Dépanner une connexion de domaine : DNS, certificat et affectation

Une connexion de domaine se vérifie dans cet ordre : le nom d’hôte utilisé, ses enregistrements DNS, son affectation dans CrocoClick, puis le certificat et la page de destination. Modifiez uniquement les éléments concernés par le problème.

1. Identifier exactement l’adresse concernée

exemple.fr, www.exemple.fr et offre.exemple.fr sont trois noms d’hôte différents. Notez celui saisi dans CrocoClick et celui ouvert dans votre navigateur. Une configuration correcte de l’un ne configure pas automatiquement les autres.

1. Dans CrocoClick, ouvrez Paramètres → Domaines et redirections d’URL, puis le domaine concerné.

2. Relevez le message d’erreur et les valeurs DNS demandées par l’interface : type, nom/hôte et cible.

3. Identifiez le prestataire qui gère les serveurs DNS actifs. Il peut être différent du prestataire chez lequel vous avez acheté le domaine.

4. Conservez une copie de la zone DNS avant modification. Si l’hôte sert déjà un autre site que vous souhaitez garder, choisissez un sous-domaine disponible pour CrocoClick.

2. Vérifier les enregistrements de cet hôte

Recopiez les valeurs affichées par CrocoClick. Ne réutilisez pas une ancienne adresse IP trouvée dans un tutoriel ou sur un autre compte.

• Nom/hôte : vérifiez la convention de votre gestionnaire DNS. Certains ajoutent automatiquement le domaine à la valeur saisie ; évitez de créer offre.exemple.fr.exemple.fr.

• Cible : vérifiez les espaces, fautes de frappe et enregistrements qui orientent encore ce même hôte vers l’ancien service.

• Conflit A/CNAME : ne configurez pas simultanément un CNAME et un A pour le même nom. Ajustez uniquement l’enregistrement incompatible avec la connexion demandée.

• AAAA : si cet hôte possède une ancienne destination IPv6, vérifiez si elle détourne une partie du trafic. Une correction éventuelle concerne cet hôte précis.

Ne supprimez pas tous les A ou AAAA du domaine. Les enregistrements des autres sous-domaines et les MX/TXT nécessaires à votre messagerie, à SPF, DKIM ou DMARC doivent rester en place. Un domaine peut faire fonctionner votre site et votre messagerie avec des enregistrements distincts.

3. Distinguer proxy, DNSSEC et CAA

Un échec de connexion ne justifie pas à lui seul de désactiver DNSSEC ou de supprimer tous les CAA. Transmettez le message exact au support si vous ne pouvez pas identifier le conflit.

4. Vérifier l’affectation et le certificat

Après mise à jour DNS, relancez la vérification dans CrocoClick. La propagation dépend notamment des caches et du TTL : un changement n’est pas nécessairement visible en une ou deux minutes. Le certificat peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire.

Si CrocoClick indique que le domaine est déjà utilisé, vérifiez le produit et le compte auxquels ce même hôte est rattaché. Ne supprimez pas une affectation utilisée par un autre site pour tenter de forcer la connexion. Demandez au support de vérifier l’affectation si elle vous est inaccessible.

5. Le domaine répond, mais la page ne s’affiche pas

Une page 404 ne prouve pas que les DNS sont incorrects. Vérifiez la publication de la page, son chemin, le produit associé et la page par défaut. Testez séparément l’adresse racine, la version avec www et l’URL complète d’une page publiée.

Une erreur JavaScript, un écran vide ou une erreur serveur peut aussi avoir une autre cause. Relevez le message au lieu d’en déduire automatiquement un problème de proxy.

Informations à transmettre au support

Indiquez le nom d’hôte exact, le compte et le produit concernés, l’heure du dernier changement DNS, les valeurs attendues et observées, l’URL testée et le message d’erreur. Une capture n’est utile que si elle montre un état ou un message difficile à retranscrire. Masquez les données personnelles ; ne partagez aucun mot de passe ni clé secrète.