorées.

Conditions et règles d'arrêt

Condition : envoyer un rappel seulement si le contact n'a pas répondu.
Règle d'arrêt : stopper les relances restantes dès que le contact prend rendez-vous.

Mettre en place vos relances

Allez dans Agents IA puis CrocoAgent, ouvrez un Croco Agent ou créez-en un, puis cliquez sur Modifier l'agent si l'agent existe déjà. La capacité Attendre et relancer (de 5 min à 30 jours) apparaît dans Capacités.
Décrivez votre plan au constructeur, par exemple : « Quand quelqu'un réserve un appel commercial, prépare un dossier sur l'entreprise une heure avant. Crée une tâche de suivi 30 minutes après l'appel. Si l'affaire n'a pas avancé après trois jours, crée une tâche de revue pour le responsable. Arrête les relances si l'affaire est gagnée ou perdue. »
Relisez la chronologie proposée, le moment de chaque étape, les conditions et les règles d'arrêt. Demandez des changements au constructeur ou utilisez l'éditeur de planification, puis cliquez sur Enregistrer les modifications (Save changes) si vous êtes dans l'éditeur.
Ouvrez Tester l'agent avec votre propre contact de test et lancez le scénario.
Publiez le Croco Agent et vérifiez qu'il apparaît bien comme publié.

⚠️ Remarque : le test saute les temps d'attente, mais il peut envoyer de vrais messages et réaliser de vraies actions. Testez toujours avec vos propres coordonnées.

Modifier un plan déjà publié

Demandez au constructeur, par exemple : « Passe le premier rappel à deux heures avant le rendez-vous » ou « Envoie le rappel par SMS plutôt que par email ». Vous pouvez aussi passer par l'éditeur.

🟢 Important : à la publication d'un plan modifié, les exécutions déjà en attente basculent sur le nouveau plan.

Suivre ou annuler une attente

Allez dans Agents IA puis CrocoAgent et ouvrez le Croco Agent.
Dans le panneau de détails de l'agent, sélectionnez l'onglet Activité (icône de liste).
Repérez l'exécution marquée En attente (Waiting) et consultez son heure de reprise.
Ouvrez-la pour voir le détail des étapes, ou cliquez sur Annuler l'attente (Cancel wait) pour l'arrêter.

Statut	Signification
En attente	L'agent est en pause jusqu'à sa prochaine action planifiée.
Terminé	L'exécution s'est achevée avec succès.
Echoué	L'exécution n'a pas pu aboutir.
Ignoré	L'action planifiée n'a pas été exécutée.

Facturation

L'attente est gratuite, qu'elle dure 10 minutes ou 30 jours. Les frais d'utilisation applicables interviennent quand l'agent reprend et réalise du travail.

Questions fréquentes

Les relances peuvent-elles s'arrêter si le client répond ou réserve ?

Oui, grâce aux conditions et aux règles d'arrêt.

Que se passe-t-il si je dépublie l'agent ?

Ses relances en attente sont stoppées.

Puis-je planifier autour d'un webinaire ?

Oui, autour des rendez-vous, webinaires et autres événements pris en charge : par exemple un rappel 30 minutes avant et un remerciement 10 minutes après.

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